【正文】 號GS28知識點(diǎn)。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。從開始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進(jìn)展情況的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。在論壇開通半個月后即正式實(shí)施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對公司的行為表示理解。8從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（　A?。?。說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進(jìn)行溝通。8案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（　A?。?。對應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　B　）。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（　D?。?。對應(yīng)序號GS38知識點(diǎn)。（A）目的意圖 　　　　　　　 （B）方式方法 （C）察言觀色 　　　 （D）信息內(nèi)容 解析：溝通五要素包括目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。對應(yīng)序號GS32知識點(diǎn)。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準(zhǔn)備。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。 其中,股票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。按照建行的股票增值權(quán)計劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項(xiàng)。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進(jìn)行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。9根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（　B　）。對應(yīng)序號GX50知識點(diǎn)。這樣做的目的在于（　D?。?。對應(yīng)序號GX51知識點(diǎn)。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（　C　）。對應(yīng)序號GS17知識點(diǎn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（　C?。?yīng)序號GX25知識點(diǎn)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（　B　）。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人?？墒请S著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。在他要走時，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好。 可是他覺得自己的心情并不舒暢。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。 上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。9案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（　B?。?。對應(yīng)序號GX50知識點(diǎn)?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了小黃的（　C?。?yīng)序號GX48知識點(diǎn)。（A）工作擴(kuò)展 （B）工作輪換（C）工作充實(shí) （D）其他都是解析：提高激勵水平的方法包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。9從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（　A?。?。對應(yīng)序號GX51知識點(diǎn)。（A）將小黃樹立為銷售員的榜樣 （B）給予小黃物質(zhì)獎勵（C）提升小黃的職務(wù) （D）其他都行解析：可以通過各種激勵手段，以肯定小黃的工作成績，達(dá)到對小黃的激勵作用?！秱€人與團(tuán)隊管理》職業(yè)實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練題一．單項(xiàng)選擇題小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　 （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 ）。對應(yīng)序號GS24知識點(diǎn)。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。對應(yīng)序號GS1知識點(diǎn)。（A）實(shí)事求是 （D）坦然解析：：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （B）短時間內(nèi)要做太多的事（C）誤解　　　　　　　對應(yīng)序號GS20知識點(diǎn)。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。 B（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團(tuán)隊和個人　　　?。–）思考和行動 　　　　　　　　　　（D）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡?；顒痈櫛砜梢詭椭覀兲岣邥r間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ ）。對應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。 D（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)的。 （B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ ）。 （B）自信果斷的人（C）消極的人　　對應(yīng)序號GS29知識點(diǎn)。 C（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。（A）副語言溝通形式 　　　　　　　?。˙）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式　　　　　對應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ ）。 （B）方式方法 　　　（C）傳送過程　　　　　　　　　解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。1在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ ）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。（A）正確的形式 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GS36知識點(diǎn)。 C（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。工作報告主要有三種形式。 B（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 B（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ ）。 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 D（A）雙贏 （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 C（A）高級管理人員 （B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 （D）任務(wù)文化　　解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是( )。對應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在( )。（A）波動階段　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 （D）成熟階段　解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。 D（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ ）。對應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 （B）對抗（C）折中　　　　　　　 （D）遷就解析：個人下教材第27頁。對應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。 B（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 )階段。（A）闡明問題 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ ）。對應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。 A（A）團(tuán)隊項(xiàng)目取得很大成功時 （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 　　　　　　　 （B）參加研討會 　　（C）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。 A（A）督導(dǎo)和檢查 （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B（A）準(zhǔn)備 （D）示范解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ ）。（C）提高團(tuán)隊整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動的意義。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ ）。對應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。 A（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。代做職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，467270267，17891108294要想有