【正文】 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個(gè)課程之中 (C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 答案： D 考點(diǎn)編號： GXK05 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 解析 ： 參見個(gè)人下 P81。 決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK01 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢 解析： 參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個(gè)人下”） P6。運(yùn)用 SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟： (1)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析 組織內(nèi)部情況； (2)識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅； (3)確定對客戶至關(guān)重要的因素； (4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里； (5)提出這樣的問題：機(jī)會和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？ (6)利用問題的 答案擬定戰(zhàn)略。 但是談判是一個(gè)雙向的過程，個(gè)人 洞察 局面的 能力和作出合理反應(yīng)的能力決定了談判能否成功。 36：小李經(jīng)常在公司 做 工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。 34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是 （ ） 。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私 人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。說出需求的方法有： （ 1）對 你的 需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗； （ 2）假設(shè)一切會順利； （ 3）將注意力 集中在正事上，別 忘記你想要什么，你為什么想要它 ； （ 4）直截了當(dāng)?shù)卣f出你的需求，以“我”開場 ； （ 5） 對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進(jìn)行長篇大論的演說 ； （ 6） 使用積極的肢體語言 —— 面對當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉 ； （ 7） 彬彬有禮地傾聽他人的話語 ； 2020 年冬 8 （ 8） 堅(jiān)持不懈 —— 堅(jiān)持你希望得到的并強(qiáng)調(diào)你的需求 ； （ 9） 別被他人的談話分散注 意力，把談話引回到你的需求上來 。 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （ ） 。 24：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從 （ ）階段開始學(xué)習(xí)。其缺點(diǎn)有 ： （ 1）效率受規(guī)模限制 ；（ 2）社會互動減少；（ 3）權(quán)威的損失。 2020 年冬 5 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)強(qiáng)勢文化 (D)任務(wù)文化 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織文化的類型 解析 ： 參見個(gè)人上 P255。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。在工作報(bào)告中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用形體語言有助于抓住聽眾心理。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 解析 ： 參見個(gè)人上 P112。 第三步：對自己工作活動的有效性進(jìn)行分析，標(biāo) 出有效或者無效。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是 （ ） 。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù) (C)財(cái)務(wù) (D)市場 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析 ： 參見個(gè)人上 P行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基 礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”； 市場部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。 身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等 。 3：在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的 （ ） 。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 （ ） 。 (A)計(jì)劃可以幫助 人們 控制工作進(jìn)度 (B)計(jì)劃對所有管理工作都奏效 (C)計(jì)劃限制了行動的自由度 (D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 如何認(rèn)識做計(jì)劃 解析 ： 參見個(gè)人上 P80。 布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊(duì)。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平 級形式。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 答案： B 考 點(diǎn)編號： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析 ： 參見個(gè)人上 P16。 活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格。教材中共 列舉了自信果斷、好斗和消極 /自卑三種人的舉止特點(diǎn)。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等聲音特點(diǎn)。 17：根據(jù) PEST分析法，勞動和社 會保障屬于組織的 （ ） 環(huán)境。 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受；缺點(diǎn)是員工為保證自身 利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 （ ） 。 23：小李在利用 SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的 （ ） 。 反思的方法有： （ 1）堅(jiān)持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間； （ 2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯； （ 3） 與他人一同反思，留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論； （ 4）利用思維技巧考慮問題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等； （ 5）運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題。 提高工作效率的方法有： （ 1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間； （ 2）分析一下自己合適工作效率最高； （ 3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間； （ 4） 確保在做重要工作時(shí)不被打擾； （ 5） 少接電話以避免被打擾； （ 6） 預(yù)見并及時(shí)處 理問題； （ 7） 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣； （ 8） 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式； （ 9） 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí) 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 解析 ： 參見個(gè)人上 P135。除傳統(tǒng)式辦公 室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有 （ ） 。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（ 1）偏離正題；（ 2）獨(dú)霸會場；（ 3）啞場或悶會；（ 4）私下開小會；（ 5）爭論；（ 6）私自插入消息和話題。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C)組織能力 (D)時(shí)間管理的能力 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK47 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 談判中的溝通技巧 解析 ： 參見個(gè)人上 P195。波特 建立了“五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)包括：（ 1）新競爭對手的威脅；（ 2）買方議價(jià)的能力；（ 3）替代產(chǎn) 品的威脅；（ 4）供應(yīng)商議價(jià) 的 能力；（ 5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 （ 3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。 43：良好的決策需要在 創(chuàng)造性和理性之間 達(dá) 到一定的平衡。團(tuán)隊(duì)的支持作用包括幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和知識，同時(shí)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 47：關(guān)于 X理論，說法不正確的是 （ ） 。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 答案： D 考點(diǎn)編號： GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)的類型 解析 ： 參見個(gè)人下 P4。 “各地方銷售點(diǎn)互占‘地盤’”屬于相互之間的競爭。正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行。 55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 （ ） 。根據(jù)期望理論，以下四人中 （ ） 向公司提出報(bào)考的可能性最大。激勵因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。 （ 2） 對他人的信任問題 —— 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他 們布置任務(wù)。面臨沖突時(shí)，可以采用五 種不同的方式來面對： （ 1）對抗：能快速 獲得 結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間。 決策的步驟包括： （ 1）闡明問題；（ 2）獲得信息；（ 3）提出多個(gè)解決方案；（ 4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）作出決定；（ 6） 實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 。 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是 （ ） 。團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)，同時(shí)由管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃。 73：身體語言反饋是反饋的重要方 法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是 （ ） 。 2020 年冬 18 75：在處理員工不滿情緒時(shí)， 在 （ ） 的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)解決問題 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK46 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) 解析 ： 參見個(gè)人下 P187。 80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。 (A)防止注意力分散 (B)適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK39 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 溝通技巧四個(gè)方面 解析 ： 參見個(gè)人上 P123。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅(jiān)持各自立場 (C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK08 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 談判的不同結(jié)果 解析 ： 參見個(gè)人上 P184。 ，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委。 (A)自我控制 (B)避重就輕 (C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK46 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 控制談判進(jìn)程的技巧 解析 ： 參見個(gè)人上 P191。 ，他屬于（ ）的人。 ，李總和員工談判的結(jié)果是 （ ） 。 案例 2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 羅伯特在講話時(shí)，本田“沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息”，導(dǎo)致最終羅伯特辭職 到福特公司就職。 (A)書面語言溝通 (B)非語言溝通 (C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK17 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 口頭語言溝通的方式 解析 ： 參見個(gè)人上 P120。 第二 天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。 (A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不 要放手交給成員去做 (C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變