【正文】 0。 （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方解析：個(gè)人上教材第122頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。1非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。（A）副語(yǔ)言溝通形式 　　　　　　　?。˙）身體語(yǔ)言溝通形式（C）口頭溝通形式　　　　　 （D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)非語(yǔ)言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。（A）發(fā)送者　　　　　　　　　 （B）方式方法 　　?。–）傳送過程　　　　　　　　　 （D）接收者解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。1在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。（A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個(gè)人上教材第141頁(yè)，肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。（A）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS36知識(shí)點(diǎn)。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 （B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級(jí)形式解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。2李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第227頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗 （D）其他都對(duì)解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)談判的不同結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。2組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。（A）高級(jí)管理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。（A）個(gè)人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( D )。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　 （D）供銷團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。（A）波動(dòng)階段　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段　解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人下教材第19頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX7知識(shí)點(diǎn)。小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對(duì)抗（C）折中　　　　　　　 （D）遷就解析：個(gè)人下教材第27頁(yè)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX12知識(shí)點(diǎn)。3六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。（A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個(gè)解決方案　解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。（A）客戶需求變化信息　　　　 （B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來(lái)的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。3下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會(huì) 　　（C）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計(jì)劃和建立（C）簡(jiǎn)要介紹 （D）審查和評(píng)估解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。（A）準(zhǔn)備 （B）簡(jiǎn)要介紹（C）解釋 （D）示范解析：個(gè)人下教材第87頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　 （D）反饋績(jī)效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無(wú)論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說(shuō)法過于絕對(duì)，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。代做職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，467270267，17891108294要想