【正文】 2020 年冬 1 《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題一 一、單項選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 （ ） 。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會 解析：參見教材《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱 “個人上”） P32。 常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有 ：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。 其中“工作觀摩”主要是 指 在一旁觀察別人的工作情況。 2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是 （ ） 。 (A)計劃可以幫助 人們 控制工作進(jìn)度 (B)計劃對所有管理工作都奏效 (C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 如何認(rèn)識做計劃 解析 ： 參見個人上 P80。 教材中“表 61 關(guān)于制訂計劃的一些觀點(diǎn)和意見”列出了多種關(guān)于計劃的錯誤想法 和反駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。 3：在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的 （ ） 。 (A)電子郵件 (B)即時信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提 供了 多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真 、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時信息溝通可以通過 、 MSN、 Skype等軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時 的互動溝通 。 4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要 就 建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ ）。 (A)傳真 (B)建議書 (C)布告欄 (D)報告書 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 書面溝通的方式方法 解析 ： 參見個人上 P129。 布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊。 5： 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是 （ ） 。 (A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號 (C)相對于 口頭 語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 2020 年冬 2 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 非語言溝通的分類（ 身體語言溝通 ） 解析 ： 參見個人上 P140。 身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等 。 人們可以在語言上偽裝自己，但 身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實(shí)有效的信息。 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于 （ ） 。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 工作報告的三種形式 解析 ： 參見個人上 P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平 級形式。 小張與其項目 經(jīng)理 之間屬于下級與上級的信息傳遞 形式 。 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是 （ ） 部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù) (C)財務(wù) (D)市場 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析 ： 參見個人上 P行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財務(wù)基 礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”； 市場部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是 （ ） 。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織目標(biāo)和價值觀的概念 解析 ： 參見個人上 P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。 9：關(guān)于增強(qiáng)自我 認(rèn)知 能力的兩種方式，說法不正確的是 （ ） 。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 答案： B 考 點(diǎn)編號： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析 ： 參見個人上 P16。反思和反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思 是一種學(xué)習(xí)方式，不僅僅是膚淺地思考問題， 而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時，還2020 年冬 3 要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是 （ ） 。 (A)缺乏時間 —— 改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信 —— 根據(jù)自己的 實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 (C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 —— 分析和思考產(chǎn)生不良學(xué) 習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析 ： 參見個人上 P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對于“工作無穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙， 需要不斷地學(xué)習(xí)，才能有更多的發(fā)展機(jī)會。 11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是 （ ） 。 (A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn) 行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析 ： 參見個人上 P60。 活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格。使用活動跟蹤表的步驟一般為： 第一步：把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候必須細(xì)致 。 第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的 ，最好不要有任何遺漏。 第三步：對自己工作活動的有效性進(jìn)行分析，標(biāo) 出有效或者無效。 第四步：分析這些活動是屬于團(tuán)隊管理工作，還是 屬于 員工管理工作。 第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個有效活動的優(yōu)先級別。 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ ）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容 ：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P89。教材中共 列舉了自信果斷、好斗和消極 /自卑三種人的舉止特點(diǎn)。 A選項屬于自信果斷的人的特點(diǎn)； B、 C選項屬于好斗的人的特點(diǎn)。 13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ ） 。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P112。優(yōu)質(zhì)信息 一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，正確的人員和適度的費(fèi)用。 14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于 （ ） 。 (A)道具溝通 (B)副語言溝通 2020 年冬 4 (C)身體語言溝通 (D)一對一溝通 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK18 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 副語言溝通的概念及特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等聲音特點(diǎn)。 15：關(guān)于使 用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是 （ ） 。 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視 (C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK19 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 抓住聽眾心理的方法 解析 ： 參見個人上 P177。在工作報告中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有 ： （ 1）目光投向聽眾；（ 2） 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v 述；（ 3）運(yùn)用輔助工具或做活動 ，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前 ；（ 4）說話的聲音應(yīng)該 傳送到室內(nèi)的各個角落等。 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是 （ ） 。 (A)批評 —— 對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑 —— 針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán) —— 就事論事 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK20 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 處理談判中的困難局面 解析 ：參 見 個人上 P199。面對“大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。 17：根據(jù) PEST分析法，勞動和社 會保障屬于組織的 （ ） 環(huán)境。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì) (C)技術(shù) (D)社會文化 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容 ： PEST的概念及分析模型 解析 ： 參見個人上 P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用 PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆?政治法律環(huán)境 方面的 內(nèi)容 。 18： 從 組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 ， 來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ） 。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK23 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 客戶需求分析 解析 ： 參見個人上 P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受；缺點(diǎn)是員工為保證自身 利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享。 19：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括 （ ） 。 2020 年冬 5 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)強(qiáng)勢文化 (D)任務(wù)文化 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織文化的類型 解析 ： 參見個人上 P255。組織文化有四種類型：權(quán) 力 文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是 （ ） 。 (A)盡可能地多提一些想法 (