【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成立的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)成員都是從其他部門調(diào)過(guò)來(lái)的客戶服務(wù)的水平都不是很高而且團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有太高的工作熱情此時(shí)李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是A命令50授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都有很多的好處其中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處在于D其他都是案例一 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師可是不久他就被派到管理部做MIS信息系統(tǒng)管理現(xiàn)在是總經(jīng)理助理畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通面對(duì)這種情況他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路才能不使自己和親人失望根據(jù)以上案例回答5155題51從小崔的例子可以看出我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52小崔在選擇職業(yè)前可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)機(jī)會(huì)和威脅以便幫他更好的進(jìn)行選擇這種分析方法被稱為C SWOT法 53小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是D PEST法 54通常情況下小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意D其他都是55小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估客觀地了解一下自己的情況在自我評(píng)估中我們應(yīng)該采取A實(shí)事求是的態(tài)度 案例二 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼這些電話有的是咨詢的有的是投訴的部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情比如查找一些數(shù)據(jù)修改一些報(bào)告等一天下來(lái)他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成或者帶回家去做這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)針對(duì)小劉目前的這種情況應(yīng)該怎么解決呢根據(jù)以上案例回答5660題56從小劉的情況可以看出他在工作中沒(méi)有處理好C工作和生活之間的平衡57小劉的工作過(guò)于忙碌要想改變這種狀況下面做法不正確的是B把責(zé)任都推給別人58小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急這是造成他工作安排混亂的主要原因?qū)Υ诵⒖梢酝ㄟ^(guò)運(yùn)用B時(shí)間管理矩陣幫他分清事情輕重緩急的是 59對(duì)于同事總找他幫忙的情況小劉應(yīng)該A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^60小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚為此他可以通過(guò)A7175題71資料一中的我們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性這種基本需求是指C生理需求72頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴這說(shuō)明D在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前人們也能追求高層次的需求73有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼這類人的做法是為了A滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求74資料二中的現(xiàn)象符合B皮格馬利翁效應(yīng)75從資料二的情況可以看出校長(zhǎng)是一個(gè)D7680題76案例中張總采取的溝通方式屬于C口頭語(yǔ)言溝通77張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于B協(xié)商 78張總通過(guò)與員工直接溝通獲得了很多有益的建議這說(shuō)明溝通可以D其他選項(xiàng)都對(duì)79張總通過(guò)集思廣益使公司重新煥發(fā)生氣這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的B合理決策80張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通他還可以采用D其他都可以的方式進(jìn)行溝通 案例七 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加為了爭(zhēng)取車間的支持他到各車間里去說(shuō)服車間主任第一位車間主任是他師兄見(jiàn)面后小付上去就是一拳我告訴你啊下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班如若不派從今晚開(kāi)始我就到你家吃到你家住到你家鬧去你派不派人旁觀者皆大樂(lè)車間主任哭笑不得趕快答應(yīng)第二位車間主任是他師傅他換了個(gè)說(shuō)法師傅您不能把我扶上墻之后就撤梯子您一定得幫我這個(gè)忙派倆人在下周參加培訓(xùn)班幫我圓上這個(gè)場(chǎng)師傅只好同意第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С值谄邆€(gè)部門是設(shè)計(jì)科室張工這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃您看看第四次課還得麻煩您上張工表示堅(jiān)決支持這第一次還得您派倆人參加您看派誰(shuí)去張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選小付順利地獲得了各車間的支持根據(jù)以上案例回答8185題81案例中小付很順利地獲得了大家的支持這充分反映了他A善于進(jìn)行溝通82小付和他師兄溝通時(shí)上去先給了他師兄一拳他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的B身體語(yǔ)言溝通83小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的D一對(duì)一84案例中小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的C選擇發(fā)展方法85通過(guò)小付的這種溝通方式我們可以初步判斷他是 A積極自信的人 案例八天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)最近該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利為降低成本公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整同時(shí)要進(jìn)行裁員為了保證裁員工作的順利進(jìn)行使離開(kāi)的人員能理解此次裁員工作的必要性公司采取了積極的溝通方式在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布員工通訊提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門約占總員工人數(shù)的70油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響從開(kāi)始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后公司行政管理的網(wǎng)站開(kāi)通其中有一個(gè)公開(kāi)論壇在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見(jiàn)在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表半個(gè)月后由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面通知各個(gè)人的去留安排同時(shí)公司成立轉(zhuǎn)職中心為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)并備有電話電腦和復(fù)印設(shè)備供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用公司派專人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系協(xié)助員工尋找新的工作轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可他們都對(duì)公司的行為表示理解 根據(jù)以上案例回答8690題86從案例中我們可以看出這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視A與員工進(jìn)行溝通 87案例中部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面通知各個(gè)人具體的去留安排這種溝通方式屬于A口頭語(yǔ)言溝通 88案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是B說(shuō)服 89現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式除了案例中的BBS外下面也屬于這些溝通方式的是D其他都是 90下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是C察言觀色案例九 小孫在建行工作就要滿4年了作為建行的一名普通員工他深刻感受到建行以改制上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化尤其是最近他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買公司股份時(shí)小孫就開(kāi)始著手準(zhǔn)備一直以來(lái)建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的據(jù)了解建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策而建行行長(zhǎng)郭樹(shù)清公開(kāi)表示建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開(kāi)始 其中股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員包括董事監(jiān)事管理層以及董事會(huì)指定的其他員工股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃自批授日期起第三周年當(dāng)日開(kāi)始每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán)并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的職工自愿持股計(jì)劃這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情為獎(jiǎng)勵(lì)員工建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策由職工自己花錢購(gòu)買股份并且這些股份可以流通除員工持股計(jì)劃之外建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐通過(guò)用人制度用工制度薪酬制度培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越通過(guò)提升人力資本為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)立足建行實(shí)際逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制建行積極提倡公開(kāi)選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才審議通過(guò)了《關(guān)于通過(guò)市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》建行內(nèi)部人士透露在薪酬體系上建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線向客戶經(jīng)理向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)根據(jù)以上案例回答9195題91根據(jù)雙因素理論薪酬屬于雙因素中的B保健因素 92建行積極推行薪酬改革準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃這樣做的目的在于D其他都是 93建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)于這種做法下面說(shuō)法不正確的是C會(huì)妨礙員工的正常工作 94案例中建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是C工作觀摩 95除了進(jìn)行培訓(xùn)在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是B委托培訓(xùn) 案例十 小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員他很滿意這份工作因?yàn)楣べY高還是固定的不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人 剛上班的頭兩年小黃工作兢兢業(yè)業(yè)但銷售成績(jī)只屬一般可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切他的銷售額也漸漸上升到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了不過(guò)他公司的政策是不公布每人的銷售額也不鼓勵(lì)互相比較所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅去年小黃干得特別出色盡管定額比前年提高了２５％到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額根據(jù)他的觀察同事中間還沒(méi)有完成定額的 十月中旬日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣祝賀他取得的成績(jī)?cè)谒邥r(shí)那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō)咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了小黃只微微一笑沒(méi)說(shuō)什么不過(guò)他心中思忖這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃獨(dú)占鰲頭么今年公司又把他的定額提高了25盡管一開(kāi)始不如去年順利他仍是一馬當(dāng)先比預(yù)計(jì)干得要好他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額 可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢最令他煩惱的莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞沒(méi)個(gè)說(shuō)法他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)讓人人知道每人銷售情況還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員想到自己公司的這套做法他特別惱火其實(shí)一開(kāi)頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題如今卻重視起來(lái)了 上星期他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理談了他的想法建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策拒絕了他的建議母公司一貫就是如此是本公司的文化特色 昨天令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是小黃辭職而去根據(jù)以上案例回答96100題96案例中小黃辭職而去的直接原因在于B公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)97小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后經(jīng)理對(duì)他很客氣祝賀他已取得的成績(jī)并說(shuō)咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了按照需求層次理論經(jīng)理的做法滿足了小黃的C自尊的需求98除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外提高激勵(lì)水平的方法還有D其他都是99從小黃辭職的事件可以看出小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)A激勵(lì)水平很低100如果你是小黃公司的日方經(jīng)理你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去你可以D其他都行案例一 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力但對(duì)中文錄入并不是很在行打字速度只有每分鐘45字左右對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)根據(jù)以上案例回答5155題51小米計(jì)劃三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度這體現(xiàn)了SMART原則中的C目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的 52除了小米的自身努力外小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)比如D其他都是 53下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是B每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘 54小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外還應(yīng)該注意的是C讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 55SMART目標(biāo)中的S代表A明確的 案例二 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差本科生畢業(yè)后工作很不好找他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作所以在家人的要求和找工作的壓力下他準(zhǔn)備考研究生今年暑假他