【正文】 各方的人員配置相同）。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）?？刂七^程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。邁克爾某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(B)相互競爭）。平衡計(jì)分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（(A)競爭對手信息）不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。”張工表示?jiān)決支持。小孫順利地獲得了各車間的支持。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn)）。83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（(D)一對一）方式。85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。根據(jù)以上案例，回答以下各題。利益相關(guān)者指的是（(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)）。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（(B)希爾斯公司）。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（(C)9100多名員工）。90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大）。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！币环值甑觊L說。根據(jù)以上案例，回答以下各題。92：在任務(wù)分解的過程中，（(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。95：正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。 案例4： 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。96：老喬在上任后，對下屬采取的是（(A)命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。98：老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（(C)緊急任務(wù)）。100：老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。 在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。根據(jù)以上案例，回答以下各題。82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（(C)一對一）。84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（(A)不輕易表露自己的想法 ）。案例6： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（(B)雙輸）。88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ (C)專橫武斷?。┑娜?。90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。案例7： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個人。根據(jù)以上案例，回答以下各題。92：在任務(wù)分解的過程中，（(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。95：正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。 案例8： 達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。以后我們一定會改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（(B)自尊 ）需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（(A)生理 ）的需求。100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（(D)工作復(fù)雜化 ）。 B. 開誠布公2.平衡計(jì)分卡的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項(xiàng)是（）角度。 C. 認(rèn)真分析，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 A. 產(chǎn)品開發(fā)（）。 B. 麥格雷戈，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 B. 重要而且緊迫，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 A. 正確的人員，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A. 凝聚力，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 個人能力，其中投票的方式是指（）。 C. 一致同意，一個是學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？另一個是你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 B. 明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行，描述正確的是（）。不屬于副語言溝通的是（）。 D. 社會文化，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是(　)。 B. 中間形式、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。 A. 服務(wù)信息，不能夠幫助他的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所，說法正確的是（）。 C. 社會互動增加，說法不正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議，不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略（）。 B. 審查就是評估的一部分，說法不正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。 D. 加長員工工作時間，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 D. 討論熱烈積極，對于協(xié)助全組作出決定階段說明正確的是（）。 B. 不予理睬，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎｊP(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。 C. 聲音補(bǔ)白，交流過程不包括（）C. 外部控制 決策過程的第一步是（） A. 闡明問題,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。正確的步驟是（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 即時回應(yīng)，可及時溝通，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。 A. 客觀對待并一視同仁，他的這種方法被稱作（）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。C. 情感與感覺，其中綠色的帽子代表（）。波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。 C. 提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。 A. 買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力（）。 B. 私下聊天（）。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 D. 小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 C. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。 C. 大家對得到報酬的期望很低，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 A. 打好基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。 C. 網(wǎng)絡(luò)會議，雙贏的特點(diǎn)是（）。 C. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 D. 兩個階段可以同時進(jìn)行，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 D. 創(chuàng)造性。 D. 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密，這些原因不包括（）。 C. PEST分析法，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié)，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn) A. 鼓勵自由想象，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見，其中不包括（）。 C. 平級形式,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是( )。小何這樣做的主要目的是（）。（）不是合適的反思活動。她采取的這種處理沖突的方式是（）。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。 D. 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。 C. 工作堅(jiān)持事必躬親，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。如果小張想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 優(yōu)勢，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 B. 幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題，由公司的智囊團(tuán)成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。對此小趙不應(yīng)該（）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）