【文章內(nèi)容簡介】 為一般包括(ABCDE ）。A 對抗 B 回避C 折中 D 遷就E 協(xié)作1屬于健康沖突特征的是（ ABC ）A．事實性 B．建設(shè)性C．公開性 D．破壞性E．情緒性1優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（ABCDE ）是優(yōu)秀團隊的標(biāo)志。A、團隊會績效定期檢查B、團隊內(nèi)部交流公開C、團隊成員能夠合理利用沖突D、團隊內(nèi)部成員之間相互信任與支持E、團隊成員技能與經(jīng)驗廣泛1團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括( ABC )。A 自己做榜樣B 開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境C 鼓勵員工的發(fā)展D 喜歡自己一個人完成工作E 不接受別人的幫助1在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，主要應(yīng)該考慮（ABCD ）方面的內(nèi)容。A 領(lǐng)導(dǎo)自身 B 下屬C 任務(wù) D 環(huán)境1做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ABCDE ）的計劃是要不得的。A 不明確 B沒有時間限制C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D不分任務(wù)輕重緩急E 不切合實1對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（ABCDE ）。A 傾聽各種觀點 B 征求成員的意見C 考慮成員的情感D 信任團隊成員E 勇于承認錯誤工作中影響激勵的因素包括有（ABCD ）。A 對工作的興趣 B 工作的多樣性C 獲得他人認可 D 完成工作的方法四、問答題如何增強自我認知的能力？增強自我認知的能力的途徑很多，最主要的是： 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗。 獲得他人的反饋此外，觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力。但如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個單獨的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過程，每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程。包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗階段（2）反思階段 （3）理論化階段 （4）應(yīng)用階段一個好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？一個好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達到的、實際的、有時間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時應(yīng)注意：（1）可從自己最想做的事情入手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進行修改：（2）設(shè)置目標(biāo)時，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達了想要達到的結(jié)果。（3）目標(biāo)是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時候可以達到目標(biāo)。（4）確保目標(biāo)是可實現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時間、工作量及其他條件來衡量這個目標(biāo)是否可行。（5）確保目標(biāo)對團隊及公司目標(biāo)有否貢獻。（6）確保目標(biāo)有時間限制。（7）不要一次設(shè)定三個以上的目標(biāo)。在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？每個人對壓力的反應(yīng)都是不一樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的平衡，都有助于減輕壓力。比如，盡量把工作放在上班時間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過有意義的周末；保持運動等。要明白工作很重要，生活也很重要。影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識與技能、社會壓力、說服力等。提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。（2）增加專業(yè)知識與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的興趣、利益和好處（5）表達的思想、見解和觀點要合乎邏輯（6）正確的提問并注意傾聽什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個要素：（1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準確實際并且經(jīng)過檢驗；（2）正確的形式：繁簡適度、格式恰當(dāng)（3）正確的時間：及時提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費用：獲取信息的費用與需求相適應(yīng)。獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供給誰。（5）信息的時間期限。（6）提供信息的費用額度。了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗芾碚哒莆盏南嚓P(guān)信息，組織內(nèi)部營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營銷類部門所掌握的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣調(diào)查（3）問卷調(diào)查（4）征求意見和投訴組織發(fā)展的推動因素有哪些？所所有組織的經(jīng)營目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來利益。組織對奮斗目標(biāo)的不斷追求推動了組織的發(fā)展，成為組織發(fā)展的推動因素。組織的奮斗目標(biāo)一般包括：amp。lt。br/amp。gt。（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織的收益。（3）降低營業(yè)成本。如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的方法有： 深入了解團隊中的每個成員的感受和想法，承認哪個成員對團隊發(fā)展所作出的貢獻，樹立良好榜樣。通過社交活動，加強成員之間的了解。表明自己相信所有的成員都可以實現(xiàn)自身的價值，并欣賞他們做出的貢獻。指出人與人觀點的可能不同，雖然不贊同別人的觀點也要尊重別人。成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)該如何解決？成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時的解決方法：“六頂思考帽”的群體思考方法。推論之梯。分歧出現(xiàn)后，運用“推論之梯”這個工具，成員會意識到他們在推論中是否存在錯誤，在檢討在信息表達的過程中是否出了什么問題。 1員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟？明確發(fā)展需求。同意發(fā)展目標(biāo)選擇發(fā)展方法計劃學(xué)習(xí)和支持實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性1進行有效評估需要注意哪些方面？要想進行有效的評估要注意： 設(shè)定合理的評估目標(biāo)。管理部門通過計劃進行控制時，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。管理者需要以身作則貫徹計劃的執(zhí)行。在評估過程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法。1建設(shè)性反饋具有哪些特點？用好消息開始關(guān)注行為，不針對個人在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋內(nèi)容明確認可努力擰做相關(guān)的贊揚公平了解其他人的觀點如果有事情要改進，應(yīng)按行動計劃用鼓勵和積極的評論結(jié)束1如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮三個主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。自身。領(lǐng)導(dǎo)個人的個性、背景、知識和經(jīng)驗將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式有命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)等。下屬。組織里的每個成員都有著不同的工作能力、工作動機和個性以及工作意愿，這將影響到選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。任務(wù)和環(huán)境。具體的情景中的許多因素都會影響領(lǐng)導(dǎo)的方式，其中任務(wù)的性質(zhì)和時間表尤其重要。這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。組織面臨新任務(wù)就較適合指令多的方式；常規(guī)任務(wù)就更適合指令少的方式。當(dāng)任務(wù)的時間緊迫時，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的方面還包括：組織文化時間1對工作本身來說，哪些因素可以影響激勵水平？工作中影響激勵水平的因素有： 對工作的興趣工作的多樣性獲得他人認可完成工作的方法工作的重要性工作中的改進1簡述組織文化的重要性組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實施。（1）組織文化對員工的影響。組織文化能夠影響營業(yè)員意義個人在組織中的工作能力，影響員工為組織做貢獻的意愿等。組織文化影響人對組織的總體滿意程度。組織的每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化。 （2）組織文化對戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求組織文化的變化。因為如果文化不改變，所習(xí)慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計劃的實施就會遇到障礙，特別是新戰(zhàn)略與新計劃與以前相比改變很大時。1假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？一個人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個方面來認真考慮。對每一種選擇仔細考慮，不要老持有固定的想法。有時候應(yīng)從新的角度來思考。非常重要的一點是，對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準備。預(yù)先做好準備就需要仔細的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛力。可以利用書中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對的選擇。利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇1團隊中一般都包括哪些角色？哪些方法可用來平衡團隊中的角色？團隊中至少需要兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等，一個團隊可能包括其中的幾個角色，也可能具備所有的角色。平衡團隊角色的方法：招聘2