【正文】 B)不要判斷、 批評或思考 (C)簡要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 答案： D 考點(diǎn)編號： GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析 ： 參見個人上 P10。 頭腦風(fēng)暴法 第一階段： （ 1） 盡可能地多提一些想法； （ 2） 讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生； （ 3） 簡要記下這些想法 —— 盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路； （ 4） 不要判斷、批評或思考（這些都是第二階段的工作）； （ 5） 在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法 —— 對上一個想法進(jìn)行一些修改就可以形成另一個想法 ； （ 6） 不要躊躇 —— 在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 （ ） 。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失 (C)更多人員參與 (D)社會互動減少 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK27 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有 ： （ 1）思想平行而入；（ 2）匿名性；（ 3）更多人員參與；（ 4）同步性。其缺點(diǎn)有 ： （ 1）效率受規(guī)模限制 ；（ 2）社會互動減少；（ 3）權(quán)威的損失。 22：從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析 （ ） 。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)經(jīng)濟(jì) 環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK28 考點(diǎn)內(nèi)容 ： SWOT分析法的概念 解析 ： 參見個人上 P24。 SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而 準(zhǔn)確 地分析和研究一個組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。 從整體上看，它可分為兩部 分，第一部分 SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分 OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅。 23：小李在利用 SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的 （ ） 。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機(jī)會 2020 年冬 6 (D)威脅 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK29 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 個人 SOWT分析法的應(yīng)用 解析 ： 參見個人上 P24。 SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分 SW，主要用來分析內(nèi)部條件 或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分 OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅。 24：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從 （ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P29。 KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人 們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：（ 1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（ 2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對 這些知識進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐；（ 3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思；（ 4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎 樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。 25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是 （ ） 。 (A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考 (B)與他人一同反思 (C)不需要遵循邏輯 (D)運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK31 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 反思 解析 ： 參見個人上 P30。 反思的方法有： （ 1）堅(jiān)持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間； （ 2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯； （ 3） 與他人一同反思，留出時間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論； （ 4）利用思維技巧考慮問題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等； （ 5）運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題。 26： SMART目標(biāo)中的 S代表 （ ） 。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK32 考點(diǎn)內(nèi)容 ： S、 M、 A、 R、 T五個方面 解析 ： 參見個人上 P41， SMART 目標(biāo) 中五個英文字母分別代表： 明確的 (Specific)、可衡量的 (Measurable)、可達(dá)到的 (Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的 (Realistic)、有時間規(guī)定的 (Time Specific)。 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （ ） 。 2020 年冬 7 (A)每天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析 ： 參見個人上 P65。防止壓力過度的方法有： （ 1）定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么； （ 2）如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限； （ 3）每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作； （ 4）別一下子做得太多，否則會給自己太大壓力； （ 5）每天至少進(jìn)行一次身體鍛煉； （ 6）請求別人的幫助并給別人空間； （ 7）承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來； （ 8）不要事必躬親 —— 把更多的精力放在重要的事情上。 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法 不 正確的是 （ ） 。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計(jì)劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK36 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 提高工作效率的方法 解析 ： 參見個人上 P86。 提高工作效率的方法有： （ 1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間； （ 2）分析一下自己合適工作效率最高； （ 3）為重要的工作選擇最佳時間； （ 4） 確保在做重要工作時不被打擾； （ 5） 少接電話以避免被打擾； （ 6） 預(yù)見并及時處 理問題； （ 7） 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣； （ 8） 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式； （ 9） 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。 29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的 方法 不正確的是 （ ） 。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 (C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK37 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 建立自信的幾 種方法 解析 ： 參見個人上 P94。說出需求的方法有： （ 1）對 你的 需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗； （ 2）假設(shè)一切會順利； （ 3）將注意力 集中在正事上，別 忘記你想要什么，你為什么想要它 ； （ 4）直截了當(dāng)?shù)卣f出你的需求，以“我”開場 ； （ 5） 對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進(jìn)行長篇大論的演說 ； （ 6） 使用積極的肢體語言 —— 面對當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉 ； （ 7） 彬彬有禮地傾聽他人的話語 ； 2020 年冬 8 （ 8） 堅(jiān)持不懈 —— 堅(jiān)持你希望得到的并強(qiáng)調(diào)你的需求 ； （ 9） 別被他人的談話分散注 意力，把談話引回到你的需求上來 。 30：溝通的要素包括 （ ） 和時間安排五個方面。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK38 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 溝通的五個要素 解析 ： 參見個人上 P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式 方法；時間安排 。 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、 條理 清晰外，還 應(yīng) 具有 （ ） 的特點(diǎn)。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí) 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 解析 ： 參見個人上 P135。 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私 人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。 32：與 環(huán)境 的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是 （ ） 。 (A)微笑 (B)衣著打扮 (C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 答案： C 考點(diǎn)編號： GSK41 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 道具溝通的概念 解析 ： 參見個人上 P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公 室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有 （ ） 。 (A)開放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì) (C)古典式設(shè)計(jì) (D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 答案： A 考點(diǎn)編號： GSK42 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 辦公室設(shè)計(jì) 解析 ： 參見個人上 P147。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。 34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是 （ ） 。 (A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問 題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析 ： 參見個人上 P163。 會議各個階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為： （ 1）“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹； 2020 年冬 9 （ 2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議； （ 3）“協(xié) 商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容； （ 4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過； （ 5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見； （ 6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納； （ 7）“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。 35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是 （ ） 。 (A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬 (C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 答案： B 考點(diǎn)編號： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 解決困難局面的方法 解析 ： 參見個人上 P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（ 1）偏離正題；（ 2）獨(dú)霸會場；（ 3）啞場或悶會；（ 4）私下開小會；（ 5）爭論；（ 6）私自插入消息和話題。面對爭論的情況，主持人必須