【正文】 B ）事件很可能激勵員工。 D. X理論和 Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導者的激勵水平 ，這個過程不包括（ A ）。對此小趙的做法不合理的是（ D ）。 B. 政策和程序 公司，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。 A. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 4. 公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為 只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。 A. 領(lǐng)導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 ，包括領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)。 D. 客觀并一視同仁 3.“ 領(lǐng)導者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ”屬于營造信任氛圍中的（ B ）的方法。 A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。 B. 檢查進展情況 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 B. 李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 5.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ C ）。 經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ D ）。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的 泥潭，無法擺脫思維定勢 ——是挫折給他上了真正的一課。 D、 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) 案例三： 張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 D、 其他選項都對 案例五： 欣遠公司李廠長今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。但一天過去了，李廠長卻有些困惑： “ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。公司經(jīng) 理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（ A ）。 電話說，老總明天要出差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點是（ D ）。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件 要主任簽過字才能領(lǐng)取。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點是（ D ）。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責任和權(quán)利為下屬爭取。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。 ”“ ??？這是為什么？ ” 羅伯。 B、 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ D ）。 ” 宇總對李經(jīng)理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次 年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ A ）來區(qū)分事情的輕重緩急。這個問題該怎么解決？ ，明天上午 9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。這使趙沖認識到應(yīng)該采用新 的管理方式來提高自己的時間利用效率。 A、優(yōu)先級 A 案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。 D、 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ D ）。 軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。 致明的經(jīng)歷，說明（ A ）。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有 了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。 A. 要為團隊成員提供必要的工具 現(xiàn)在很多方面。 B. 詢問成員愿不愿意做 ，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 A. 個人所具有的能力和經(jīng)驗 ，要授予 管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 D. 彼此之間充滿了信任和尊重 ，說法不正確的是（ A ）。 B. 領(lǐng)導者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 ，在掌握領(lǐng)導者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 。 C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 ，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 D. 注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應(yīng)該（ B ）。 B. 事情不能解決 ，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。 D. 傾聽 5. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 D. 信仰 X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 Y理論，說法不正確的是（ C ）。 A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C ）。 C. 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 A. 凝聚力 3.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 D. 顧客意見調(diào)查表 ，衡量實際績效的形式不包括（ D ）。 C. 人力 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。符合“可衡量”原 則的目標是（ A ）。 B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ B ）。 B. 計劃和建立 ，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（ C ）階段。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ D ）。 B. 采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導的想法做 ，團隊領(lǐng)導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。 B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ C ）。 C. 讓團隊成員 明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ D ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A ）。 B. 團隊核心客戶資料 4. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。 D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) （ C ）方式。 B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ）決策。這屬于團隊決策的（ D ）階段。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。 D. 資源調(diào)查員 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 D. 增強獨立完成各自工作的能力 ，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù) ，這個團隊的類型是（ C ）。 A. 競爭對手信息 ，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標。 D. 有利的行業(yè)政策 的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 D. 客戶需求信息 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 C. 技術(shù) PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 C. 擊垮所有競爭對手 。 A. 批評 —— 認為對方言過其實，直接回絕 ，面對批評，正確的做法是（ A ）。 D. 靈活機動、變換方式 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A ）。 C. 聲音補白 ，說法正確的是（ D ）。 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C ）。 A. 布告欄：很容易與分散多 地的團隊進行溝通 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。 A. 電子郵件 4. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧? ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 B. 不侵犯他人利益 ，說法不正確的是（ C ）。 C. 盡可能對相關(guān)的或重復性的工作進行計劃 ，不正確的是（ B ）。 B. 把自己的工作推給別人做 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 D. 活動目的 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 C. 協(xié)調(diào)人員 ，對應(yīng)正確的是（ D ）。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己 ，不屬于學習障礙的情景是（ B ）。 C. 反思是個人 的事情，不需要同他人討論 ，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C ）的學習方式最合適。 D. 理論化 KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ A ）階段開始學習。 B. S—— 劣勢， T—— 機會 5. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中 OT 是指對個人的（ B ）進行分析。 B. 大量閱讀，不必深入思考 ，說法不正確的是（ B ）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ A ）的特點。專業(yè)好文檔 “個人與團隊管理” 一、單項選擇題 ，做法不正確的是（ A ）。 D. 兩個階段可以同時進行 ，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 D. 當你認為反饋是無價值時 自我認知能力，（ B ）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。 B. 外部條件或因素 SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義 ,說法不正確的是（ B ）。 A. 四個 階段中前兩個階段最重要 KOLB 學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，