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正文內(nèi)容

個人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一(解析-文庫吧資料

2024-09-15 09:44本頁面
  

【正文】 考點(diǎn)內(nèi)容 : 正式審查和非正式審查 解析 : 參見個人下 P76。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo),團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。屬于組織目標(biāo)的是 ( ) 。 “各地方銷售點(diǎn)互占‘地盤’”屬于相互之間的競爭。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 答案: B 考點(diǎn)編號: GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容 : 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 解析 : 參見個人下 P45。 投票的方式能夠減少作決策的時間,但會造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。 50: 研發(fā)部常常采取 投票的方式選擇 最終 方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是( )。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C)自我管理,無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散 答案: D 考點(diǎn)編號: GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容 : 團(tuán)隊(duì)的類型 解析 : 參見個人下 P4。 管理者 的職位往往比被管理者的職位高,這就意味著他(她)有發(fā)號施令的 權(quán)力 ,而位居其下的人 有義務(wù)按照他(她)的命令做事。 48:關(guān)于管理者,說法不正確的是 ( ) 。信仰 X 理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰,不愿意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。 47:關(guān)于 X理論,說法不正確的是 ( ) 。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用 PEST法 答案: C 考點(diǎn)編號: GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容 : 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系 2020 年冬 12 解析 : 參見個人下 P100。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動,其特點(diǎn)有: ( 1)用于目的明確、短期的實(shí) 用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn); ( 2)針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解; ( 3)一般只持續(xù)講授一次; ( 4)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐,還有反饋。 45:屬于培訓(xùn)的 特點(diǎn)的 是 ( ) 。團(tuán)隊(duì)的支持作用包括幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和知識,同時促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 44:在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括 ( ) 。 理性的決策包括: ( 1) 闡明問題;( 2) 邏輯性思考; ( 3) 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案; ( 4) 選擇最可行的方法。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 答案: D 考點(diǎn)編號: GXK03 考點(diǎn)內(nèi)容 : 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析 : 參見個人下 P37。 43:良好的決策需要在 創(chuàng)造性和理性之間 達(dá) 到一定的平衡。 2020 年冬 11 (A)推動者 (B)實(shí)施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 答案: C 考點(diǎn)編號: GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容 : 八種團(tuán)隊(duì)角色 解析 : 參見個人下 P19。 “協(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo),一個真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加”;“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”;提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效 的工作方式,工作效率必將隨之增加”。 41:與個人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對變化,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的 ( ) 。 ( 3)內(nèi)部流程角度:如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,這四個角度分別為: ( 1)財務(wù)角度:如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟(jì)附加值等。 40:平衡計 分卡可以從四個方面來評估組織的績效,( )不屬于平衡 計 分卡所評估的內(nèi)容。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見 (C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 答案: A 考點(diǎn)編號: GSK49 考點(diǎn)內(nèi)容 : 組織的 SWOT分析法 解析 : 參見個人上 P232。波特 建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài),五種競爭狀態(tài)包括:( 1)新競爭對手的威脅;( 2)買方議價的能力;( 3)替代產(chǎn) 品的威脅;( 4)供應(yīng)商議價 的 能力;( 5)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 (A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會與威脅 2020 年冬 10 (C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài) 答案: D 考點(diǎn)編號: GSK48 考點(diǎn)內(nèi)容 : 競爭對手分析 解析 : 參見個人上 P230。 38:邁克爾 積極主動、全神貫注地傾聽別人說話 是最重要的。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力 答案: A 考點(diǎn)編號: GSK47 考點(diǎn)內(nèi)容 : 談判中的溝通技巧 解析 : 參見個人上 P195。準(zhǔn)備材料的步驟包括: ( 1)考慮好報告的時間 長度; ( 2)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字; ( 3)對全部內(nèi)容加以整理歸納; ( 4)將信息篩選并條理化。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是( ) 。 同時還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論,沖淡爭論雙方的火力。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,常見的有:( 1)偏離正題;( 2)獨(dú)霸會場;( 3)啞場或悶會;( 4)私下開小會;( 5)爭論;( 6)私自插入消息和話題。 35:會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況,面對這種情況,做法不正確的是 ( ) 。 (A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段:組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問 題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段:通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段:為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議 答案: B 考點(diǎn)編號: GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容 : 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析 : 參見個人上 P163。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。除傳統(tǒng)式辦公 室設(shè)計外,常見的辦公室設(shè)計還有 ( ) 。道具溝通也叫物體操縱,是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 32:與 環(huán)境 的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是 ( ) 。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作,它需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述;同時它必須敘述簡明、條理清晰。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí) 答案: B 考點(diǎn)編號: GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容 : 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 解析 : 參見個人上 P135。在與他人共享信息和思路之前,有五個要素是必須考慮的:目的意圖;溝通對象;信息內(nèi)容;方式 方法;時間安排 。 30:溝通的要素包括 ( ) 和時間安排五個方面。 (A)對你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力,把談話引回到你的需求上來 (C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上,別忘記你想要什么,你為什么想要它 答案: A 考點(diǎn)編號: GSK37 考點(diǎn)內(nèi)容 : 建立自信的幾 種方法 解析 : 參見個人上 P94。 提高工作效率的方法有: ( 1)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間; ( 2)分析一下自己合適工作效率最高; ( 3)為重要的工作選擇最佳時間; ( 4) 確保在做重要工作時不被打擾; ( 5) 少接電話以避免被打擾; ( 6) 預(yù)見并及時處 理問題; ( 7) 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣; ( 8) 根據(jù)工作優(yōu)先級,確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式; ( 9) 嚴(yán)格執(zhí)行計劃。 28:關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說法 不 正確的是 ( ) 。 2020 年冬 7 (A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親,把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時做過了頭,讓自己停下來 答案: C 考點(diǎn)編號: GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容 : 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析 : 參見個人上 P65。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的 答案: A 考點(diǎn)編號: GSK32 考點(diǎn)內(nèi)容 : S、 M、 A、 R、 T五個方面 解析 : 參見個人上 P41, SMART 目標(biāo) 中五個英文字母分別代表: 明確的 (Specific)、可衡量的 (Measurable)、可達(dá)到的 (Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的 (Realistic)、有時間規(guī)定的 (Time Specific)。 反思的方法有: ( 1)堅持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié),不要一直忙個不停,要留一些思考的時間; ( 2)在思考問題的過程中盡量遵循邏輯; ( 3) 與他人一同反思,留出時間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論; ( 4)利用思維技巧考慮問題,例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等; ( 5)運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題。 25:進(jìn)行反思的方法有很多,不正確的是 ( ) 。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 答案: B 考點(diǎn)編號: GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容 : 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析 : 參見個人上 P29。 SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法,從整體上看,它可分為兩部分,第一部分 SW,主要用來分析內(nèi)部條件 或因素,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢;第二部分 OT,主要用來分析外部條件,發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅。 23:小李在利用 SWOT分析法進(jìn)行自我評估時,發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的 ( ) 。 SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法,是一種能夠比較客觀而 準(zhǔn)確 地分析和研究一個組織現(xiàn)實(shí)情況的方法,或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。 22:從整體上看, SWOT分析可以分為兩部分,第二部分 OT 可以用來分析 ( ) 。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有 : ( 1)思想平行而入;( 2)匿名性;( 3)更多人員參與;( 4)同步性。 21:電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 ( ) 。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、 批評或思考 (C)簡要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法 答案: D 考點(diǎn)編號: GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容 : 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析 : 參見個人上 P10。組織文化有四種類型:權(quán) 力 文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括 ( ) 。 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一,這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng),易于理解和接受;缺點(diǎn)是員工為保證自身 利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享。 (A)少而且不容易得到 (B)分散,可靠性一般 (C)員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大,所以工作量大 答案: C 考點(diǎn)編號: GSK23 考點(diǎn)內(nèi)容 : 客戶需求分析 解析 : 參見個人上 P228?!皠趧雍蜕鐣U稀睂儆?政治法律環(huán)境 方面的 內(nèi)容 。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時,我們通常使用 PEST分析法。 17:根據(jù) PEST分析法,勞動和社 會保障屬于組織的 ( ) 環(huán)境。 (A)批評 —— 對于合理的部分,表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑 —— 針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán) —— 就事論事 答案: C 考點(diǎn)編號: GSK20 考點(diǎn)內(nèi)容 : 處理談判中的困難局面 解析 :參 見 個人上 P199。常見的方法有 : ( 1)目光投向聽眾;( 2) 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v 述;( 3)運(yùn)用輔助工具或做活動 ,不要隨意走來走去,不要把雙臂抱在胸前 ;( 4)說話的聲音應(yīng)該 傳送到室內(nèi)的各個角落等。 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視
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