【正文】 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展 (C)能夠減少作決策的時(shí)間 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK12 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 達(dá)成協(xié)議的方式 解析 ： 參見個(gè)人下 P38。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取 一年內(nèi) 達(dá)到每分鐘 2020字的速度，從而提高自己的打字水平。 公司里想報(bào)考的人 很 多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK20 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 期望理論 解析 ： 參見個(gè)人下 P140。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK24 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 信任的標(biāo)志 解析 ： 參見個(gè)人下 P202。 （ 4）遷就：因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差。 69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的 （ ）階段。在大多數(shù)反饋中，友好、放松的態(tài)度和微笑是恰當(dāng)?shù)?，這會(huì)使反饋得到 比較好的效果。 (A)開誠(chéng)布公 (B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 (C)給予反饋和贊揚(yáng) (D)客觀并一視同仁 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK48 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 營(yíng)造信任氛圍的方法 解析 ： 參見個(gè)人下 P204。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。這 件事 說明本田 沒有注意 溝通技巧 的使用 。 (A)雙贏 (B)雙輸 (C)一贏一輸 (D)無法判斷 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK08 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 談判的不同結(jié)果 解析 ： 參見個(gè)人上 P184。 控制談判進(jìn)程的技巧 包括：自我控制、不立即回應(yīng)和處事果斷。 A、 B 選項(xiàng)屬于處事果斷的人的談判風(fēng)格的特點(diǎn)； C 選項(xiàng)屬于優(yōu)柔寡斷 的人的談判風(fēng)格的特點(diǎn)。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的 解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。單獨(dú)進(jìn)行對(duì)話屬于一對(duì)一的方式。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。 77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ） ?？刂七^程可以劃分為三個(gè)步驟：衡量實(shí)際績(jī)效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差。 為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團(tuán)隊(duì)成員相信 領(lǐng)導(dǎo)者 是來提供幫助的。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK28 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 面對(duì)沖突的五種行為 解析 ： 參見個(gè)人下 P27。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK23 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 解析 ： 參見個(gè)人下 P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能2020 年冬 15 力。 57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。在正式審查的過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢問他們對(duì)學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的看法。 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 （ ） 。 (A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí) (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK04 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析 ： 參見個(gè)人下 P69。 （ 2）客戶角度：常見指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等 。 37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的 （ ） 決定了談判能否成功。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK36 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 提高工作效率的方法 解析 ： 參見個(gè)人上 P86。 從整體上看，它可分為兩部 分，第一部分 SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分 OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。 (A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn) 行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析 ： 參見個(gè)人上 P60。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 工作報(bào)告的三種形式 解析 ： 參見個(gè)人上 P173。 2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是 （ ） 。 (A)電子郵件 (B)即時(shí)信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會(huì)議 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 解析 ： 參見個(gè)人上 P116。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是 （ ） 。 第四步：分析這些活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作，還是 屬于 員工管理工作。常見的方法有 ： （ 1）目光投向聽眾；（ 2） 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v 述；（ 3）運(yùn)用輔助工具或做活動(dòng) ，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前 ；（ 4）說話的聲音應(yīng)該 傳送到室內(nèi)的各個(gè)角落等。組織文化有四種類型：權(quán) 力 文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析 ： 參見個(gè)人上 P29。 30：溝通的要素包括 （ ） 和時(shí)間安排五個(gè)方面。 (A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問 題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 解析 ： 參見個(gè)人上 P163。 38：邁克爾 “協(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效 的工作方式，工作效率必將隨之增加”。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，其特點(diǎn)有： （ 1）用于目的明確、短期的實(shí) 用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)； （ 2）針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解； （ 3）一般只持續(xù)講授一次； （ 4）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。 投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( ）原則。期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。 信任 包括很多方面，如坦誠(chéng)地 交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。 （ 5）回避：推遲沖突的解決。 (A)簡(jiǎn)要介紹 (B)計(jì)劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK36 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 訓(xùn)練的五個(gè)步驟 解析 ： 參見個(gè)人下 P82。同時(shí)， 保存 記錄 對(duì)反饋工作 是很重要的。營(yíng)造信任氛圍的方法有很多，包括：（ 1）開誠(chéng)布公；（ 2）客觀并一視同仁；（ 3）信守諾言；（ 4）承認(rèn)錯(cuò)誤和過失；（ 5）授權(quán)；（ 6）給予反饋和贊揚(yáng)；（ 7）表現(xiàn)出在為他人服務(wù)?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終 都 沒有聽我講話。 ，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括 （ ） 。談判的結(jié)果分為雙贏、一贏一輸、雙輸 三種情況。 案例 3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)2020 年冬 22 制定 階段，下面是目標(biāo) 制定 的過程。 (A)尋求問題 的解決 (B)真誠(chéng)坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK46 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 控制談判進(jìn)程的技巧 解析 ： 參見個(gè)人上 P195。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。常用的口頭語言溝通方式有四種 ：電話、小組討論、一對(duì)一、講話 /簡(jiǎn)短指示 。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：（ 1）注重傾聽；（ 2）強(qiáng)調(diào)文化；（ 3）確定團(tuán)隊(duì)有支 持型的環(huán)境；（ 4）將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK40 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 控制過程的步驟 解析 ： 參見個(gè)人下 P120。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵(lì)他們多談困難 (C)對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 (D)堅(jiān)持雙向 的交流方式 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK34 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 解析 ： 參見個(gè)人下 P74。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是 （ ） 。 60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要 （ ） 。 成果標(biāo)準(zhǔn)主要是從目標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評(píng)估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊(duì)成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行評(píng)估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評(píng)估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主 要從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度及各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評(píng)估。 (A)正式審查 需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 正式審查和非正式審查 解析 ： 參見個(gè)人下 P76。 管理者 的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號(hào)施令的 權(quán)力 ，而位居其下的人 有義務(wù)按照他（她）的命令做事。 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括 （ ） 。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為： （ 1）財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。準(zhǔn)備材料的步驟包括： （ 1）考慮好報(bào)告的時(shí)間 長(zhǎng)度； （ 2）搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字； （ 3）對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納； （ 4）將信息篩選并條理化。道具溝通也