【正文】 56 本題分數(shù): 分 當訂立合同雙方對格式條款有兩種以上的解釋時，應(yīng)（）。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在機構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。 標準答案：C 題號: 55 本題分數(shù): 分 按照從業(yè)操守的有規(guī)定，銀行從業(yè)人員應(yīng)履行的職責(zé)不包括（）。 標準答案：A 題號: 54 本題分數(shù): 分 銀行從業(yè)人員應(yīng)按照監(jiān)管部門要求的方式報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立（）制度。 A、不合理，禁止任何方式的挪用機構(gòu)財產(chǎn) B、因為工作暫時不需要電腦，所以合理 C、合理，因為沒有浪費機構(gòu)資源 D、偶爾一次，可以允許答案要點： 第三十四條 [愛護機構(gòu)財產(chǎn)] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保護和使用所在機構(gòu)財產(chǎn)。標準答案：D 題號: 52 本題分數(shù): 分 從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)做到（） A、耐心、禮貌、認真處理客戶投訴，錯誤的投訴除外 B、若所在機構(gòu)規(guī)定了投訴反饋時限，按照行業(yè)慣例或口頭承諾的時限反饋情況 C、不輕慢任何投訴，對反饋信息認真調(diào)查后，對不合理的投訴可以不予以理會 D、在反饋時限內(nèi)無法拿出意見時，告知客戶現(xiàn)在處理的情況和下一個反饋時限答案要點： 第二十六條[客戶投訴]銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則： (一)堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議； (二)所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶； (三)所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況； (四)在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。 標準答案：C 題號: 51 本題分數(shù): 分 以下哪一項不屬于公平競爭行為?（） A、某銀行為了提高為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，定期對從業(yè)人員進行培訓(xùn)，講授金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點和技巧，經(jīng)過一段時間后，該行的服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高，吸引了更多客戶 B、某銀行雖然在同類同質(zhì)產(chǎn)品的定價上并不是最低的，但卻能在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，為客戶提供增值服務(wù) C、某銀行在向客戶推銷信用卡業(yè)務(wù)時，明確告知客戶在信用卡使用過程中，消費達到一定金額后，可以獲得某些獎品 D、某銀行客戶經(jīng)理為了獲得一家上市企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)，答應(yīng)其財務(wù)部負責(zé)人可以給予一定比例的提成答案要點： 第九條 [公平競爭] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂。標準答案：C 題號: 50 本題分數(shù): 分 根據(jù)本職業(yè)操守，銀行從業(yè)人員應(yīng)接受來自各方面的監(jiān)督，其中不包括（）的監(jiān)督。 A、從業(yè)人員推薦的產(chǎn)品所涉及的風(fēng)險 B、本機構(gòu)在代理銷售產(chǎn)品過程中的責(zé)任和義務(wù) C、銀行過去5年的財務(wù)報表 D、銀行下一年度的戰(zhàn)略發(fā)展方向答案要點： 根據(jù)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守第二十一條　［信息披露］ 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當明確區(qū)分其所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險的 產(chǎn)品，對所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人 的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任 和義務(wù)等必要的信息標準答案：B 題號: 49 本題分數(shù): 分 銀行職員羅某與某房地產(chǎn)公司一直保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，當?shù)弥痉C關(guān)持合法手續(xù)要查詢該公司賬戶時，羅某立即向房地產(chǎn)公司匯報了此情況，羅某違反了（）規(guī)定。 A、對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶 C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶答案要點： 《職業(yè)操守》第十九條 [公平對待]銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件與其所在機構(gòu)進行交易。 標準答案：A 題號: 46 本題分數(shù): 分 按照準則要求，（）是從業(yè)人員正確處理利益沖突的做法。 A、在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案 B、與本機構(gòu)同事談?wù)摽蛻舻幕橐鰻顩r C、任何情況下都堅持嚴守客戶信息，不向單位或個人泄露 D、可以適當將長期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶名單透露給其他機構(gòu)答案要點： 《職業(yè)操守》第十三條 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。 A、熟知業(yè)務(wù) B、勤勉盡責(zé) C、專業(yè)勝任 D、誠實信用答案要點： 根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第二章第六條專業(yè)勝任的內(nèi)容是銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備崗位所需的專業(yè)知識、資格和能力。 A、職業(yè)道德水準 B、職業(yè)操守水平 C、職業(yè)紀律規(guī)范 D、從業(yè)基本原則答案要點： 根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守總則第一條宗旨：規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本職業(yè)操守。標準答案：B 題號: 41 本題分數(shù): 分 營銷人員能控制的營銷變量是（） A、法律 B、民俗 C、宗教信仰 D、產(chǎn)品答案要點： 法律、民俗、宗教信仰不是營銷人員所能控制的，但產(chǎn)品是可以人為控制的 標準答案：D 題號: 42 本題分數(shù): 分 以下是從業(yè)人員在與客戶接洽過程中應(yīng)當主意的非語言技巧，其中不恰當?shù)氖牵ǎ? A、放松面部表情，即使客戶拒絕也要盡量保持微笑 B、在表達意見時不應(yīng)當使用手勢，展現(xiàn)專業(yè)、嚴肅的形象 C、交談時盡量保持與客戶的眼神接觸，表示在傾聽和理解客戶的意思 D、保持直立的坐姿，顯示專心和敬業(yè)精神答案要點： 挺直的體態(tài)、相對方輕微傾斜、持續(xù)地目光接觸和正確恰當?shù)男误w語言，包括表示理解的動作和手勢等，這些能夠表明客戶經(jīng)理對客戶很專心致志。 衡量獲利能力的指標包括：銷售毛利率 、銷售凈利率、資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率和每股收益。債務(wù)比率總最常用的指標是資產(chǎn)負債率，是指企業(yè)負債總額除以資產(chǎn)總額的比率。三是不管顧客出于什么樣的考慮，只要顧客為本銀行介紹了新的顧客，就必須很真誠地謝謝他，而且要告訴他，本銀行和營銷人員會為他的朋友提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 A、行為信任 B、情感信任 C、服務(wù)信任 D、認知信任答案要點： 認知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因為這種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，它可能會因為志趣、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移； 情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，它可能形成對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好； 行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺 標準答案：A 題號: 39 本題分數(shù): 分 從業(yè)人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括（）。這類人身保險被稱為（） A、投資保險 B、分紅保險 C、萬能保險 D、儲蓄保險標準答案：B 題號: 37 本題分數(shù): 分 財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得的稅率是（）。所以當企業(yè)短期償債能力比較強時，流動比率比較好，則流動資產(chǎn)總額應(yīng)大于流動負債總額。 A、長期償債能力 B、短期償債能力 C、營運能力 D、盈利能力答案要點： 短期償債能力的衡量指標主要有流動比率、速動比率和現(xiàn)金比率。 A、12000元 B、13432元 C、15000元 D、11349元答案要點： 現(xiàn)值系數(shù)=1/(1+12%)^5= 所以，現(xiàn)值=20000*=11349元標準答案：D 題號: 33 本題分數(shù): 分 通過住房抵押貸款購房，對個人或家庭的資產(chǎn)負債表及其他財務(wù)報表的影響是（）。同時隨著利率的提高，本利和系數(shù)將增大,即同樣一筆錢，利率越大,終值越大。同時，隨著利率（貼現(xiàn)率）的提高，現(xiàn)值系數(shù)將減少，即同樣一筆錢, 利率（貼現(xiàn)率）越大，現(xiàn)值越小。這是現(xiàn)金流量計算和分析中最基本最重要的換算關(guān)系。 A、正比關(guān)系 B、反比關(guān)系 C、互為倒數(shù)關(guān)系 D、同比關(guān)系答案要點： 現(xiàn)值計算是終值計算的逆運算。則股票X和股票Y的標準差分別是（）。則股票X和股票Y的期望收益率分別是（）。貼現(xiàn)債券的發(fā)行價格與其面值的差額即為債券的利息。累進利率債券的利率隨著時間的推移，后期利率比前期利率更高，呈累進狀態(tài)。 復(fù)利債券與單利債券相對應(yīng)，指計算利息時，按一定期限將所生利息加入本金再計算利息，逐期滾算的債券。 標準答案：D 題號: 28 本題分數(shù): 分 在票面上不標明利率，發(fā)行時按一定的折扣率以低于票面金額發(fā)行的債券是（）。 A、收益高，風(fēng)險小 B、收益低，風(fēng)險小 C、收益低，風(fēng)險大 D、收益高，風(fēng)險大答案要點： 變動收益證券的收益隨市場的波動而波動，因此風(fēng)險較大，但相應(yīng)的收益也較高。 標準答案：D 題號: 26 本題分數(shù): 分 某理財客戶現(xiàn)年40歲，已存儲500萬元 ，計劃供其60歲退休后生活之用；假設(shè)投資報酬率是6%，在不考慮通貨膨脹的條件下，試問20年之后該理財客戶共累計（）。標準答案：C 題號: 25 本題分數(shù): 分 投資組合決策的基本原則是（）。 老年養(yǎng)老期盡力保全已積累的財富，厭惡風(fēng)險，理財理念是避免財富的快速流失，承擔(dān)低風(fēng)險的同時獲得有保障的收益，所以在投資組合中選擇高收益的政府債券、高質(zhì)量的公司債券以及銀行存款和其他短期投資金融產(chǎn)品。 青年成長期愿意承擔(dān)較高的風(fēng)險，追求高收益，理財理念是追求快速增加資本積累，所以在投資組合中通常會增加高成長性和高投資的投資產(chǎn)品和工具。 操作風(fēng)險屬于非系統(tǒng)風(fēng)險。 所以，年金的終值== 年金終值系數(shù)=[(1+10%/12)^1201]/(10%/12)= 所以年金=年金終值/年金終值系數(shù)= 標準答案：B 題號: 21 本題分數(shù): 分 李先生的理財目標是15年后積累120萬元用于子女教育基金，則在年報酬率為6%、按月計息的條件下，以下哪種投資方式不能實現(xiàn)該目標？（）。 A、11180元 B、11194元 C、11200元 D、11213元答案要點： 這是年金與復(fù)利終值的綜合問題。標準答案：D 題號: 20 本題分數(shù): 分 李先生現(xiàn)有資產(chǎn)100萬元，理財目標是在10年后退休時獲得500萬元的退休金。 央行調(diào)高再貼現(xiàn)率會對市場上所有股票有影響，所以屬于系統(tǒng)風(fēng)險。系統(tǒng)風(fēng)險包括政策風(fēng)險、市場風(fēng)險、利率風(fēng)險和購買力風(fēng)險又稱通貨膨脹風(fēng)險。 互換是指兩個或兩個以上的當事人，按照約定的條件，在約定的時間內(nèi)相