【正文】 解析：資源上教材第31頁，小組面試的問題。要想避免小組面試出現(xiàn)的問題，可以采用結構化面試的方法。案例2：某煤礦為獨眼井，多頭生產(chǎn)。某日，該礦地面11kW局扇停風，恢復了通風。16名工人下井后，%。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦斯?jié)舛忍撸遣皇堑纫坏仍傧戮?？”礦長說：“你們先湊合著干一班，我馬上派人再去買風機?！毙⊥跽f：“這事人命關天，怎么能湊合呢？我可不敢下去?！钡V長說：“你是領導還是我是領導，聽我的，先下去干活，要不然就扣你這個月的獎金?！毙⊥踔缓孟戮ぷ?。5小時后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，包括小王在內(nèi)的16名礦工全部遇難身亡。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（ ），拒絕在危險情況下下井作業(yè)。(A)求償權 (B)知情權(C)檢舉建議權 (D)拒絕權答案： D 考核知識點編號： ZSK39考核知識點內(nèi)容： 職工享有的安全生產(chǎn)保障權利解析：資源上教材第135頁，拒絕權。拒絕權是指管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權拒絕執(zhí)行。表現(xiàn)為：企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同?！捌髽I(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”的法律是（ ）。(A)安全生產(chǎn)法 (B)刑法(C)勞動合同法 (D)工會法答案： A 考核知識點編號： ZSK39考核知識點內(nèi)容： 職工享有的安全生產(chǎn)保障權利解析：資源上教材第135頁，拒絕權。以上規(guī)定屬于職工享有的安全生產(chǎn)保障權利中的拒絕權。這事由安全生產(chǎn)法規(guī)定的。，按照人員傷亡分級，該事故為（ ）(A)特別重大事故 (B)重大事故(C)一般事故 (D)較大事故答案： B 考核知識點編號： ZSK19考核知識點內(nèi)容： 生產(chǎn)安全事故的分類解析：資源上教材第165頁，事故的分類。10人以上30人以下死亡的事故屬于重大事故。，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟效益，在不具備安全生產(chǎn)條件的情況下，強令從業(yè)人員冒險作業(yè)，主要是沒有盡到（ ）的責任。(A)正確使用工作設備 (B)提供需要的信息、培訓和監(jiān)督，確保員工的健康與安全(C)對工作場所進行風險評估，實施有效管理 (D)確保有害物質(zhì)被安全儲存答案： C 考核知識點編號： ZSK18考核知識點內(nèi)容： 團隊領導、員工的責任解析：資源上教材第158頁，團隊領導的責任。符合題干的團隊領導的責任只有C選項，其他選項未涉及。90.（ ）是該煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)的第一責任者。(A)從業(yè)人員 (B)政府相關部門(C)部門負責人 (D)企業(yè)法定代表人答案： D 考核知識點編號： ZSK17考核知識點內(nèi)容： 《安全生產(chǎn)法》解析：資源上教材第138頁，七部法律。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者。案例3：蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因為供應渠道不實施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重。接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門認為實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的實施了全面質(zhì)量管理。現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。質(zhì)量的三個要點是（ ）。(A)品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求 (B)品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和供應商的原料(C)品質(zhì)優(yōu)良的標準、客戶需求和供應商的原料 (D)供應商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求答案： A 考核知識點編號： ZXK11考核知識點內(nèi)容： 質(zhì)量概念的三個要點解析：資源下教材第4頁，質(zhì)量的三個要點。包括：品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求。（ ）。(A)產(chǎn)品缺陷率太高 (B)客戶投訴太多(C)實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權過多 (D)員工勾心斗角答案： C 考核知識點編號： ZXK27考核知識點內(nèi)容： 全面質(zhì)量管理的贊成與反對解析：資源下教材第9頁，贊成和反對TQM的說法。文中第二段，某些主管和功能部門認為實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，因此拒絕變革。其他選項都不符合題意。，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價。不屬于公司實施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是（ ）。(A)可以減少產(chǎn)品缺陷率 (B)改善生產(chǎn)狀況(C)降低成本，提高利潤 (D)符合帕拉比的決策答案： D 考核知識點編號： ZXK27考核知識點內(nèi)容： 全面質(zhì)量管理的贊成與反對解析：資源下教材第9頁，贊成和反對TQM的說法。支持TQM的原因有A、B、C，D選項無關。，并參與質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。(A)持續(xù)改進 (B)互利的供應鏈管理(C)全面參與 (D)領導作用答案： D 考核知識點編號： ZXK26考核知識點內(nèi)容： 八項質(zhì)量管理的原則解析：資源下教材第7頁，質(zhì)量管理原則。蘭卡公司的高層管理者首先帶頭，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，并參與質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了領導的作用。、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。(A)以客戶為中心 (B)領導作用(C)全面參與 (D)管理的過程方法答案： C 考核知識點編號： ZXK26考核知識點內(nèi)容： 八項質(zhì)量管理的原則解析：資源下教材第7頁，質(zhì)量管理原則。蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理?？梢娛侨w動員，全面參與。案例4：在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：（1）調(diào)查研究：圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關人員進行了反復的、細致的顧客研究。（2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。（3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。（4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務。根據(jù)以上案例，回答以下各題。，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞剑瑸槠漕櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評估答案： A 考核知識點編號： ZXK38考核知識點內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第120頁，第一步：查明問題。97. 根據(jù)第1題中有關北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（ ）。(A)短期問題 (B)次要問題(C)長期問題 (D)簡單問題答案： C 考核知識點編號： ZXK19考核知識點內(nèi)容： 問題的類型解析：資源下教材第116頁，問題的類型。工作中的各種目標和計劃屬于長期問題。第1題中北辰公司要解決的問題屬于北辰公司的目標，組織的目標一般都具有長遠性，因此是長期問題。，在決策時可以采用的分析方法是（ ）。(A)SMART原則 (B)SWOT分析法(C)WBS法 (D)PDCA循環(huán)圖答案： B 考核知識點編號： ZXK42考核知識點內(nèi)容： 利用SWOT分析法分析團隊解析：資源下教材第126頁，SWOT分析法。對優(yōu)勢和劣勢或機會與威脅的分析是SWOT分析法的主要內(nèi)容?！罢{(diào)查研究”屬于四步法中的（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評估答案： A 考核知識點編號： ZXK38考核知識點內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第120頁，第一步：查明問題。北辰公司“調(diào)查研究”是為了找出問題的原因，因此屬于四步法中的“查明問題”。，屬于四步法中的（ ）。(A)查明問題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評估答案： C 考核知識點編號： ZXK38考核知識點內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第129頁，第三步：作出決策。“決定進行新的業(yè)態(tài)組合”是在眾多方案中選擇了“新的業(yè)態(tài)組合”這個方案，因此屬于四步法中的“作出決策”。19 / 19