【正文】 團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是( D )。對應(yīng)序號GS61知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS55知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS65知識點(diǎn)。 （A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 （B）陳述中把聲音提得很高 （C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。 （A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式 解析：個人上教材第173頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。（A）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。 （A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。對應(yīng)序號GS13知識點(diǎn)。 （A）好斗的人 　　　　 （B）自信果斷的人 （C）消極的人 　　 （D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。對應(yīng)序號GS22知識點(diǎn)。（A）對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 　 （B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）?！?（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃?。˙）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃　（C）他沒有必要做計(jì)劃?。―）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃　下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。個人與團(tuán)隊(duì)管理模擬題一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。 （A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號 （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿?；顒痈櫛砜梢詭椭覀兲岣邥r(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS29知識點(diǎn)。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。 （A）副語言溝通形式 　　　　　　　　（B）身體語言溝通形式 （C）口頭溝通形式 　　　　　 （D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。（A）發(fā)送者 　　　　　　　　　 （B）方式方法 　　?。–）傳送過程 　　　　　　　　　 （D）接收者 解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。對應(yīng)序號GS47知識點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對應(yīng)序號GS45知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS53知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS54知識點(diǎn)。2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　 （D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。這讓他感覺到很頭疼。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。對應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動的意義。對應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。4要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX41知識點(diǎn)。4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。（A）明確目的　　　　　 （B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號GX27知識點(diǎn)。50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D　）。 （A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　　?。–）SWOT法　　　　　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。5小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A ）的態(tài)度。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。（A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。 （A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。 （A）加強(qiáng)員工之間的溝通 （B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識 （D）其他都是 解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。 （A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識或能力欠缺 ?。˙）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高 （C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí) 　　　?。―）其他都是 解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。?。 （A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 　　　　（B）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　?。–）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋　　　　 （D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。根據(jù)以上案例，回答71~75題。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A　）。（A）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論 （D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個善于激勵的人。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。我需要各位的協(xié)助。根據(jù)以上案例，回答76~80題。7張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。80、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（ D ）的方式進(jìn)行溝通。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。根據(jù)以上案例，回答81~85題。8小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B ）。（A）小組討論 （B）講話（C）簡短指示 （D）一對一解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。對應(yīng)序號GX22知識點(diǎn)。案例（八）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。 （A）與員工進(jìn)行溝通 　　　　　　　?。˙）改革的力度和規(guī)模 　　?。–）選擇合適的員工 　　　　　　　 （D）其他都不是 解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的 改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。 （A）口頭語言溝通 　　　　　　　　　（B）書面語言溝通 （C）副語言溝通 　　　 （D）非語言溝通 解析：部門經(jīng)理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通