【正文】 A、 資源共享B、 招聘制度C、 人員調(diào)換D、 互相交流50、一個(gè)組織建立了一個(gè)客戶服務(wù)中心，那么它的目的是（）A、 滿足客戶的需求和期望B、 與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)方便C、 與高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方便D、 滿足高層管理者的期望5在接下來(lái)的６個(gè)月中，切換電話的開始和結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)確率達(dá)98%這個(gè)目標(biāo)符合下面（）原則。A、 命令型B、 協(xié)商型C、 參與型D、 授權(quán)型3下面（ ）不是信任帶來(lái)的好處。（ ）A、 性別歧視B、 年齡歧視C、 種族歧視D、 殘疾歧視3領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色是（ ）。A、 開放式和封閉式B、 反問(wèn)式和判斷式C、 判斷式和開放式D、 封閉式和反問(wèn)式1下面哪一項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法所不允許的？（ ）A、 規(guī)定時(shí)限B、 批評(píng)他人C、 任何想法都可D、 把想法、內(nèi)容記錄下來(lái)1得到輸贏的談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（）A、 雙方都想贏B、 一方想贏，一方想失敗C、 雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方D、 雙方的合作誠(chéng)意不夠1下面哪一項(xiàng)不屬于自信果斷的人在談判時(shí)的具有的特點(diǎn)？（ ）A、 言談中肯，直截了當(dāng)B、 考慮到他人的需求C、 能接納別人的觀點(diǎn)D、 為了取勝，不惜一切代價(jià)下面哪些因素能夠影響一個(gè)人的影響力？（ ）A、 個(gè)人才干B、 人際關(guān)系C、 社會(huì)壓力D、 以上答案都能2大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面哪一個(gè)答案中所需要的技能相同？（）A、 決策B、 溝通C、 討論D、 演講2在談判時(shí)，如果面對(duì)對(duì)方的批評(píng)，你最好采取下面哪些對(duì)策（）A、 視具體情況而定，對(duì)的應(yīng)接受，錯(cuò)的應(yīng)反駁B、 應(yīng)該不卑不亢的反駁C、 不予理睬D、 順其自然2下面哪種情況雇主可以起訴雇員？（ ）A、 員工在合同期限內(nèi)辭職B、 擅自離職或泄漏公司機(jī)密，由此造成損失C、 員工曠工D、 員工與雇主談判2多數(shù)公司為了保障（）的利益，制定了規(guī)章制度。（）員工的發(fā)展包括員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。（）1領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（）1如果不及時(shí)解決員工的不滿和抱怨，那么這將會(huì)導(dǎo)致員工的申訴。（）無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（）要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬測(cè)試一、 判斷題對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（）Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）1組織就是一個(gè)輸入資源，通過(guò)一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。（）1優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（） 二、單選題對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，下面哪一個(gè)選項(xiàng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的（ ）。A、 員工和公司B、 員工C、 公司D、 管理人員2下面哪一項(xiàng)通常不會(huì)在公司的規(guī)章制度中出現(xiàn)？（ ）A、 工作時(shí)間B、 健康與安全C、 員工休假D、 財(cái)務(wù)報(bào)銷2員工的不滿和抱怨如果不能及時(shí)解決，就會(huì)轉(zhuǎn)化為（）。A、 無(wú)法區(qū)分的B、 相同的C、 不同的D、 不確定3下面（ ）角色不屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的三個(gè)角色。A、 成員之間的交流減少B、 產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的想法C、 更強(qiáng)的使命感D、 積極的處理沖突的方式3對(duì)于組織的描述，下面哪一個(gè)階段不屬于其中？（ ）A、 輸入B、 運(yùn)作過(guò)程C、 輸出D、 售后服務(wù)3對(duì)于組織的運(yùn)作來(lái)說(shuō)，下面哪一種說(shuō)法是正確的？（ ）A、 輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是組織運(yùn)作的全部?jī)?nèi)容B、 組織不斷的尋求機(jī)遇，進(jìn)行變革和發(fā)展是組織運(yùn)作的全部過(guò)程C、 應(yīng)對(duì)威脅自身利益和生存的事件是組織運(yùn)作的全部?jī)?nèi)容D、 組織的運(yùn)作不僅包括要面對(duì)組織內(nèi)部的事情，還要面對(duì)組織外部的事情3下面哪些選項(xiàng)是組織的利益相關(guān)者（ ）。A、 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B、 SMART C、 具體性D、 可測(cè)量性5下面哪些選項(xiàng)是制定計(jì)劃的限制因素？（）A、 時(shí)間B、 人力C、 資金D、 以上都是5在向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)時(shí)，可以有一些標(biāo)準(zhǔn)，下面哪一種標(biāo)準(zhǔn)不是人們常用的？（）A、 技術(shù)和能力B、 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展C、 支持與培訓(xùn)D、 授權(quán)5績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，下面哪一個(gè)階段不屬于績(jī)效循環(huán)（ ）A、 制定SMART目標(biāo)B、 通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功 C、 評(píng)估目標(biāo)D、 通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功5非正式的評(píng)估只有建立在（ ）前提下才能奏效。A、 需求理論馬斯洛B、 赫茲伯格雙因素理論C、 期望理論弗魯姆D、 公平理論波特60、認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（ ）A、 y理論B、 x理論C、 公平理論D、 強(qiáng)化理論三、多選題下面哪一種是面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)做出的一種保守做法?（ ）A、 改變境遇B、 改變工作關(guān)系C、 改變自己D、 離開E、 跳槽SMART的目標(biāo)應(yīng)該具備下面哪些方面的特點(diǎn)（ ）A、 可測(cè)量性B、 可實(shí)現(xiàn)性C、 相關(guān)性D、 時(shí)效性E、 明確性在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮下面哪些方面的內(nèi)容？（ ）A、 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性B、 員工的能力C、 員工的愿意程度D、 激勵(lì)員工的程度E、 員工的職位優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)該具有一定的特點(diǎn)，那么下面這些選項(xiàng)哪些選項(xiàng)是他應(yīng)該具有的呢？（）A、 正確的內(nèi)容B、 正確的形式C、 正確的時(shí)間D、 正確的人員E、 適度的費(fèi)用除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，下面哪些是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)水平造成影響的因素（ ）A、 工作本身B、 薪水C、 工作條件D、 員工的個(gè)性E、 領(lǐng)導(dǎo)方式四、案例分析張總在工作中常常面臨著處理一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的在括號(hào)內(nèi)劃√，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，在括號(hào)內(nèi)劃）作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。（ ）人們?cè)谌松牟煌A段會(huì)有不同的目標(biāo)，生活環(huán)境會(huì)影響到這些目標(biāo)。（ ）根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。每一個(gè)企業(yè)都必須符合其中的一種。（ ）1隨著項(xiàng)目進(jìn)程的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中專人進(jìn)行處理。（ ）1一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來(lái)走去，這表明他對(duì)你或你談的內(nèi)容沒(méi)有興趣。（ ）2壓力過(guò)度或是不足，都會(huì)給我們帶來(lái)壞處。（ ）2要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識(shí)在工作中應(yīng)用和發(fā)展。（ ）2處事果斷的人會(huì)明確表達(dá)自己的要求和感受。（ ）3在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已經(jīng)有點(diǎn)過(guò)時(shí)了，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（ ）3在做出反饋時(shí)，肢體語(yǔ)言同口頭語(yǔ)言具有不同的重要性。A、溝通條件差 B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間4關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，以下說(shuō)法不正確的是（ ）。A、馬上辭職 B、將工作看作達(dá)到目的的方法C、通過(guò)降低工作的重要性來(lái)改變看法D、逐漸適應(yīng)工作4關(guān)于情感智商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C、看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否適應(yīng)其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不可能帶來(lái)（ ）。下面（ ）不屬于影響力的范疇。A、不立即回應(yīng) B、及時(shí)叫停C、暗箱操作 D、處事果斷5（ ）的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。A、局部領(lǐng)域進(jìn)行改變 B、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變 D、根本思想的改變6在正常的情況下，（ ）不會(huì)造成溝通障礙。A、多數(shù)票通過(guò)法 B、一致決定法 C、個(gè)人決定法 D、領(lǐng)導(dǎo)決定法6為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。A、無(wú)時(shí)間限定 B、可以測(cè)量的C、可以完成的 D、明確的6公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障（ ）的利益。下面（ ）步驟不包括在其中。A、讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)B、讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)C、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的D、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有時(shí)間限制的7談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。我們可以通過(guò)多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（ ）渠道。A、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)他人需要的關(guān)注B、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)組織需要的關(guān)注C、對(duì)員工需要的關(guān)注，對(duì)他人需要的關(guān)注D、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注80、團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（ ）的階段。A、盡量適時(shí)離開工作崗位 B、把工作帶回家去做C、絕對(duì)不加班 D、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方