【正文】 小組討論 （B）講話（C）簡短指示 （D）一對一解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。對應(yīng)序號GS46知識點。8小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B ）。（A）善于進行溝通 （B）善于進行思考（C）工作積極認(rèn)真 （D）工作踏實嚴(yán)謹(jǐn)解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。根據(jù)以上案例，回答81~85題。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。對應(yīng)序號GS51知識點。80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（ D ）的方式進行溝通。 （A）增強團隊使命感　　　　　　　　?。˙）合理決策 （C）提高員工的個人能力 　　　　　　 （D）讓團隊關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的合理決策。7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。 （A）了解員工真實的想法 　　　　　　 （B）獲得有益的意見和建議 　?。–）促進公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其他選項都對 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發(fā)展。7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。 （A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）協(xié)商 　　（C）說服 　　　　　　　　　　　　 （D）授權(quán) 解析：個人下教材第193頁五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。7張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。（A）身體語言溝通　　　　　　　　　?。˙）副語言溝通 　　　（C）口頭語言溝通 　　　　　　　　　 （D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。根據(jù)以上案例，回答76~80題。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣粫ψ约河惺裁床焕绊?？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。我需要各位的協(xié)助。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。案例（六）：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強了老師的信心，是一個善于激勵的人。對應(yīng)序號GX53知識點。（A）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論 （D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點就是要增強信心。對應(yīng)序號GX48知識點。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A　）。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對應(yīng)序號GX48知識點。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護。根據(jù)以上案例，回答71~75題。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。案例（五）： 資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。 （A）填寫任務(wù)清單并進行備份 　　　　（B）仔細講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　?。–）讓學(xué)習(xí)者進行示范和解釋　　　　 （D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進行實際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進行備份。對應(yīng)序號GS12知識點。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。?。 （A）獲得經(jīng)驗　　　　　　　　　　　 （B）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　?。―）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個階段。對應(yīng)序號GX24知識點。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A?。?（A）團隊成員技能、知識或能力欠缺 ?。˙）團隊工作效率低下或失誤率過高 （C）團隊的新成員開始工作時 　　　?。―）其他都是 解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。案例（四）： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。江總所在團隊有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊。6根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（　A?。?（A）加強員工之間的溝通 （B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強員工的紀(jì)律意識 （D）其他都是 解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應(yīng)序號GX9知識點。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。 （A）任務(wù)需要和個人需要 （B）任務(wù)需要和團隊需要 （C）團隊需要和個人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號GX4知識點。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（　C?。?。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 （A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運用思維導(dǎo)圖 （C）運用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。對應(yīng)序號GS30知識點。5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。 （A）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣 （C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個人上第81頁時間管理矩陣。對應(yīng)序號GS27知識點。5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。＃ˋ）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任務(wù)、團隊和個人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。對應(yīng)序號GS8知識點。5小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A ）的態(tài)度。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo) （B）目標(biāo)要明確、可衡量 （C）目標(biāo)要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定 （D）其他都是解析：個人目標(biāo)要遵循并服從團隊的目標(biāo)，同時注意符合SMART原則。對應(yīng)序號GS3知識點。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D　）。 （A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　　?。–）SWOT法　　　　　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應(yīng)序號GX17知識點。5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D?。?。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。對應(yīng)序號GX67知識點。50、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。（A）說服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令解析：個人下教材第193頁，五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號GX27知識點。4李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。（A）明確目的　　　　　 （B）下達指令（C）檢查進展情況 （D）打好基礎(chǔ) 解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號GX48知識點。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其他都不是解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。（A）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號GX41知識點。4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX35知識點。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （A）促進團隊成員的發(fā)展 （B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭解