【正文】 考點(diǎn)內(nèi)容 ： SMART目標(biāo)的五個(gè)特征 解析 ： 參見個(gè)人下 P100。 SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡 量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小明所制 定 的目標(biāo)中“ 每分鐘 2020字的速度” 違背了目標(biāo)的可達(dá)到的原則。 55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 （ ） 。 (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (C)市場占有率 (D)銷售額 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK17 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 解析 ： 參見個(gè)人下 P116。 軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“ 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的 （ ） 標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 2020 年冬 14 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK18 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 解析 ： 參見個(gè)人下 P124?？冃гu估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。 成果標(biāo)準(zhǔn)主要是從目標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊(duì)成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行評估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主 要從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度及各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評估。 57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中 （ ） 向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語） (B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮 （素來冷靜多思，不做沒把握的事 。 公司里想報(bào)考的人 很 多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK20 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 期望理論 解析 ： 參見個(gè)人下 P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情。 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是 （ ） 。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 答案： D 考點(diǎn)編號： GXK21 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 雙因素理論 解析 ： 參見個(gè)人下 P142。激勵(lì)因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的 （ ） 。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK22 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織文化的內(nèi)容 解析 ： 參見個(gè)人下 P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“具有明確的工作范圍”屬于工作角色之間的界限方面。 60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要 （ ） 。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK23 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 解析 ： 參見個(gè)人下 P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會能力和思維能2020 年冬 15 力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。 61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ )。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK24 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 信任的標(biāo)志 解析 ： 參見個(gè)人下 P202。 信任 包括很多方面，如坦誠地 交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是 （ ） 。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK25 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 不授權(quán)的原因 解析 ： 參見個(gè)人下 P211。 不授權(quán)的原因主要包括： （ 1） 對自己角色的理解問題 —— 吩咐其他人干活可能會感覺不自在；總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位。 （ 2） 對他人的信任問題 —— 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他 們布置任務(wù)。 （ 3） 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) —— 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好。 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表 （ ） 。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK27 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 六頂思考帽 解析 ： 參見個(gè)人下 P24。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示 與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。 64：對抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是 （ ） 。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK28 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 面對沖突的五種行為 解析 ： 參見個(gè)人下 P27。面臨沖突時(shí)，可以采用五 種不同的方式來面對： （ 1）對抗：能快速 獲得 結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間。 （ 2）協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。 （ 3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。 （ 4）遷就：因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差。 （ 5）回避：推遲沖突的解決。 2020 年冬 16 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是 （ ） 。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK30 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 決策的步驟與方法 解析 ： 參見個(gè)人下 P36。 決策的步驟包括： （ 1）闡明問題；（ 2）獲得信息；（ 3）提出多個(gè)解決方案；（ 4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）作出決定；（ 6） 實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 。 66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（ ） 。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點(diǎn) 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK31 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法 解析 ： 參見個(gè)人下 P44。 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要 ，要確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)，并充分理解彼此的觀點(diǎn)。 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是 （ ） 。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵(lì)他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 (D)堅(jiān)持雙向 的交流方式 答案： A 考點(diǎn)編號： GXK34 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 解析 ： 參見個(gè)人下 P74。 為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團(tuán)隊(duì)成員相信 領(lǐng)導(dǎo)者 是來提供幫助的。 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是 （ ） 。 (A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 (C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估 (D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK35 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 評估學(xué)習(xí)效果的方法 解析 ： 參見個(gè)人下 P77。 評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響是進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估的重要內(nèi)容。 69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的 （ ）階段。 (A)簡要介紹 (B)計(jì)劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK36 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 訓(xùn)練的五個(gè)步驟 解析 ： 參見個(gè)人下 P82。訓(xùn)練的五個(gè)步驟及其對應(yīng)的工作分別為： （ 1）計(jì)劃和建立 —— 編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)； （ 2）簡要介紹 —— 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑； 2020 年冬 17 （ 3）后退 —— 讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)； （ 4）督導(dǎo)和檢查 —— 在需要之處給予幫助和指導(dǎo)； （ 5）審查和評估 —— 最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。 70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是 （ ） 。 (A)制 定 組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自 己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK37 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 解析 ： 參見個(gè)人下 P98。團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)，同時(shí)由管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃。 71：公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是 （ ） 。 (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK39 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 獲取資 源的方式 解析 ： 參見個(gè)人下 P109。開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、 信息、時(shí)間和資金等。 72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ； ②糾正偏差 ； ③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ ） 。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 答案： B 考點(diǎn)編號： GXK40 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 控制過程的步驟 解析 ： 參見個(gè)人下 P120?？刂七^程可以劃分為三個(gè)步驟：衡量實(shí)際績效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差。 73：身體語言反饋是反饋的重要方 法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是 （ ） 。 (A)在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會取得更好的效果 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 (D)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 答案： C 考點(diǎn)編號： GXK41 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 反饋的方法 解析 ： 參見個(gè)人下 P126。 在作出反饋時(shí)，身體語言與口頭語