【正文】 (B)實(shí)施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 八種團(tuán)隊(duì)角色 解析 ： 參見個人下 P19。 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括 （ ） 。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用 PEST法 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系 2020 年冬 12 解析 ： 參見個人下 P100。 管理者 的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號施令的 權(quán)力 ，而位居其下的人 有義務(wù)按照他（她）的命令做事。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 解析 ： 參見個人下 P45。 (A)正式審查 需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 正式審查和非正式審查 解析 ： 參見個人下 P76。 SMART目標(biāo)的五個原則分別是明確的、可衡 量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。 成果標(biāo)準(zhǔn)主要是從目標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊(duì)成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行評估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主 要從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度及各個團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評估。 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是 （ ） 。 60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要 （ ） 。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK25 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 不授權(quán)的原因 解析 ： 參見個人下 P211。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是 （ ） 。決策過程的最后一步是 （ ） 。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅(jiān)持雙向 的交流方式 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK34 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 解析 ： 參見個人下 P74。 70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是 （ ） 。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK40 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 控制過程的步驟 解析 ： 參見個人下 P120。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息 (C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接 收 信息再反饋信息給發(fā)送者 答案： D 考點(diǎn)編號： GXK42 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 交流的過程與技巧 解析 ： 參見個人下 P155。當(dāng)組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：（ 1）注重傾聽；（ 2）強(qiáng)調(diào)文化；（ 3）確定團(tuán)隊(duì)有支 持型的環(huán)境；（ 4）將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級管理人員。 (A)制 訂 授權(quán)計(jì)劃 (B)檢查進(jìn)展情況 (C)評估授權(quán)效果 (D)匯報(bào)授權(quán)情況 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK49 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 授權(quán)的步驟 解析 ： 參見個人下 P212。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。常用的口頭語言溝通方式有四種 ：電話、小組討論、一對一、講話 /簡短指示 。溝通技巧包含四個方面 ：建立友善良好的關(guān)系、善于提問、讓對方接受自己的觀點(diǎn)、 善于聆聽。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利?！?表現(xiàn)出談判的結(jié)果為雙輸。 (A)尋求問題 的解決 (B)真誠坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK46 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 控制談判進(jìn)程的技巧 解析 ： 參見個人上 P195。所謂“三提高”，就是提高經(jīng) 濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 案例 3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)2020 年冬 22 制定 階段，下面是目標(biāo) 制定 的過程。 “李總很生氣”、“認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重”、“嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案”可以表現(xiàn)出他是一個專橫武斷的人。談判的結(jié)果分為雙贏、一贏一輸、雙輸 三種情況。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 ，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括 （ ） 。 ，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終 都 沒有聽我講話。 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。營造信任氛圍的方法有很多，包括：（ 1）開誠布公；（ 2）客觀并一視同仁；（ 3）信守諾言；（ 4）承認(rèn)錯誤和過失；（ 5）授權(quán)；（ 6）給予反饋和贊揚(yáng)；（ 7）表現(xiàn)出在為他人服務(wù)。 76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 （ ） 。同時， 保存 記錄 對反饋工作 是很重要的。 72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ； ②糾正偏差 ； ③衡量實(shí)際績效。 (A)簡要介紹 (B)計(jì)劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK36 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 訓(xùn)練的五個步驟 解析 ： 參見個人下 P82。 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。 （ 5）回避：推遲沖突的解決。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示 與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。 信任 包括很多方面，如坦誠地 交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK22 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織文化的內(nèi)容 解析 ： 參見個人下 P171。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 2020 年冬 14 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK18 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 解析 ： 參見個人下 P124。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( ）原則。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。 投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是 （ ） 。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，其特點(diǎn)有： （ 1）用于目的明確、短期的實(shí) 用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)； （ 2）針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解； （ 3）一般只持續(xù)講授一次； （ 4）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。 理性的決策包括： （ 1） 闡明問題；（ 2） 邏輯性思考； （ 3） 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案； （ 4） 選擇最可行的方法。 “協(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效 的工作方式，工作效率必將隨之增加”。 40：平衡計(jì) 分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡 計(jì) 分卡所評估的內(nèi)容。 38：邁克爾 準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ） 。 (A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問 題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析 ： 參見個人上 P163。 32：與 環(huán)境 的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是 （ ） 。 30：溝通的要素包括 （ ） 和時間安排五個方面。 2020 年冬 7 (A)每天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析 ： 參見個人上 P65。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P29。 22：從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析 （ ） 。組織文化有四種類型：權(quán) 力 文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆?政治法律環(huán)境 方面的 內(nèi)容 。常見的方法有 ： （ 1）目光投向聽眾；（ 2） 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v 述；（ 3）運(yùn)用輔助工具或做活動 ，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前 ；（ 4）說話的聲音應(yīng)該 傳送到室內(nèi)的各個角落等。優(yōu)質(zhì)信息 一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，正確的人員和適度的費(fèi)用。 第四步：分析這些活動是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作，還是 屬于 員工管理工作。 (A)缺乏時間 —— 改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信 —— 根據(jù)自己的 實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 (C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 —— 分析和思考產(chǎn)生不良學(xué) 習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析 ： 參見個人上 P35。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是 （ ） 。 人們可以在語言上偽裝自己，但 身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。 (A)電子郵件 (B)即時信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P116。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會 解析：參見教材《個人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱 “個人上”） P32。 2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是 （ ） 。 (A)傳真 (B)建議書 (C)布告欄