【正文】 時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。除此之外，其特點還包括（ D ）。 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。 C. 電子文檔 ，說法不正確的是（ D ）。 A. 副語言 ，說法不正確的是（ C ）。 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ D ）。 D. 布置環(huán)境 。 A. 開放式設(shè)計 。 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 。 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ，正確的處理方法是（ A ）。 A. 獨霸會場 5. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 B. 從上到下形式 ，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C ）。 C. 陳述中用很快的語速說話 ，要抓住聽眾的心理 ，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。 B. 灌輸更多的信息 5. 小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ C ）。 B. 作出合理反應(yīng)的能力 ，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。 A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 ，面對 壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（ B ）。 C. 財務(wù)部門 ，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ D ）。 C. 尊重 （ B ）。 B. 經(jīng)濟(jì) ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 A. 直接可靠 （ C ）。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ）。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。屬于組織威脅的是（ C ）。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 B. 學(xué)習(xí)與成長 ，資產(chǎn)回報率屬于（ A ）角度的指標(biāo)。 C. 角色文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 C. 日常工作團(tuán)隊 一個團(tuán)隊 ,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商 ,這個團(tuán)隊的類型是（ C ）。 D. 從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A ）。 A. 警示與批判 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 B. 中立與客觀 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 。 D. 提出多個解決方案 、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科 學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A ）。 B. 創(chuàng)造性 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 5. 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 C. 一致同意 ，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C ）。 A. 確保各方的人員配置相同 5. 團(tuán)隊不可能單獨運作，與其他團(tuán)隊合作的情況是必要的。 專業(yè)好文檔 D. 團(tuán)隊類型的不同 3. 客戶 服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。 A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 5. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 B. 鼓勵者 ，做法不正確的是（ A ）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 ,說法正確的是（ D ）。 C. 增加員工之間的競爭 最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（ D ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ，說法不正確的是（ B ）。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 D. 教師的授課條理是否清晰 ，說法正確的是（ B ）。 D. 訓(xùn)練 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動。 C. 審查和評估 ，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 D. 目標(biāo)管理 ，其中第一個步驟是（ D ）。 B. 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ，說法正確的是（ D ）。 D. 團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C ）。 A. 達(dá)到每分鐘 60 個字的打字速度 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。 B. 明確的 ，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的 （ B ）原則。 B. 信息技術(shù)設(shè)備 ，這些資源不包括（ B ）。 B. 員工的接電話時間 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ，做法不正確的是（ D ）。 B. ③①② 5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A ）。 D. 團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 4.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 C. 反思反饋 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ A ）。 D. 記錄在非正式評估中，是沒有用處的 ，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ D ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 C. 激勵因素 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個問題。 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 （ B ）。 C. 信仰 Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 X理論和 Y理論，說法不正確的是（ D ）。 D. 強(qiáng)調(diào)個人意愿 （ A ）。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 C. 個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 4. 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A ）。 B. 認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在 ，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ A ）。 A. 執(zhí)行和實施計劃 ，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 D. 李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 40 歲～ 45 歲男性消費者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項 目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。 D. 思維能力 ，其中（ B ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A ）。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ B ）。 D. 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊 ，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C ）。 C. 團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息 4. 團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 2.“ 領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù) ” 屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。 B. 他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 5. 毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊里營造良好的信任氛圍。 C. 可以節(jié)省更多寶貴時間 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 ，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D ）。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B ）。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。 A、人生的不同階段有不同的目標(biāo) 致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B ）。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C ）部分。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。 在親友 的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。 D、 其他選項都對 對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D ）。最后，他決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 張智最終決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B ）。 C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 —— 財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇 —— 去了一家待遇優(yōu)厚的 國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。他認(rèn)為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A ）。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（ D ）。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費 5 萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費 12 萬元，這些錢沒有列入支 出預(yù)算，于是他安排在 10 點開個會議，研究一下。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點是（ D ）。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做 “ 活動跟蹤表 ” 的表格中。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級 B的任務(wù)。總經(jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。 A、時間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。 A、優(yōu)先級 A 案例八： 倪昊是某 礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。 周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊 急干部會議。 A、時間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。 D、 優(yōu)先級 D 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 ” 李經(jīng)理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。 B、 口頭語言溝通 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C ）。 D、 把自己的觀點強(qiáng)加給對方 案例十： 本田宗一郎被譽為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理