【正文】 （A）有總比沒有強　　　　　　　　　?。˙）很有效率（C）缺乏計劃性　　　　　　　　　　?。―）盡善盡美100、該公司的庫存效率比較低，最關鍵的一點是（　D　?。?。（A）不好，交付貨物容易混亂（B）很好，能夠既科學又靈活（C）不好，交付貨物的次序應該完全由銷售部門來決定（D）完美，這樣不會帶來任何問題9對于庫存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。（A）保證足夠的儲備資源　　　　　　　（B）減少流通環(huán)節(jié)的費用（C）避免采購中的失誤　　　　　　　?。―）消耗預算時的庫存成本9倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。9資源管理中經(jīng)常提到“庫存”，其根本的含義是（　C　?。Ｍ瑫r，他也可以從別的工作周安排中移動一批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負責人決定。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請，再經(jīng)各相關人員批準，如生產(chǎn)主管、庫存管理員、領班和服務工程師等。當一些批量貨物由于上述原因而分別收進或發(fā)出時，經(jīng)手人員應該在一張紙上注明被分批。假如實際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。 儲存程序對于儲存和工作進展情況的庫存核查，每年進行兩次。假如存貨不能滿足供應，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達，立即就可結清這張訂單。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前定下的。說明（庫存閥門所屬種類說明）元件號（維克多這類原件的號碼）安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量）重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模）收據(jù)（收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字）訂購數(shù)量（工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字）發(fā)行（供應客商訂單的閥門數(shù)字） 當成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉至生產(chǎn)主管手上。（A）漸進式變革　　　　　　　　　　?。˙）激進式變革　?。–）團隊變革　　　　　　　　　　　?。―）人員變革案例（十）：生產(chǎn)好的成品需要進入倉庫，維克多公司關于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。（A）滿足顧客需求　　　　　　　　　?。˙）持續(xù)改進　　　（C）員工參與　　　　　　　　　　　?。―）利益最大化9摩托羅拉對于質量改進方面做的TCS小組,它最接近(　A　　)。（A）員工　　　　　　　　　　　　　?。˙）管理者　　　　（C）質量　　　　　　　　　　　　　?。―）顧客9通過摩托羅拉的質量小組表明，在全面直質量管理的過程中，(　A　　)是必須的。根據(jù)以上案例，回答91~95題。演講必須清楚簡潔并帶有簡單易懂的圖表。在這一方面小組有權以領導者的身份出現(xiàn)。小組必須顯示他們的改進行為在規(guī)定時間之外也是可實施的。目標實現(xiàn)的程度由評委們進行權衡。成果。改進措施與分析要保持一致。改進措施。使用的分析技術應當是合適的分析程序。小組工作包括從項目選擇到實施的全過程，鼓勵顧客和／或供應商的參與，所有小組成員都應該對項目研究的全過程有所貢獻。項目應該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關，應該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來進行，項目應該持續(xù)３～１２個月。按下面７條對小組進行評分。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。摩托羅拉既鼓勵不同的質量小組之間開展競爭，又倡導小組間互相分享所取得的第一手資料。案例（九）：摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（ＴＣＳ：ｔｏｔａｌ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）。（A）決策混亂　　　　　　　　　　　　（B）企業(yè)文化不一致（C）總廠資金回收困難　　　　　　　?。―）企業(yè)核心競爭能力下降90、一廠多制最合理的理論概括是（　A　?。?。（A）企業(yè)科技人員地位下降　　　　　?。˙）企業(yè)科技人員收入下降（C）企業(yè)科技人員任務不飽滿　　　　?。―）企業(yè)長遠科研項目停頓8對D公司的組織創(chuàng)新效果的評判，說法不甚正確的是（　B　?。?。8D公司推行事業(yè)部制的主要目的是（　D　?。?。例如，D公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省某鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)，生產(chǎn)具有當今國際先進水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。引進多種經(jīng)營機制，實行一廠多制。針對這一矛盾，D公司做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉移到相關的經(jīng)營分廠。改革科研體制。早在80年代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：(1)該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；(2)由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略等更高層次的決策。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力與管理效率已勢在必行。（A）貨物的批量越大，價格越低　　　?。˙）貨物的批量越大，價格越高（C）統(tǒng)一進貨，價格越高　　　　　　　（D）單獨進貨，價格越低案例（八）：不斷改革企業(yè)管理體制，是適應不同產(chǎn)品結構、人才結構和科技結構，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。（A）產(chǎn)品的質量　　　　　　　　　　　（B）服務（C）購物積分卡制度　　　　　　　　?。―）以上選項都可以 8通過對北辰購物中心的營銷策略的分析，沒有涉及到（　C　?。┓矫娴牟呗浴＃ˋ）CRM　　　　　　　　　　　　　　 （B）JIT （C）PDCA循環(huán)　　　　　　　　　　　 （D）KOLB循環(huán)8北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的重要策略是（　A　?。?根據(jù)以上案例，回答81~85題。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。在這方面，他們重視對員工技術技能的培訓，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質的服務。文化用品部的許多商品技術含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。　　優(yōu)質的服務不僅僅是一張張笑臉　　在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務設計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。所以，食品部把老百姓最關心、最需要的食品確定為市場領先最低價格，它們約占食品品種的　　例如，食品部的戰(zhàn)略任務是吸引客流?！　∮捎诒匦杵返倪M價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應商建立良好關系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略?！　∥韬脙r格這把雙刃劍　　北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關鍵還是要有實惠的價格。此外，他們還邀請技術監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質量?！　]有永遠的質量保證，就沒有永遠的北辰聲譽　　為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質量保證體系。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍?！　榱藵M足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質量為選擇標準。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))?！　「鶕?jù)市場研究的結果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平?！　〕?百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合　　關于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查?！背劫徫镏行目偨?jīng)理劉鐵林　　在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。案例（七）：　　我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。（C）在項目進展過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。（A）項目各個階段的時間是截然分開的?。˙）項目各個階段的時間應該是相等的（C）項目各個階段之間應該有少量的重疊（D）項目各個階段之間沒有聯(lián)系 80、關于項目的過程，說法正確的是（　B　?。＃ˋ）不能夠團結一致的完成項目（B）在項目結束時各自回到自己原來的工作崗位上