【正文】 解析：資源上教材第31頁，小組面試的問題。要想避免小組面試出現(xiàn)的問題，可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法。案例2：某煤礦為獨(dú)眼井，多頭生產(chǎn)。某日，該礦地面11kW局扇停風(fēng)，恢復(fù)了通風(fēng)。16名工人下井后，%。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦斯?jié)舛忍撸遣皇堑纫坏仍傧戮?？”礦長說：“你們先湊合著干一班，我馬上派人再去買風(fēng)機(jī)?！毙⊥跽f：“這事人命關(guān)天，怎么能湊合呢？我可不敢下去。”礦長說：“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)，聽我的，先下去干活，要不然就扣你這個(gè)月的獎(jiǎng)金。”小王只好下井工作。5小時(shí)后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，包括小王在內(nèi)的16名礦工全部遇難身亡。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（ ），拒絕在危險(xiǎn)情況下下井作業(yè)。(A)求償權(quán) (B)知情權(quán)(C)檢舉建議權(quán) (D)拒絕權(quán)答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK39考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析：資源上教材第135頁，拒絕權(quán)。拒絕權(quán)是指管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)拒絕執(zhí)行。表現(xiàn)為：企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同?！捌髽I(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”的法律是（ ）。(A)安全生產(chǎn)法 (B)刑法(C)勞動(dòng)合同法 (D)工會(huì)法答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK39考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析：資源上教材第135頁，拒絕權(quán)。以上規(guī)定屬于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的拒絕權(quán)。這事由安全生產(chǎn)法規(guī)定的。，按照人員傷亡分級(jí)，該事故為（ ）(A)特別重大事故 (B)重大事故(C)一般事故 (D)較大事故答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 生產(chǎn)安全事故的分類解析：資源上教材第165頁，事故的分類。10人以上30人以下死亡的事故屬于重大事故。，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，在不具備安全生產(chǎn)條件的情況下，強(qiáng)令從業(yè)人員冒險(xiǎn)作業(yè)，主要是沒有盡到（ ）的責(zé)任。(A)正確使用工作設(shè)備 (B)提供需要的信息、培訓(xùn)和監(jiān)督，確保員工的健康與安全(C)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施有效管理 (D)確保有害物質(zhì)被安全儲(chǔ)存答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK18考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工的責(zé)任解析：資源上教材第158頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。符合題干的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任只有C選項(xiàng)，其他選項(xiàng)未涉及。90.（ ）是該煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。(A)從業(yè)人員 (B)政府相關(guān)部門(C)部門負(fù)責(zé)人 (D)企業(yè)法定代表人答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK17考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 《安全生產(chǎn)法》解析：資源上教材第138頁，七部法律。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者。案例3：蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因?yàn)楣?yīng)渠道不實(shí)施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重。接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì)，堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的實(shí)施了全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（ ）。(A)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求 (B)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料(C)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料 (D)供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK11考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn)解析：資源下教材第4頁，質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)。包括：品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求。（ ）。(A)產(chǎn)品缺陷率太高 (B)客戶投訴太多(C)實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多 (D)員工勾心斗角答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK27考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì)解析：資源下教材第9頁，贊成和反對(duì)TQM的說法。文中第二段，某些主管和功能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，因此拒絕變革。其他選項(xiàng)都不符合題意。，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。不屬于公司實(shí)施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是（ ）。(A)可以減少產(chǎn)品缺陷率 (B)改善生產(chǎn)狀況(C)降低成本，提高利潤 (D)符合帕拉比的決策答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK27考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì)解析：資源下教材第9頁，贊成和反對(duì)TQM的說法。支持TQM的原因有A、B、C，D選項(xiàng)無關(guān)。，并參與質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。(A)持續(xù)改進(jìn) (B)互利的供應(yīng)鏈管理(C)全面參與 (D)領(lǐng)導(dǎo)作用答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則解析：資源下教材第7頁，質(zhì)量管理原則。蘭卡公司的高層管理者首先帶頭，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，并參與質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的作用。、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。(A)以客戶為中心 (B)領(lǐng)導(dǎo)作用(C)全面參與 (D)管理的過程方法答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則解析：資源下教材第7頁，質(zhì)量管理原則。蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。可見是全體動(dòng)員，全面參與。案例4：在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：（1）調(diào)查研究：圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)的、細(xì)致的顧客研究。（2）進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合，起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。（3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。（4）無論什么時(shí)候都要保證商品的質(zhì)量。（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槠漕櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第120頁，第一步：查明問題。97. 根據(jù)第1題中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（ ）。(A)短期問題 (B)次要問題(C)長期問題 (D)簡單問題答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 問題的類型解析：資源下教材第116頁，問題的類型。工作中的各種目標(biāo)和計(jì)劃屬于長期問題。第1題中北辰公司要解決的問題屬于北辰公司的目標(biāo)，組織的目標(biāo)一般都具有長遠(yuǎn)性，因此是長期問題。，在決策時(shí)可以采用的分析方法是（ ）。(A)SMART原則 (B)SWOT分析法(C)WBS法 (D)PDCA循環(huán)圖答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK42考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 利用SWOT分析法分析團(tuán)隊(duì)解析：資源下教材第126頁，SWOT分析法。對(duì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)或機(jī)會(huì)與威脅的分析是SWOT分析法的主要內(nèi)容?！罢{(diào)查研究”屬于四步法中的（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第120頁，第一步：查明問題。北辰公司“調(diào)查研究”是為了找出問題的原因，因此屬于四步法中的“查明問題”。，屬于四步法中的（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第129頁，第三步：作出決策?！皼Q定進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合”是在眾多方案中選擇了“新的業(yè)態(tài)組合”這個(gè)方案，因此屬于四步法中的“作出決策”。19 / 19