【文章內(nèi)容簡介】 積極 ）。 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論 提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。 ，說法正確的是（ D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 ）。 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 ，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ C. 從下到上形式 ）。 渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 ，他很想知道哪種方法能 幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。 ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（ B. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 ）。 148. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D. 把雙臂抱在胸前 ）。 149. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 專業(yè)好文檔 6 150. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重 點(diǎn)符號，他這樣做有助于（ C. 吸引聽眾的參與 ）。 （ B. 堅(jiān)持己見 ）。 ，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ D. 靈活機(jī)動、變換方式 ）。 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B. 作出合理反應(yīng)的能力 ）決定了談判能否成功。 ，（ D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào) 的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ D. 在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡 ）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 ，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D. 其他選項(xiàng)都對 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ A. 批評 —— 認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕 ）。 ，面對批評，正 確的做法是（ A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 ）。 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B. 尋求結(jié)果 ）。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責(zé)。 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A. 總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財(cái)務(wù)部門 ）的基本職責(zé)。 ，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開 發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D. 人力資源部門 ）的基本職責(zé)。 ，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C. 擊垮所有競爭對手 ）。 不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ D. 企業(yè)社會互利價(jià)值觀 ）。 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B. 組織價(jià)值觀 ）。 理念， 某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C. 尊重 ）。 （ B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。 PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B. 經(jīng)濟(jì) ）環(huán)境。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問 題屬于企業(yè)的（ B. 社會文化 ）環(huán)境。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ）。 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ）。 取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A. 直接可靠 ）。 工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B. 工作量大 ）。 時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ D. 客戶需求信息 ）。 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A. 威脅新競爭對手 ）。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 ，可采取成本領(lǐng)先的 策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 ）。 與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 ）。 勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。 勢和劣勢，外部的 機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。 勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ）。 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 ）。 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 人員更替頻繁 ）。 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B. 財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 織的績效，（ A. 競爭對手信息 ）不屬于平衡記分卡所評估的 內(nèi)容。 ，員工滿意度屬于（ B. 學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A. 財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（ D. 客戶 ）角度的指標(biāo)。 專業(yè)好文檔 7 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C. 任務(wù)文化 ）。 工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強(qiáng)勢文化 ）。 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） 常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 日常工作團(tuán)隊(duì) ）。 ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 供銷團(tuán)隊(duì) ）。 很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B. 虛擬團(tuán)隊(duì) ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) ）。 205. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 ，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體 現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（ D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ）。 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D. 藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ）。 歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B. 中立與客觀 ）。 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意 妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D. 對抗 ）。 。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A. 協(xié)作 ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ D. 回避 ）行為。 一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 ）。 一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C. 因?yàn)闆]有爭論，所以 結(jié)果可能很差 ）。 ，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D. 提出多個(gè)解決方案 ）階段。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。 班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于 團(tuán)隊(duì)決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明確決策的原因和必要性 ）。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ）。 ，“ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。 策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。 233. 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 234. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）。 235. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定專業(yè)好文檔 8 的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C. 創(chuàng)造性 ）決策。 ，說法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) ）。 的（ C. 一致同意 ）方式。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ）。 方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D. 能夠減少作決策的時(shí)間 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) ）。 雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確 的是（ C. 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) ）。 解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）。 244. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。 245. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D. 確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ）。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 ，這些原因不包括（ D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 ）。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部 門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。 250. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷