【正文】 起作用 ，所以領導者必須善于傾聽 ,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 45關于書面溝通，說法正確的是（ C）。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 ，提高對問題的診斷能力 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 48李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（ A）。 ，而評估需要對活動作出總結(jié) 50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ A)。正確的步驟是 （ D）。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 53要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ A） 54關于電子頭腦風暴法， 說法不正確的是（ A）。 ，另一方?jīng)] 57 小何受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 (B)。 式 59 關于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。 ，選擇哪個階段為開端不會給學習的質(zhì)量帶來影響 個階段中的任意一個階段開始 61 授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ D）。 ，硬指標又叫定量指標 、觀點、看法等 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知 道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（ B）。 ，因此推遲決定 67 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D）的優(yōu)點。 71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ C）。 、整理、歸納 ，應先做一個介紹 73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 ，這是有效溝通 的基礎 74 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 77 決策過程的第一步是（ C）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ C）的特點。 ，其中第一個步驟是 （ A）。 ，擴大縱深，激發(fā)思路 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 ，即 使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ A）的優(yōu)點。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵?D）。 ，硬指標又叫定量指標 、觀點、看法等 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ B）。 ，也可以是非正式的 ，并且要按計劃執(zhí)行 ，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，做法不正確的是（ B）。 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ B）。 ，外部的機遇和威脅。 ，不需要大量的背景描述 ，條理清晰 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ C）。 、產(chǎn)品 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術 ，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ A）。 （ C）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 ，制定總體發(fā)展目標和計劃 ，一輸一贏 的特點不包括（ B）。 ，可及時溝通 ，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ B）。 、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 ，要求團隊成員自行想辦法解決 ，要定期實施審查 KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ D）的特點。小何這樣做的主要目的是（ A）。 14 ，其中綠色的帽子代表（ D）。 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，工作報告的三種形式不包括（ A）。 ，想一想正在做什么 ，不能夠幫助他的是（ A）。這屬于團隊決策階段中的 (A)。 ，關于這兩個階段說法不正確的是（ C）。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A）。 ，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（ B）。 /危機境遇 變革的目的時 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 ，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。 ，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（ D）上下手解決這個問題。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（ B）。正確的步驟是（ A）。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（ B）。 ，而不是直接告 訴他們要做什么和怎么做 ，說法不正確的是（ D）。（ B）不是合適的反思活動。 ，說法正確的是（ D）。 波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B）。 ，其中虛擬團隊的主要特點是（ A）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。 ，衡量實際績效的形式不包括（ C）。 查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié) ，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ A）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ A）。 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，優(yōu)先級 A的任務特征是（ A）。 ，讓對方不要喊叫 開房間不回來 ，不知所措 17 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ C）。 ，不是包攬會議 ，擴大縱深，激發(fā)思路 客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ C.）。不屬于副語言溝通的是（ C）。 、成員與成員之間建立良好關系 由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（ A）的學習方式最合適。 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 1六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ C）。 ，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 1 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。 分析法 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 ASWOT分析法 B頭腦風暴法 CPEST分析法 D思維導圖法 1領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（ A）。 對員工的工作或行為造成的影響 1小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 2平衡計分卡的作用不包括（ D）。那么這個公司運用的市場策略是（ D）戰(zhàn)略。 2劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（ B）。 2關于反思的方法，不正確的是（ D）。 李 總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。 3下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（ Ｂ）。 發(fā)過程、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術 、產(chǎn)品 3一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 3查爾斯 3達成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ Ｃ）。 ，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 3吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟 、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（Ａ）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 “領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。 4張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他 進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 4在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（ Ｃ）。 ，對個人完成工作沒有幫助 4 SMART目標中的 T 代表（ Ｂ）。 4在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很 多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ Ａ ）。 5關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。屬于組織威脅的是 ( Ｃ ). 5邁克爾 5銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ Ａ）。 這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中（ Ｃ）。 ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關重要的 ，不能是多個 5一般來講，中期目標的時間段是（ Ｄ）年。 況 5小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 PPT等視覺輔助手段。 60、胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 、繪制思維導圖等技術進行思考 ，檢查自己的工作成果 6一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 ，條理清晰 ，不需要大量的背景描述 6對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（ Ｂ）。 、信任的團隊氛圍 6要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ Ａ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務 ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 7錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（Ｂ）。 7關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（Ａ）。 7王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 、專門技術和培訓相符 80、按照 KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。他給自己制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達到每分鐘 2021字的速度 ,從而提高自己的計算機辦公能力。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時間規(guī)定的 （ D）可達到的和可實現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字 ,最終達到每分鐘 2021 字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘 2021字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。 小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。 （ A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃 （ B）他適合制定極其詳細的計劃 （ C）他沒有必要做計劃 （ D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃 解 析：一些應急的事務難