【正文】 解析：參見個人上P24。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機(jī)會 (D)威脅答案： D 考點編號： GSK29 考點內(nèi)容： 個人SOWT分析法的應(yīng)用 解析：參見個人上P24。，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論答案： B 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容： 反思 解析：參見個人上P30。（ ）。，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。克服拖延的方法有：（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案： A 考點編號： GSK36 考點內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見個人上P86。，對建立自信有效的是（ ）。建立自信的方法有：（1）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學(xué)會應(yīng)付打擾。(A)時間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對象答案： C 考點編號： GSK38 考點內(nèi)容： 溝通的五個要素 解析：參見個人上P106。“通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤答案： D 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：參見個人上P135。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ ）。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案： D 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個人上P163。，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。(A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個人上P165。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬答案： C 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容 解析：參見個人上P181。，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害答案： D 考點編號： GSK48 考點內(nèi)容： 競爭對手分析 解析：參見個人上P230。波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括：（1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)； （2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案： B 考點編號： GSK49 考點內(nèi)容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個人上P232。，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟(jì)附加值等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作”。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色答案： A 考點編號： GXK02 考點內(nèi)容： 八種團(tuán)隊角色 解析：參見個人下P19。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型答案： B 考點編號： GXK03 考點內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下P37。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。，最重要的是（ ）。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的——鼓勵者。(A)團(tuán)隊 (B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練答案： C 考點編號： GXK05 考點內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 解析：參見個人下P81。，說法不正確的是（ ）。團(tuán)隊成員（個人）的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)。，說法不正確的是（ ）。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。管理者的工作涉及：（1）準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；（2）組織實施計劃；（3）監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。(A)包括消費者和供應(yīng)商 (B)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)答案： A 考點編號： GXK11 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊的類型 解析：參見個人下P4。，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（ ）。投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊成員的不滿。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。團(tuán)隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；（4）目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點編號： GXK15 考點內(nèi)容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個人下P76。，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。SMART目標(biāo)的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標(biāo)就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。(A)在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致答案： D 考點編號： GXK18 考點內(nèi)容： 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 解析：參見個人下P124。根據(jù)教材表291，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項屬于“學(xué)習(xí)”方面的評估內(nèi)容。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案： B 考點編號： GXK20 考點內(nèi)容： 期望理論 解析：參見個人下P140。其基本觀點是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。(A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案： D 考點編號： GXK21 考點內(nèi)容： 雙因素理論 解析：參見個人下P142。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序答案： D 考點編號： GXK22 考點內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見個人下P171。，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。(A)銷售部門的團(tuán)隊成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團(tuán)隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授