【正文】 （A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。 ）。（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（（A）準(zhǔn)備 （D）審查和評(píng)估解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。（A）督導(dǎo)和檢查對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。 ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。 ）。 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個(gè)解決方案　解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多個(gè)解決方案的階段。 )階段。3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　對(duì)應(yīng)序號(hào)GX12知識(shí)點(diǎn)。 （B）對(duì)抗（C）折中　　　　　　　為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?）。 （D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 （B）兼職工作（C）彈性上班制 D （D）成熟階段　解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。 )。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 C （D）其他都對(duì)解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)談判的不同結(jié)果。 D 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材第227頁(yè)。2李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。 B （D）直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。 C （D）正確的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。 （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 ）。解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。 （B）方式方法 　　?。–）傳送過(guò)程　　　　　　　　　查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。 C （B）自信果斷的人（C）消極的人　　據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見(jiàn)個(gè)人上教材第44頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個(gè)人上教材第10頁(yè)頭腦風(fēng)暴法的步驟。每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。（A）實(shí)事求是每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。（C）有時(shí)間規(guī)定的　　　　　　　　他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（A）將小黃樹(shù)立為銷售員的榜樣 （B）給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（C）提升小黃的職務(wù) （D）其他都行解析：可以通過(guò)各種激勵(lì)手段，以肯定小黃的工作成績(jī)，達(dá)到對(duì)小黃的激勵(lì)作用。9從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（　A?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。 可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切，他的銷售額也漸漸上升。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX25知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為獎(jiǎng)勵(lì)員工,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢購(gòu)買股份,并且這些股份可以流通。 其中,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。尤其是最近,他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買公司股份時(shí),小孫就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。（A）目的意圖 　　　　　　　 （B）方式方法 （C）察言觀色 　　　 （D）信息內(nèi)容 解析：溝通五要素包括目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（　D?。＿@說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　B?。?。8案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（　A?。?從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（　A?。?。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。從開(kāi)始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。（A）明確發(fā)展需求 （B）同意發(fā)展目標(biāo)（C）選擇發(fā)展方法 （D）檢查目標(biāo)解析：個(gè)人下教材第60頁(yè)發(fā)展循環(huán)周期。8小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（　D?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS34知識(shí)點(diǎn)。小付順利地獲得了各車間的支持。代做職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，467270267，1789110829案例（七）： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好??！經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。7從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（　D?。?。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。這里所說(shuō)的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。 資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。 （A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 （B）新來(lái)的員工水平過(guò)高 （C）小王個(gè)人的情商太低 （D）小王個(gè)人的智商太低 解析：造成小陸問(wèn)題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D　）。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。 （A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 　　　　 （B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　?。–）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 　　　　 （D）任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。6江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（　D　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。 （A）形成階段 　 （B）成熟階段 （C）波動(dòng)階段 　　　　 （D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見(jiàn)不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。其次，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（ A ）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。（A）明確工作目標(biāo) （B）把責(zé)任都推給別人 （C）按輕重緩急分配好工作量 （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（ C ）之間的平衡。案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。 （A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （D）PEST法 解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來(lái)分析組織的外部環(huán)境。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（　C?。?。根據(jù)以上案例，回答51~55題。代做職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，467270267，1789110829二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第66頁(yè)，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。（A）電話交談 （B）問(wèn)卷（C）調(diào)查和報(bào)告 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第118頁(yè)，利益相關(guān)者的反饋。 （A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　 （D）反饋績(jī)效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。 （A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會(huì) 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。3下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。王總所在