【正文】 高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 （ C）成熟階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 （ D）波動(dòng)階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低 解析：個(gè)人下教材第 13 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)。 2張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4知識(shí)點(diǎn)。 （ A）領(lǐng)導(dǎo) （ B）謀士 （ C）實(shí)施人員 （ D）協(xié)調(diào)人員 解析：個(gè)人下教材第 19 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)角色范例。 關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是 ( B )。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX11 知識(shí)點(diǎn)。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表 ( C )。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 部門(mén)和員工都必須有明確的工作目標(biāo) （ B） 組織的變革需求 （ C） 管理人的專(zhuān)業(yè)技能需要提高 （ D） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì) 解析：個(gè)人下教材第 6 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。 3 下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ）。所有人必須服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， B、 C錯(cuò)誤，組織目標(biāo)處于組織的最高層， D 錯(cuò)誤。 3脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX25 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng) （ B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 （ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 （ D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)停滯不前。 3在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）后退 （ B）審查和評(píng)估 （ C）簡(jiǎn)要介紹 （ D）督導(dǎo)和檢查 解析：個(gè)人下教材第 83 頁(yè)，簡(jiǎn)要介紹。 3控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX42 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 低指令低支持 （ B） 高指令高支持 （ C） 低指令高支持 （ D） 高指令低支持 解析：個(gè)人下教材第 196 頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX66知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 （ B） 工作需要具備哪些知識(shí)和技能 （ C） 什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 （ D） 其他都是 解析：個(gè)人下教材第 61 頁(yè)，明確發(fā)展需求。 4毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不 可行的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX40 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 （ B） 客戶 （ C） 主管領(lǐng)導(dǎo) （ D） 團(tuán)隊(duì)成員 解析：個(gè)人上教材第 217 頁(yè)，組織的利益相關(guān)者 。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 工作不斷地受到干涉和指責(zé) （ B） 目標(biāo)在無(wú)明確理由的情況下被不停變換 （ C） 能夠?qū)で髱椭? （ D） 不能確定自己所要從事的工作 8 解析： A、 B、 D 三項(xiàng)均是負(fù)面消極的情況，一般會(huì)讓人感到沮喪，而C 選項(xiàng)能夠?qū)で髱椭?，是積極正面的情況，一般不會(huì)讓人感到沮喪。 4吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn) 可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX56 知識(shí)點(diǎn)。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過(guò)改善保健因素，消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。 4很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX63知識(shí)點(diǎn)。 （ A）組織成員穿著打扮的方式 （ B）工作角色之間的界限 （ C）組織成員被提拔的條件 （ D）其他都可以 解析：個(gè)人下教材第 171 頁(yè)，組織文化涉及的方面。 4理 查德在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。眼睛死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無(wú)意，都是一種不禮貌的表現(xiàn)，會(huì)令對(duì)方感到不舒服。 9 4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可 以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。領(lǐng)導(dǎo)者自己沒(méi)有激情，很難使團(tuán)隊(duì)成員充滿激情。 50、 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX66知識(shí)點(diǎn)。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘 45 字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高 15 個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有 1 個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。 根據(jù)以上案例，回答 51~55 題。 （ A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的 （ B）目標(biāo)必須是可衡量的 （ C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的 （ D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的 解析：這句話中的“三個(gè)月內(nèi)”體現(xiàn)了目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。 5除了 小米 的自身努力外， 小米 的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（ D ）。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 5下面能體現(xiàn) 小米 的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（ B ）。只有 B 項(xiàng)體現(xiàn)了目標(biāo)是可達(dá)到的。 5 小米 在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守 SMART 原則外，還應(yīng)該注意的是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX34 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）明確的 （ B）可衡量的 （ C）可達(dá)到的 （ D）有時(shí)間規(guī)定的 解析：個(gè)人上教材第 41 頁(yè)， S、 M、 A、 R、 T 五個(gè)方面的含義。 案例（二）： 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流 今后的想法和打算。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是 一些書(shū)本上的知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè) MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 5案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS14 知識(shí)點(diǎn)。 11 （ A）明確自己的職業(yè)目標(biāo) （ B）更加勤奮努力 （ C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng) （ D）其他都不是 解析：小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然，沒(méi)有明確的目標(biāo)，小陳急需明確自己的職業(yè)目標(biāo)。 5關(guān)于目標(biāo) ,下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS15 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） PEST 法 （ B） SWOT 法 （ C）頭腦風(fēng)暴法 （ D）思維導(dǎo)圖法 解析：個(gè)人上教材第 24 頁(yè)， SWOT 分析法。 60、根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指首 先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。 案例（三）： 徐先生 2020 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。 2020年 1 月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生獨(dú)立做單20 件，成交額達(dá) 400 萬(wàn)元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。但是 24 歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。徐的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌 婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 根據(jù)以上案例，回答 61~65 題。 （ A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （ B）他個(gè)人能力不強(qiáng) （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務(wù)太艱難 解析：個(gè)人下教材第 20 頁(yè)，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。 6徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。 （ A）不會(huì)思考 （ B）不善于授權(quán) （ C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （ D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 211 頁(yè)，授權(quán)是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須 具備的能力，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。 6徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX68知識(shí)點(diǎn)。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) （ B）充分授權(quán) （ C）對(duì)他們進(jìn) 行培訓(xùn) （ D）提高他們的福利待遇 解析：個(gè)人下教材 62 頁(yè)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) （ B）自暴自棄，辭去工作 （ C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位 （ D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 解析：個(gè)人下教材第 186 頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和接受批評(píng)。 案例（四）： 孔子 的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。這 13 使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。” 根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。 （ A）命令 （ B）授權(quán) （ C）說(shuō)服 （ D）參與 解析：子賤善于借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)，顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。 6案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）知人善任 （ B）踏實(shí)肯干 （ C）善于計(jì)劃 （ D）勤奮認(rèn)真 解析：子賤善于授權(quán)，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺，可見(jiàn)其知人善任。 6 從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ）。子賤能夠統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了其思維能力。 70、 子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（ B ）。因此一個(gè)好的管理者需要信任下屬。 案 例（五）： 下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 序號(hào) 時(shí) 間 活 動(dòng) 工作有效性 優(yōu)先級(jí)別 1 8 ： 30 8 ： 45 收拾座位周邊衛(wèi)生 C 2 9 ： 00 9 ： 20 上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌情況 D 3 9 ： 20 9 ： 30 查看一天工作任務(wù)，并作計(jì)劃 有效 A 4 9 ： 40 9 ： 50 瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計(jì)方案 有效 A 5 10 ： 00 10 ： 20 召開(kāi)工作小組會(huì)議 A 6 10 ： 30 10 ： 40 接聽(tīng)朋友來(lái)電 D 7 10 ： 45 10 ： 50 給客戶發(fā)郵件 有效 A 8 10 ： 50 10 ： 55 接聽(tīng)電話 D 9 10 ： 55 11 ： 00 喝水、上廁所 D 10 11 ： 10 11 ： 25 分析上周銷(xiāo)售情況 有效 B 11 11 ： 30 11 ： 45 和同事聊天 D 12 11 ： 45 11 ： 50 與客戶進(jìn)行電話溝通 有效 B 13 11 ： 55 1 5 ： 00 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料 A 14 15 ： 30 17 ： 00 幫助同事分析他的數(shù)據(jù)資料 C 14 根據(jù)以上案例，回答 71~75 題。 （ A）重要但不緊迫 （ B）不重要但緊迫