【正文】 　　　　　夏　女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中　　　　相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度　　　　銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 D. 供銷團(tuán)隊　　　　小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。 B. 吸引聽眾的參與　　　　小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 C. 堅持自己的觀點不動搖　　　　，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 D. 對抗　　　　小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 A. 督導(dǎo)和檢查　　　　小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 延長工作時間　　　　小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。A. 工作條件　　　　小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 A. 威脅新競爭對手　　　　小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃　　　　小張在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見　　　　協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時　　　　許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 B. 責(zé)任　　　　訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。 D. 增加員工之間的競爭　　　　要幫我？、他也許根本不喜歡我。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 C. 無視障礙的存在　　　　要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。 B. 活動跟蹤表　　　　一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（）年。在去鄰居家的路上他一直想也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我、他決不會幫我的，他為什么要幫我？、他也許根本不喜歡我。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 B. 不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)　　　　因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。這屬于團(tuán)隊決策階段中的( ) B. 提出多個解決方案　　　　由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 駁斥別人的觀點　　　　在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱　　　　在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。B. 身體語言溝通　　　　在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（）。 A. 公司文化　　　　在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能　　　　在與別人進(jìn)行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中（）。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 C. Ansoff矩陣　　　　正確解決沖突的方法有（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點　　　　屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)　　　　組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。關(guān)于非正式審查，說法正確的是（(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員）。關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見）。關(guān)于Y理論，說法不正確的是（(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）。關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（(D)S——劣勢，T——機(jī)會）。關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（(D)把雙臂抱在胸前）。關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃）。關(guān)于管理者，說法不正確的是（(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制）。關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響）。關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定）。公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(C)辭退他 ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)））向公司提出報考的可能性最大。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（(A)政治法律）環(huán)境。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（(D)成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵因素。工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B工作觀摩）。溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)）。在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（(C)培訓(xùn)）活動。在平衡計分卡中，成本屬于（(C)內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度 ）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。這體現(xiàn)了組織文化中的（(D)政策和程序）。在工作場所應(yīng)用、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（(B)即時信息溝通）。 “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（(D)恰當(dāng)?shù)臅r間）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉）。組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（(C)思維能力）。在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（(C)發(fā)展個人）。組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。 “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估折中是面臨沖突時可采取的方式之一。建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(C)聲音補(bǔ)白）。競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害）。時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（(A)項目團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（(C)適度的費用）。商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(D)準(zhǔn)確無誤）的特點。商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（(B)開門見山）的特點。屬于培訓(xùn)的特點的是（(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。在交流的過程中，做法不合適的是（(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（(B)檢查進(jìn)展情況）。屬于第一階段的工作的是（(B)盡可能地多提一些想法）。研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（(C)拒絕別人的幫助）。運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況)。研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（(C)能夠減少作決策的時間）。演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（(B)副語言溝通）。劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 ）。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立與客觀）?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（(D)創(chuàng)造性）決策。六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（(D)自我犧牲）。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（(C)布告欄）。反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”）。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（(B)工作量大）。常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(A)員工的意見）。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（(C)強(qiáng)勢文化）。銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（(C)平級形式 ）。小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（(D)威脅）。這是團(tuán)隊決策的（(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）階段。小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（(B)劣勢）。小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（(B)計劃和建立）階段。小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的((D)可達(dá)到的）原則。辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（(A)凡事都追求完美）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（(A)開放式設(shè)計）。團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（(C)團(tuán)隊核心客戶資料）。團(tuán)隊成員間的相互信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重）。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(D)鼓勵者）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。期望理論的基本觀點是（(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情）。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（(A)效率受規(guī)模約束）。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間）。為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（(A)確保