【正文】 、尋找解決問題的方法 D、意識到問題的存在7消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。A、雙贏 B、不輸不贏C、兩敗 D、贏輸7制訂計劃的每個階段都要使團(tuán)隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（ ）。在（ ）情況下，談判很有必要。A、服務(wù)客戶的時間 B、順序滿意度調(diào)查C、預(yù)算和實際數(shù)據(jù)的比較 D、員工接聽客戶電話的時間7在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。A、會議 B、反思C、調(diào)查 D、電話7一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊，將十分擅長（ ）。A、獲得信息 B、期望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議7沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（ ）。A、闡明問題 B、制定計劃C、實施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息（二）單項選擇題（81~120題，每題1分，共40分。通常來計，員工可以通過（ ）措施來平衡自己的生活和工作。A、優(yōu)先級D B、優(yōu)先級AC、優(yōu)先級B D、優(yōu)先級C8團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個方面，單純強調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。A、同客戶打交道 B、單純行使行政職責(zé)C、監(jiān)督和分配資源 D、與員工進(jìn)行溝通8在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）特點。A、關(guān)鍵事件法分析 B、SMART目標(biāo)分析C、績效評估分析 D、SWOT分析8小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。A、輪崗 B、訓(xùn)練C、示范 D、指導(dǎo)8小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（ ）。A、擴(kuò)展戰(zhàn)備 B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略 D、防御戰(zhàn)略8“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這是（ ）的價值觀。這種情況說明（ ）。A、經(jīng)濟(jì) B、社會C、生態(tài)環(huán)境 D、政治9某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。問題的原因可能是（ ）。A、電話 B、會議C、電子郵件 D、報告9在召開團(tuán)隊會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面（ ）做法對抓住注意力沒幫助。A、電話會議 A、電視會議C、面對面會議 D、網(wǎng)絡(luò)會議9王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她該把這個主要信息放在備忘錄的（ ）。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求C、放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求D、只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服9王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。王某的情況屬于（ ）。A、正式 B、最終C、非正式 D、臨時9小鄭是一個比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。（ ）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：（ ）。在培訓(xùn)中這個過程被稱為（ ）。下面（ ）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。你認(rèn)為李總將員工視為（ ）。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團(tuán)隊環(huán)境，那么下面的做法中（ ）對周總是無用的。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（ ）。這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（ ）。A、指令式 B、指導(dǎo)式C、集權(quán)式 D、協(xié)商式10“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時這種說法是指（ ）。A、顧客 B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員 D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員1某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨立完成自己的工作增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。這位項目經(jīng)理的做法有助于（ ）。A、確保人員及時到位 B、組織取得更高的利率C、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 D、維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望11在團(tuán)隊發(fā)展的波動階段，團(tuán)隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個階段很可能具有（ ）。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的（ ）階段。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。A、獎勵做出突出貢獻(xiàn)的個人B、鼓勵并感謝團(tuán)隊中的每一個成員C、對團(tuán)隊中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰D、對每一位團(tuán)隊成員要求更加嚴(yán)厲11華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個部門要求各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。A、系統(tǒng)分析法 B、整體分析法C、目標(biāo)分解法 D、個人負(fù)責(zé)制11華倫公司中的一個項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。A、學(xué)習(xí)氣氛的形成 B、項目的順利進(jìn)展C、團(tuán)隊目標(biāo)的完成 D、團(tuán)隊成員之間的相互信任11華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（ ）。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。A、薪酬高 B、工作環(huán)境好C、愿意接受挑戰(zhàn) D、人們的思想覺悟高1中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非?？?，他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會淘汰。A、組織能力 B、學(xué)習(xí)能力C、變革能力 D、反應(yīng)能力（三）案例分析題（121130題，每小題1分，共10分?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”財務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”a、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)案例1，回答第121125題。A、任務(wù)量過重 B、計劃不周C、互相不理解 D、缺乏激勵12從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間缺少（ ）。A、責(zé)權(quán)不清晰 B、溝通不夠C、部門經(jīng)理能力不夠 D、考核不明確12在我們制定團(tuán)隊目標(biāo)時，應(yīng)該考慮（ ）。A、會議的目的不明確 B、會議的準(zhǔn)備不充分C、會議主持人的技巧 D、以上都有可能 案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運行的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。12該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候，沒有（ ）。A、各個部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通B、沒有制定計劃C、系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求D、上述三種因素都有可能12上面的案例說明，雖然企業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它（ ）。A、員工沒有歸屬感 B、沒有好的領(lǐng)導(dǎo)C、公司未來的發(fā)展前景不好 D、無法確定1如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（ ）。每題有多個正確答案，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。A、把握好自己生活 B、組織好自己的工作C、保持工作同生活之間的平衡 D、更加重視家庭生活E、調(diào)整自己休息的時間13為了培訓(xùn)自信和果斷，可以利用的技巧有（ ）。A、時代特征 B、經(jīng)濟(jì)性C、社會責(zé)任感 D、主觀性E、企業(yè)使命13非正式溝通的優(yōu)點有（ ）。A、導(dǎo)師 B、教練C、培訓(xùn)師 D、鼓勵者E、學(xué)員13團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊的激勵水平，這些行為包括（ ）。他的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補充說：“至少別讓它影響你打字的速度”。A、諷刺他 B、開玩笑C、表達(dá)不滿 D、稱贊他E、挖苦他13好的工作目標(biāo)必須包含實現(xiàn)目標(biāo)的期限，下面（ ）工具在制定工作目標(biāo)時非常有用。A、團(tuán)隊成員 B、直接管理者C、顧客 D、供應(yīng)商E、政府機(jī)關(guān)1優(yōu)秀團(tuán)隊能夠獲得好的績效，（ ）是優(yōu)秀團(tuán)隊的