【正文】 問(wèn)題影響了星宇廠的銷售收入原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞這種狀況如不及時(shí)改變?cè)搹S幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋有心要把李英撤換下去但又很為難因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部和上面聯(lián)系密切并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤如硬要撤搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 該廠隸屬于市二輕局主管 若不撤換廠里的生產(chǎn)又抓不上去長(zhǎng)此以往企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)思索一陣對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)你何不如此如此呢休利特說(shuō)惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念就是相信惠普員工想把工作干好有所創(chuàng)造只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境他們就能做得更好這就是惠普之道惠普之道就是關(guān)懷和尊重就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素　　惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方工程師們不但在工作中可以隨意取用而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用惠普公司認(rèn)為不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒都能學(xué)到一些東西因?yàn)槌浞窒嘈艈T工公司員工與它有難同當(dāng)有福同享歸根到底這是一種精神一種理念員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分而這個(gè)集體就是惠普　根據(jù)以上案例回答96100題96從案例中可以看出惠普取得巨大成功的最重要原因在于C對(duì)員工的重視和信任97惠普的創(chuàng)建人比爾毛斯說(shuō)你可以給予別人的最好的禮物就是你全心全意地給予別人關(guān)注在與他人交流時(shí)應(yīng)給予別人關(guān)注下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是B在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛49團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是C孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 50領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素下面一般不在考慮之列的因素是C個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件1電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)但也存在不少缺點(diǎn)下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是D人員參與變少2授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處下面能從授權(quán)中受益的是D其他都是3張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)這屬于A在職培訓(xùn) 4小陳做了一個(gè)測(cè)試結(jié)果如下○問(wèn)他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎答很少○問(wèn)他人在自我介紹時(shí)你是否并不太在意 答從不○問(wèn)有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r您是最后一個(gè)知道的嗎答很少○問(wèn)你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎答經(jīng)?！饐?wèn)你能正確理解他人的情感嗎答經(jīng)常 依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果可以判斷他在情商方面A對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高5小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)下面的D SMART原則 可以幫他達(dá)到這個(gè)目的 6作為一個(gè)管理者任務(wù)通常很多要想把每件事都做好制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的作計(jì)劃之前要 B設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) 7很多人都受到壓力過(guò)大的困擾下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是C工作堅(jiān)持事必躬親8時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是B給自己積極的暗示9從信息的載體和渠道來(lái)看溝通的方式方法有好幾種下面不屬于它的主要方式的是B信息溝通 10現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多但不包括下列方式中的A辦公室會(huì)議 11在和別人交流時(shí)善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖荄如果你覺(jué)得我們的工作做得非常不好請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)我們的工作做得怎樣12書面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括D是否復(fù)制若干副本給其他人 13關(guān)于書面溝通的幾種方式下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是D報(bào)告書圖形圖象14非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息它不包括下面哪一種形式D互動(dòng)溝通形式15會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式其中面對(duì)面會(huì)議適于B充分地交換意見(jiàn)和想法16副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是A音色 17怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流這種溝通方式屬于A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 18工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)所以必須抓住聽(tīng)眾的心理與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括A專注于所講內(nèi)容 19下面的幾種戰(zhàn)略中風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是B多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略20在工作中遇到別人的批評(píng)遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)下面選項(xiàng)中不正確的方法是D避免沖突對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受21小盛真誠(chéng)坦率愿意與人合作工作中敢于負(fù)責(zé)能夠當(dāng)機(jī)立斷很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)根據(jù)他的這些特點(diǎn)你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)A處事果斷的人22組織運(yùn)作就像走鋼絲面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)組織的運(yùn)作通常不包括B尋求結(jié)果23博益公司有很多外部利益相關(guān)者在這些相關(guān)者中最重要的是A客戶24變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是A變化只是組織某個(gè)階段具有的特征25使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是A生活環(huán)境 26孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)你認(rèn)為他可以采取的方法是C SWOT法 27組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是C魚骨圖 28張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略他可以采取的方法是B Ansoff矩陣 29小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化強(qiáng)調(diào)工作高于一切你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是C任務(wù)文化30邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)信任的工作氛圍團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在 D成熟階段 31理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助下面不屬于理性決策的是C提出不尋常的想法和解決方案32銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得 C交貨實(shí)時(shí)信息 33小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影嘤泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ鰶](méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)影響會(huì)議的原因是 A工作壓力 34ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是B學(xué)習(xí)的地點(diǎn)35良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是C團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)爭(zhēng)相表現(xiàn) 36小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)很多他都聽(tīng)不懂而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是B智商水平太低 37小張剛調(diào)到分公司工作他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)使自己得到更好的發(fā)展他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該D其他都對(duì) 38陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估評(píng)估完成后他決定把反饋的信息傳遞出去以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在他進(jìn)行的反饋中屬于良好反饋的是D其他都是39下面不屬于正式評(píng)估的方法是B私下聊天 40下面選項(xiàng)中不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是A工作條件41非正式的工作評(píng)估只有在C存在信任的前提下才能奏效 42文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)資格最老文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是C職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)減弱其它員工努力工作的意愿 43想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)D其他都對(duì)44一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象一般情況下團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的D其他都是45劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿大家決定集體罷工逼迫公司改善工作條件李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事處理員工不滿的過(guò)程中最重要的是A注意傾聽(tīng)46張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)沒(méi)有管理才能擔(dān)心不能勝任每天憂心重重其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的他的才能需要逐漸地培養(yǎng)最直接的方法是B向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) 47領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面下面不屬于這三個(gè)方面的是B設(shè)定目標(biāo) 48從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中所表現(xiàn)出來(lái)的是B指令內(nèi)容越來(lái)越多49團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處下面不屬于這種好處的是C團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)50銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)還是按照老李的預(yù)測(cè)即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的A信任1小劉剛加入一家新公司他雄心勃勃決心十年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)他的這一目標(biāo)屬于A長(zhǎng)期目標(biāo)2下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法不正確的是B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的3小張性格很急躁工作中經(jīng)常出問(wèn)題因此他得到的別人的反饋意見(jiàn)多是批評(píng)性的針對(duì)這些反饋意見(jiàn)下面做法錯(cuò)誤的是D這是別人吹毛求疵不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān)注4李先生覺(jué)得自己工作技能不高想通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是D工作觀摩5關(guān)于學(xué)習(xí)下面說(shuō)法不正確的是A學(xué)習(xí)的動(dòng)力不可能來(lái)自于工作本身6小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試其結(jié)果如下○問(wèn)你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作出錯(cuò)誤判斷 答是○問(wèn)你是否總因?yàn)閯?dòng)手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作答是○問(wèn)你約會(huì)經(jīng)常遲到嗎答是通過(guò)上述測(cè)驗(yàn)結(jié)果你覺(jué)得小孫的問(wèn)題在于D時(shí)間觀念差7王總每天忙于工作和各種會(huì)議沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行鍛煉最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛去醫(yī)院就診醫(yī)生告訴他由于久坐和缺乏鍛煉他得了腰椎間盤突出需要臥床休息兩周以后也不能再長(zhǎng)時(shí)間坐著工作中間要經(jīng)常休息王總的情況說(shuō)明他平時(shí)沒(méi)有注意好B工作和維持工作能力之間的平衡8在確定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)常用時(shí)間管理矩陣來(lái)進(jìn)行分級(jí)以下不屬于重要而且緊迫的任務(wù)的是B團(tuán)隊(duì)建設(shè)9建議自信對(duì)于每個(gè)人都很重要下面不屬于建立自信方法的是D不要直接說(shuō)出自己的需求10小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲還常自責(zé)且優(yōu)柔寡斷這表明他是一個(gè)B消極自卑的人11在與他人進(jìn)行溝通之前有五個(gè)要素是必須考慮的簡(jiǎn)稱為溝通的五要素下面不屬于溝通五要素的是C獲取優(yōu)質(zhì)信息12溝通的障礙多種多樣從溝通的五一節(jié)中判斷出屬于傳送過(guò)程的障礙是A環(huán)境干擾13小張?jiān)谲囬g用電話向李經(jīng)理匯報(bào)新業(yè)務(wù)的人事安排由于車間機(jī)器的轟鳴聲的干擾李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)聽(tīng)成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)這種溝通障礙主生的原因在于B環(huán)境干擾14下面關(guān)于書面溝通的廉潔正確的是A在書面溝通中保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的15小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)面部表情非常豐富別人常?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_(dá)的意思這種溝通方式屬于C身體語(yǔ)言溝通形式16公眾距離是正式場(chǎng)合演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離它一般是B3575米17劉總召集下屬召開(kāi)會(huì)議研究一個(gè)重要問(wèn)題伯解決方法但是會(huì)議中有位職員大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論耽誤了很多時(shí)間對(duì)這種情況應(yīng)該采取的措施是B有策略地打斷其講話指出時(shí)間很寶貴18小李工作能力很強(qiáng)入公司不久就受到他的主管的器重讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)一次會(huì)議你認(rèn)為小李在召開(kāi)會(huì)議前首要的事務(wù)是C確立會(huì)議的目標(biāo)19夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是B在材料中全部寫入搜集的信息20要想使談判獲得成功談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧下面選項(xiàng)對(duì)控制談判進(jìn)程幫助不大的是B具備較高專業(yè)技術(shù)水平21老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)小心謹(jǐn)慎且很有經(jīng)濟(jì)頭腦他屬于C謹(jǐn)慎型的人22組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項(xiàng)是D組織保證遵守合同隨著組織的成功同時(shí)獲益23下面是某零售企業(yè)價(jià)值觀的對(duì)應(yīng)關(guān)系其中對(duì)應(yīng)關(guān)系敘述錯(cuò)誤的是C自由尊重我們的員工供應(yīng)商和顧客的權(quán)利24邁克爾波特的五力模型中最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是C現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)25平衡計(jì)分卡的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略下面不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是B員工角度26下面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是C個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響27優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特征下面不屬于這些特征的是C很少檢查工作進(jìn)程和工作情況28李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門的目標(biāo)都很明白但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許多不同的意見(jiàn)有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭(zhēng)吵可以看出李總公司的這個(gè)部門處于A團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段29團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來(lái)沖突以下不屬于健康性沖突的是B壓抑性30小張所在的團(tuán)隊(duì)有著健康的團(tuán)隊(duì)氣氛在他的團(tuán)隊(duì)里不太可能發(fā)生的情況是C成員相互不尊重31授權(quán)主要有四個(gè)步驟第一步是A打好基礎(chǔ)32團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā)多替別人想一想下面的做法中對(duì)與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處沒(méi)有幫助的是C自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密33李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多為此公司組建了很多團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)