【正文】 A、 資源共享B、 招聘制度C、 人員調(diào)換D、 互相交流50、一個組織建立了一個客戶服務中心，那么它的目的是（）A、 滿足客戶的需求和期望B、 與供應商聯(lián)絡方便C、 與高層領導聯(lián)系方便D、 滿足高層管理者的期望5在接下來的６個月中，切換電話的開始和結(jié)束時間準確率達98%這個目標符合下面（）原則。A、 命令型B、 協(xié)商型C、 參與型D、 授權型3下面（ ）不是信任帶來的好處。（ ）A、 性別歧視B、 年齡歧視C、 種族歧視D、 殘疾歧視3領導者和管理者的角色是（ ）。A、 開放式和封閉式B、 反問式和判斷式C、 判斷式和開放式D、 封閉式和反問式1下面哪一項是團隊頭腦風暴法所不允許的？（ ）A、 規(guī)定時限B、 批評他人C、 任何想法都可D、 把想法、內(nèi)容記錄下來1得到輸贏的談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（）A、 雙方都想贏B、 一方想贏，一方想失敗C、 雙方都沒有能力打敗對方D、 雙方的合作誠意不夠1下面哪一項不屬于自信果斷的人在談判時的具有的特點？（ ）A、 言談中肯，直截了當B、 考慮到他人的需求C、 能接納別人的觀點D、 為了取勝，不惜一切代價下面哪些因素能夠影響一個人的影響力？（ ）A、 個人才干B、 人際關系C、 社會壓力D、 以上答案都能2大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面哪一個答案中所需要的技能相同？（）A、 決策B、 溝通C、 討論D、 演講2在談判時，如果面對對方的批評，你最好采取下面哪些對策（）A、 視具體情況而定，對的應接受，錯的應反駁B、 應該不卑不亢的反駁C、 不予理睬D、 順其自然2下面哪種情況雇主可以起訴雇員？（ ）A、 員工在合同期限內(nèi)辭職B、 擅自離職或泄漏公司機密，由此造成損失C、 員工曠工D、 員工與雇主談判2多數(shù)公司為了保障（）的利益，制定了規(guī)章制度。（）員工的發(fā)展包括員工的學習活動。（）1領導的方式一般情況下有五種，其中授權的形式是最好的。（）1如果不及時解決員工的不滿和抱怨，那么這將會導致員工的申訴。（）無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（）要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力?！秱€人與團隊管理》試題個人與團隊管理模擬測試一、 判斷題對于領導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）Kolb的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的學習方式。（）不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）1組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的過程。（）1優(yōu)秀的團隊應該具有一樣的特征。（） 二、單選題對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，下面哪一個選項對他們來說是最重要的（ ）。A、 員工和公司B、 員工C、 公司D、 管理人員2下面哪一項通常不會在公司的規(guī)章制度中出現(xiàn)？（ ）A、 工作時間B、 健康與安全C、 員工休假D、 財務報銷2員工的不滿和抱怨如果不能及時解決，就會轉(zhuǎn)化為（）。A、 無法區(qū)分的B、 相同的C、 不同的D、 不確定3下面（ ）角色不屬于團隊領導者應該具備的三個角色。A、 成員之間的交流減少B、 產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的想法C、 更強的使命感D、 積極的處理沖突的方式3對于組織的描述，下面哪一個階段不屬于其中？（ ）A、 輸入B、 運作過程C、 輸出D、 售后服務3對于組織的運作來說，下面哪一種說法是正確的？（ ）A、 輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務是組織運作的全部內(nèi)容B、 組織不斷的尋求機遇，進行變革和發(fā)展是組織運作的全部過程C、 應對威脅自身利益和生存的事件是組織運作的全部內(nèi)容D、 組織的運作不僅包括要面對組織內(nèi)部的事情，還要面對組織外部的事情3下面哪些選項是組織的利益相關者（ ）。A、 工作分解結(jié)構（WBS）B、 SMART C、 具體性D、 可測量性5下面哪些選項是制定計劃的限制因素？（）A、 時間B、 人力C、 資金D、 以上都是5在向團隊成員分配任務時，可以有一些標準，下面哪一種標準不是人們常用的？（）A、 技術和能力B、 團隊和個人的發(fā)展C、 支持與培訓D、 授權5績效循環(huán)一般包括三個階段，下面哪一個階段不屬于績效循環(huán)（ ）A、 制定SMART目標B、 通過目標來監(jiān)督成功 C、 評估目標D、 通過目標來檢測成功5非正式的評估只有建立在（ ）前提下才能奏效。A、 需求理論馬斯洛B、 赫茲伯格雙因素理論C、 期望理論弗魯姆D、 公平理論波特60、認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（ ）A、 y理論B、 x理論C、 公平理論D、 強化理論三、多選題下面哪一種是面對工作和職業(yè)選擇時做出的一種保守做法?（ ）A、 改變境遇B、 改變工作關系C、 改變自己D、 離開E、 跳槽SMART的目標應該具備下面哪些方面的特點（ ）A、 可測量性B、 可實現(xiàn)性C、 相關性D、 時效性E、 明確性在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮下面哪些方面的內(nèi)容？（ ）A、 領導者的個性B、 員工的能力C、 員工的愿意程度D、 激勵員工的程度E、 員工的職位優(yōu)質(zhì)的信息應該具有一定的特點，那么下面這些選項哪些選項是他應該具有的呢？（）A、 正確的內(nèi)容B、 正確的形式C、 正確的時間D、 正確的人員E、 適度的費用除了領導本身對于員工的激勵水平有影響之外，下面哪些是領導本身不能直接控制的、對團隊成員激勵水平造成影響的因素（ ）A、 工作本身B、 薪水C、 工作條件D、 員工的個性E、 領導方式四、案例分析張總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。周四他又處理了一些突發(fā)性的設備損害問題。對于下面的敘述，你認為正確的在括號內(nèi)劃√，你認為錯誤的，在括號內(nèi)劃）作為一個管理者，必須授權其他人去做一些工作。（ ）人們在人生的不同階段會有不同的目標，生活環(huán)境會影響到這些目標。（ ）根據(jù)學習周期循環(huán)，人們在學習的過程中必須從獲得經(jīng)驗開始。每一個企業(yè)都必須符合其中的一種。（ ）1隨著項目進程的發(fā)展，團隊成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團隊中專人進行處理。（ ）1一個人在同你交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這表明他對你或你談的內(nèi)容沒有興趣。（ ）2壓力過度或是不足，都會給我們帶來壞處。（ ）2要使任何學習有成效，都必須將所學的知識在工作中應用和發(fā)展。（ ）2處事果斷的人會明確表達自己的要求和感受。（ ）3在今天，重復學習作為一種教學方法已經(jīng)有點過時了，所以在學習的時候，應用死記硬背的方法是行不通。所以不應采取崗位輪換這種方法。（ ）3在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。A、溝通條件差 B、對時間和精力的不切實際的要求C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細規(guī)劃自己的時間4關于團隊簡報，以下說法不正確的是（ ）。A、馬上辭職 B、將工作看作達到目的的方法C、通過降低工作的重要性來改變看法D、逐漸適應工作4關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是（ ）。A、看它是否代表領導層的意思B、看它是否代表團隊成員的利益C、看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展D、看它是否適應其他團隊的發(fā)展50、信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來（ ）。下面（ ）不屬于影響力的范疇。A、不立即回應 B、及時叫停C、暗箱操作 D、處事果斷5（ ）的經(jīng)營方式風險最大。A、局部領域進行改變 B、人們工作方式的改變C、所有領域都要改變 D、根本思想的改變6在正常的情況下，（ ）不會造成溝通障礙。A、多數(shù)票通過法 B、一致決定法 C、個人決定法 D、領導決定法6為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。A、無時間限定 B、可以測量的C、可以完成的 D、明確的6公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（ ）的利益。下面（ ）步驟不包括在其中。A、讓團隊成員達到一致，認可目標B、讓團隊成員明確自己的目標C、讓團隊成員認識到目標是可以實現(xiàn)的D、讓團隊成員認識到目標是有時間限制的7談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應用（ ）渠道。A、對自身需要的關注，對他人需要的關注B、對自身需要的關注，對組織需要的關注C、對員工需要的關注，對他人需要的關注D、對自身需要的關注，對團隊需要的關注80、團隊決策的過程不包括（ ）的階段。A、盡量適時離開工作崗位 B、把工作帶回家去做C、絕對不加班 D、把家庭當作發(fā)泄心中煩惱的地方