【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目標(biāo)。 同時(shí)還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭(zhēng)論雙方的火力。 36：小李經(jīng)常在公司 做 工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ） 。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 (C)篩選信息并條理化 (D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理 歸納 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK45 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容 解析 ： 參見個(gè)人上 P181。準(zhǔn)備材料的步驟包括： （ 1）考慮好報(bào)告的時(shí)間 長(zhǎng)度； （ 2）搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字； （ 3）對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納； （ 4）將信息篩選并條理化。 37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的 （ ） 決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C)組織能力 (D)時(shí)間管理的能力 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK47 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 談判中的溝通技巧 解析 ： 參見個(gè)人上 P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動(dòng)、全神貫注地傾聽別人說話 是最重要的。 但是談判是一個(gè)雙向的過程，個(gè)人 洞察 局面的 能力和作出合理反應(yīng)的能力決定了談判能否成功。 38：邁克爾 波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的 （ ） 。 (A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅 2020 年冬 10 (C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK48 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 解析 ： 參見個(gè)人上 P230。邁克爾波特 建立了“五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，五種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)包括：（ 1）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅；（ 2）買方議價(jià)的能力；（ 3）替代產(chǎn) 品的威脅；（ 4）供應(yīng)商議價(jià) 的 能力；（ 5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。 39：運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ )。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見 (C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK49 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織的 SWOT分析法 解析 ： 參見個(gè)人上 P232。運(yùn)用 SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟： (1)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析 組織內(nèi)部情況； (2)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅； (3)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素； (4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里； (5)提出這樣的問題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？ (6)利用問題的 答案擬定戰(zhàn)略。 40：平衡計(jì) 分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（ ）不屬于平衡 計(jì) 分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 (B)財(cái)務(wù)狀況 (C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK50 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 平衡計(jì) 分卡的概念和使用方法 解析 ： 參見個(gè)人上 P249。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為： （ 1）財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。 （ 2）客戶角度：常見指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等 。 （ 3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。 （ 4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。 41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的 （ ） 。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK01 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 解析： 參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下”） P6。 “協(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效 的工作方式，工作效率必將隨之增加”。 42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ ） 。 2020 年冬 11 (A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 八種團(tuán)隊(duì)角色 解析 ： 參見個(gè)人下 P19。 推動(dòng)者的職責(zé)是“集中大家的注意力”，實(shí)施人員的職責(zé)是“做好工作，處理 未 完成的事，檢查每個(gè)人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“推動(dòng)所有角色”。 43：良好的決策需要在 創(chuàng)造性和理性之間 達(dá) 到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于 （ ）決策。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK03 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析 ： 參見個(gè)人下 P37。 決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。 理性的決策包括： （ 1） 闡明問題；（ 2） 邏輯性思考； （ 3） 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案； （ 4） 選擇最可行的方法。 創(chuàng)造性的決策包括：（ 1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（ 2）提出不尋常的想法和解決方案；（ 3）思考不可思議的問題； （ 4）沖破壁壘和阻礙。 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括 （ ） 。 (A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí) (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK04 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析 ： 參見個(gè)人下 P69。團(tuán)隊(duì)的支持作用包括幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 要 想具備這種能力， 必須經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去。 45：屬于培訓(xùn)的 特點(diǎn)的 是 （ ） 。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中 (C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK05 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 解析 ： 參見個(gè)人下 P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，其特點(diǎn)有： （ 1）用于目的明確、短期的實(shí) 用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)； （ 2）針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解； （ 3）一般只持續(xù)講授一次； （ 4）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ ）。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用 PEST法 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 2020 年冬 12 解析 ： 參見個(gè)人下 P100。個(gè) 人的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 47：關(guān)于 X理論，說法不正確的是 （ ） 。 (A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 (B)認(rèn)為工作就是人的天性 (C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK08 考點(diǎn)內(nèi)容 ： X理論與 Y理論 解析 ： 參見個(gè)人下 P150。信仰 X 理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰 Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努 力負(fù)責(zé) ； 如果他們沒有被激勵(lì) ， 是因?yàn)榻M織中存在某些不足。 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是 （ ） 。 (A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 (D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK09 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 解析 ： 參見個(gè)人下 P180。 管理者 的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號(hào)施令的 權(quán)力 ，而位居其下的人 有義務(wù)按照他（她）的命令做事。 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是 （ ） 。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)的類型 解析 ： 參見個(gè)人下 P4。 日常工作團(tuán)隊(duì)的主要 職責(zé)是處理日常工作 ；供銷團(tuán)隊(duì) 包括 消費(fèi)者和供應(yīng)商 ；自我管理型團(tuán)隊(duì) 主要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)。 50： 研發(fā)部常常采取 投票的方式選擇 最終 方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展 (C)能夠減少作決策的時(shí)間 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK12 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 達(dá)成協(xié)議的方式 解析 ： 參見個(gè)人下 P38。 投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。 51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （ ） 。 (A)誤傳消息 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 解析 ： 參見個(gè)人下 P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括： （ 1）相互缺乏溝通或誤傳消息； （ 2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)； （ 3）相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯； （ 4）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)； 2020 年冬 13 （ 5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。 “各地方銷售點(diǎn)互占‘地盤’”屬于相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別 。屬于組織目標(biāo)的是 （ ） 。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量 ，達(dá)到 每天 25 名 客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對(duì)外交流部的外語口語水平 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK14 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 解析 ： 參見個(gè)人下 P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是 （ ） 。 (A)正式審查 需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容 ： 正式審查和非正式審查 解析 ： 參見個(gè)人下 P76。在正式審查的過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢問他們對(duì)學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的看法。正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行。 “ 采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想 法 ” 屬于非正式審查。 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取 一年內(nèi) 達(dá)到每分鐘 2020字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的 (C)有時(shí)間規(guī)定的 (D)可 達(dá)到 的 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK16