【正文】 督導和支持活動貫穿于整個課程之中 (C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 答案： D 考點編號： GXK05 考點內容 ： 訓練與培訓的區(qū)別 解析 ： 參見個人下 P81。 決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化 (C)加強工作的整體協(xié)調性 (D)提高效率 答案： B 考點編號： GXK01 考點內容 ： 團隊工作的優(yōu)勢 解析： 參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”） P6。運用 SWOT進行組織的分析可以遵循下面的步驟： (1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析 組織內部情況； (2)識別外部環(huán)境的機會和威脅； (3)確定對客戶至關重要的因素； (4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里； (5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？ (6)利用問題的 答案擬定戰(zhàn)略。 但是談判是一個雙向的過程，個人 洞察 局面的 能力和作出合理反應的能力決定了談判能否成功。 36：小李經常在公司 做 工作報告，每次她都要花很長時間準備。 34：在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是 （ ） 。商務文件也不同于私人通信，它不包含私 人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見山。說出需求的方法有： （ 1）對 你的 需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗； （ 2）假設一切會順利； （ 3）將注意力 集中在正事上，別 忘記你想要什么，你為什么想要它 ； （ 4）直截了當?shù)卣f出你的需求，以“我”開場 ； （ 5） 對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進行長篇大論的演說 ； （ 6） 使用積極的肢體語言 —— 面對當事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉 ； （ 7） 彬彬有禮地傾聽他人的話語 ； 2020 年冬 8 （ 8） 堅持不懈 —— 堅持你希望得到的并強調你的需求 ； （ 9） 別被他人的談話分散注 意力，把談話引回到你的需求上來 。 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （ ） 。 24：根據(jù) KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從 （ ）階段開始學習。其缺點有 ： （ 1）效率受規(guī)模限制 ；（ 2）社會互動減少；（ 3）權威的損失。 2020 年冬 5 (A)權力文化 (B)角色文化 (C)強勢文化 (D)任務文化 答案： C 考點編號： GSK25 考點內容 ： 組織文化的類型 解析 ： 參見個人上 P255。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境。在工作報告中恰當?shù)剡\用形體語言有助于抓住聽眾心理。 (A)正確的內容 (B)正確的人員 (C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間 答案： D 考點編號： GSK16 考點內容 ： 優(yōu)質信息的特點 解析 ： 參見個人上 P112。 第三步：對自己工作活動的有效性進行分析，標 出有效或者無效。 10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是 （ ） 。 (A)行政 (B)業(yè)務 (C)財務 (D)市場 答案： B 考點編號： GSK09 考點內容 ： 組織的定義及各部門的基本職責 解析 ： 參見個人上 P行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”；財務部門的基本職責是“負責財務基 礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”； 市場部門的基本職責是“負責產品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產品信息跟蹤等”。 身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等 。 3：在工作場所應用 、 MSN、 Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的 （ ） 。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的 （ ） 。 (A)計劃可以幫助 人們 控制工作進度 (B)計劃對所有管理工作都奏效 (C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 答案： C 考點編號： GSK03 考點內容 ： 如何認識做計劃 解析 ： 參見個人上 P80。 布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進行溝通，不適合分散的班組和團隊。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平 級形式。 (A)反思幫助自我總結經驗或教訓 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經驗學習 (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 答案： B 考 點編號： GSK11 考點內容 ： 增強自我認知能力的兩種方式 解析 ： 參見個人上 P16。 活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。教材中共 列舉了自信果斷、好斗和消極 /自卑三種人的舉止特點。副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和補白等聲音特點。 17：根據(jù) PEST分析法，勞動和社 會保障屬于組織的 （ ） 環(huán)境。 從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是可靠性強，易于理解和接受；缺點是員工為保證自身 利益，不輕易將這些信息進行分享。 21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是 （ ） 。 23：小李在利用 SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的 （ ） 。 反思的方法有： （ 1）堅持對工作進行回顧并總結，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間； （ 2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯； （ 3） 與他人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管經理一同討論； （ 4）利用思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴法等； （ 5）運用批評性的觀點思考問題。 提高工作效率的方法有： （ 1）保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間； （ 2）分析一下自己合適工作效率最高； （ 3）為重要的工作選擇最佳時間； （ 4） 確保在做重要工作時不被打擾； （ 5） 少接電話以避免被打擾； （ 6） 預見并及時處 理問題； （ 7） 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣； （ 8） 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式； （ 9） 嚴格執(zhí)行計劃。 (A)引經據(jù)典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內容詳實 答案： B 考點編號： GSK40 考點內容 ： 商業(yè)溝通文件的特點 解析 ： 參見個人上 P135。除傳統(tǒng)式辦公 室設計外，常見的辦公室設計還有 （ ） 。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（ 1）偏離正題；（ 2）獨霸會場；（ 3）啞場或悶會；（ 4）私下開小會；（ 5）爭論；（ 6）私自插入消息和話題。 (A)洞察局面的能力 (B)領導能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力 答案： A 考點編號： GSK47 考點內容 ： 談判中的溝通技巧 解析 ： 參見個人上 P195。波特 建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)包括：（ 1）新競爭對手的威脅；（ 2）買方議價的能力；（ 3）替代產 品的威脅；（ 4）供應商議價 的 能力；（ 5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 （ 3）內部流程角度：如新產品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。 43：良好的決策需要在 創(chuàng)造性和理性之間 達 到一定的平衡。團隊的支持作用包括幫助團隊成員發(fā)展技能和知識，同時促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)。 47：關于 X理論，說法不正確的是 （ ） 。 (A)主要職責是處理日常工作 (B)包括消費者和供應商 (C)自我管理，無正式領導 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 答案： D 考點編號： GXK11 考點內容 ： 團隊的類型 解析 ： 參見個人下 P4。 “各地方銷售點互占‘地盤’”屬于相互之間的競爭。正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行。 55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是 （ ） 。根據(jù)期望理論，以下四人中 （ ） 向公司提出報考的可能性最大。激勵因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作內容或工作成果有關。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。 （ 2） 對他人的信任問題 —— 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他 們布置任務。面臨沖突時，可以采用五 種不同的方式來面對： （ 1）對抗：能快速 獲得 結果，但如果處理不好，則浪費時間。 決策的步驟包括： （ 1）闡明問題；（ 2）獲得信息；（ 3）提出多個解決方案；（ 4）建立選擇標準；（ 5）作出決定；（ 6） 實施并督導解決方案 。 68：關于評估學習效果，說法不正確的是 （ ） 。團隊的所有成員參與設定自己的具體目標，同時由管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃。 73：身體語言反饋是反饋的重要方 法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是 （ ） 。 2020 年冬 18 75：在處理員工不滿情緒時， 在 （ ） 的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發(fā)展個人 (D)解決問題 答案： C 考點編號： GXK46 考點內容 ： 領導者的三項任務 解析 ： 參見個人下 P187。 80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，領導者在和員工交談時不應該（ ）。 (A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽 答案： D 考點編號： GSK39 考點內容 ： 溝通技巧四個方面 解析 ： 參見個人上 P123。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場 (C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關系 答案： A 考點編號： GSK08 考點內容 ： 談判的不同結果 解析 ： 參見個人上 P184。 ，李總應該重新與員工進行談判。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委。 (A)自我控制 (B)避重就輕 (C)不立即回應 (D)處事果斷 答案： B 考點編號： GSK46 考點內容 ： 控制談判進程的技巧 解析 ： 參見個人上 P191。 ，他屬于（ ）的人。 ，李總和員工談判的結果是 （ ） 。 案例 2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 羅伯特在講話時，本田“沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息”，導致最終羅伯特辭職 到福特公司就職。 (A)書面語言溝通 (B)非語言溝通 (C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通 答案： C 考點編號： GSK17 考點內容 ： 口頭語言溝通的方式 解析 ： 參見個人上 P120。 第二 天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。 (A)要為團隊成員提供必要的工具 (B)領導者要自己解決問題，不 要放手交給成員去做 (C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變