【正文】 。 6δ的四個相關概念是（ (A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力）。 ，很多大公司都實行了客戶關系管理（ CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（ (B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量）。 ，在進行變革時想要獲得支持和參與，不合適的做法是（ (B)領導施加壓力，強制實施變革）。 ，需要確認的事項不包括（ (D)變革是否符合時代發(fā)展）。 ，把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。該項目發(fā)生變化的主要原因是（ (A)顧客改變了初衷）。 ，要對項目進行初步的成本分析，他需要做到（ (B)估計需要多長時間）。 是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ (B)供銷商）。 （ (A)工作）調(diào)度。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售額為（ (A)12600）。 12， 000 輛汽車，想要預知明年十二月份的銷量。 ，說法正確的是（ (B)生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉化過程）。