【正文】 5歲的男士和一位45歲的男士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了25歲的男士，45歲的被拒絕。（ ）A、 性別歧視B、 年齡歧視C、 種族歧視D、 殘疾歧視3領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色是（ ）。A、 完成工作B、 培養(yǎng)個(gè)人C、 建設(shè)團(tuán)隊(duì)D、 業(yè)務(wù)拓展3下面哪一個(gè)選項(xiàng)不能影響自己選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（ ）。A、 命令型B、 協(xié)商型C、 參與型D、 授權(quán)型3下面（ ）不是信任帶來(lái)的好處。A、 供應(yīng)商B、 政府C、 客戶D、 以上答案都是3組織制定決策要有依據(jù)，下面哪一個(gè)選項(xiàng)通常不是人們作為制定決策的依據(jù)？（）A、 客戶的需求B、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么C、 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖D、 外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅一種方法不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為A、 PESTLE分析B、 SWOT分析C、 五種力分析D、 內(nèi)部因素分析4下面哪一個(gè)選項(xiàng)不是組織文化的因素？（）A、 員工的常規(guī)行事方式B、 組織的象征C、 員工的著裝D、 員工的個(gè)性4從是一次性的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，該團(tuán)隊(duì)解散，這種團(tuán)隊(duì)稱為（）。A、 六頂思考帽子B、 六種顏色思考法C、 六種思考方法D、 沒(méi)有正確答案4下面哪一個(gè)答案可以防止團(tuán)隊(duì)雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突（ ）A、 資源共享B、 招聘制度C、 人員調(diào)換D、 互相交流50、一個(gè)組織建立了一個(gè)客戶服務(wù)中心，那么它的目的是（）A、 滿足客戶的需求和期望B、 與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)方便C、 與高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方便D、 滿足高層管理者的期望5在接下來(lái)的６個(gè)月中，切換電話的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)確率達(dá)98%這個(gè)目標(biāo)符合下面（）原則。A、 信任B、 溝通C、 授權(quán)D、 激勵(lì)5（）是發(fā)展的一個(gè)重要因素。A、 應(yīng)用B、 得出結(jié)論C、 決策D、 思考5下面哪一個(gè)步驟不屬于在職培訓(xùn)的步驟？（）A、 準(zhǔn)備B、 解釋C、 示范D、 簡(jiǎn)化工作程序5下面的理論和提出理論的人物對(duì)應(yīng)不正確的是（）。某周一，張總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)緊急/重要性分析。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，在會(huì)上，他強(qiáng)調(diào)因?yàn)閱T工小劉的工作出色，公司決定讓她繼續(xù)深造，學(xué)成以后再回公司繼續(xù)工作。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快，但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。 上述案例說(shuō)明，張總認(rèn)為員工加薪的事情屬于緊迫性/重要性哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)？( )A、 重要而緊迫B、 緊迫但不重要C、 不緊迫也不重要D、 不緊迫但重要上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（）A、 處理投訴電話B、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)C、 客戶拜訪D、 突發(fā)性設(shè)備損害事件周一，你認(rèn)為張總與員工代表談判的結(jié)果屬于（ ）A、 一贏一敗B、 兩敗C、 雙贏D、 沒(méi)有正確答案對(duì)張總的工作安排，你認(rèn)為他還要在哪些方面做出改進(jìn)？( )A、 工作計(jì)劃B、 工作的效率C、 工作的優(yōu)先順序D、 以上方面都應(yīng)該對(duì)于公司讓員工小劉繼續(xù)深造的事情，你認(rèn)為這是公司利用下面哪一種方式發(fā)展員工？（ ）A、 在職培訓(xùn)B、 脫產(chǎn)培訓(xùn)C、 訓(xùn)練D、 非正式學(xué)習(xí)中央廣播電視大學(xué)20032004學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬ど虒I(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題一、判斷題（1~40題，共20分。如果某些事情必須由管理者自己來(lái)處理，那么行動(dòng)一定要快。（ ）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。（ ）。（ ）當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時(shí)，如果一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒(méi)有必要仔細(xì)考慮這些選擇。（ ）對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，變化只是企業(yè)生命中的某一個(gè)臨時(shí)特征。漢迪對(duì)企業(yè)的文化類型進(jìn)行了劃分。（ ）團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是一個(gè)與他人交流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽(tīng)眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會(huì)。（ ）1六項(xiàng)思考帽方法的主要目的是為了簡(jiǎn)化思維。（ ）1做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，不僅需要關(guān)注簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽(tīng)眾的關(guān)系。（ ）1信任對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)是很重要的，但是，它同時(shí)也是授權(quán)的一個(gè)障礙。（ ）1一般來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（ ）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（ ）2在緊迫性/重要性矩陣中，無(wú)論是哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精力來(lái)完成。（ ）2團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。（ ）2在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（ ）2既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么就沒(méi)有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的要求。（ ）在開(kāi)始做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽(tīng)眾的狀況。（ ）3人們可以通過(guò)各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是更加重要的。（ ）3某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個(gè)廣告存在年齡歧視。（ ）3崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。（ ）3在開(kāi)始談判之前，必須理清自己的問(wèn)題和需求，這樣才能著眼于大局。（ ）3任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。（ ）團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)）4有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，下面（ ）不屬于這樣的因素。A、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論B、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳C、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠提高各部門(mén)溝通的開(kāi)放性和明確性4在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（ ）。A、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要B、你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒(méi)有權(quán)利、需求和需要D、你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要4人們往往可以通過(guò)改變自己的工作態(tài)度來(lái)改變自己對(duì)工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是（ ）。A、控制自我情緒的方式 B、對(duì)自己和他人的認(rèn)知C、與他人交流溝通的技巧 D、對(duì)他人情感的直覺(jué)和理解4如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，這說(shuō)明你可能在（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)方式 B、自信C、授權(quán) D、演講水平4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（ ）。A、員工工作技能的提高 B、更高的使命感C、積極地運(yùn)用沖突的力量 D、真正的意見(jiàn)和建設(shè)5建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（ ）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。A、團(tuán)隊(duì)滿懷信心，知道如何去做B、團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作C、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)5一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。A、個(gè)人才干 B、人際關(guān)系C、智商高 D、說(shuō)服力5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（ ）。A、自己應(yīng)該是某一類人 B、從別人的角度想問(wèn)題C、認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式 D、別人應(yīng)該按照自己想的去做5在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（ ）的行為。A、多元化經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D、市場(chǎng)滲透5談判時(shí)，為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（ ）。A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶滿意度C、業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度60、新戰(zhàn)略的新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的（ ）。A、噪音 B、身體語(yǔ)言C、性別不同 D、文化不同6做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，需要考慮聽(tīng)眾很多方面的情況，（ ）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。表決通過(guò)的方法有多種，下面（ ）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)。提問(wèn)的問(wèn)題一般分為開(kāi)放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問(wèn)的是（ ）。A、信息必須詳細(xì) B、明確主題、目標(biāo)和行動(dòng)C、介紹想說(shuō)的內(nèi)容 D、維持單一的主題6在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，以下（ ）不屬于SMART原則。A、供應(yīng)商 B、客戶C、公司和員工 D、社會(huì)6如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括（ ）。A、休假 B、辦公用品使用C、考勤 D、工資70、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問(wèn)題。A、評(píng)估解決問(wèn)題的方案 B、找到問(wèn)題的原因C