【正文】 ，壓力過(guò)度和壓力不足都不好，每個(gè)人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會(huì)按照下面 (D人 物性格 )方式進(jìn)行授權(quán)。 (A)自我評(píng)估 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在 (員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問(wèn)題 )情況下，談判很 有必要。幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首 先去了解他們每個(gè)人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D 團(tuán)隊(duì)成員的家庭背景 (D 管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果 ，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該 (B把授予的權(quán)力收回 ，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。 （ C）形成階段 369：吳經(jīng)理為幫助團(tuán)隊(duì)成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。王某的情況屬于 ( B只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展 ，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。提問(wèn) 的問(wèn)題一般分為開(kāi)放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問(wèn)的是 ( (D)“誰(shuí)對(duì)這件事負(fù)責(zé) ?” (C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 )方法間接進(jìn)行 ,可采用五個(gè)步驟 ,其中 (D 控制問(wèn)題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會(huì)發(fā)生這樣的事”這個(gè)問(wèn)題屬 (D 開(kāi)放式問(wèn)題 ) ，下面 (D)不是好處之一。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用 (A)來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 ( )?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是 ( D )D．企業(yè)互利價(jià)值觀 4小米的新工 作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字不是很在行。（ A）實(shí)事求是 42小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。 （ A）客戶需求變化信息 43下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。 D 需要保留記錄或有大量信息需要傳送 (D)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策。 D 沒(méi)有一個(gè)人能做得像我一樣好 (D市場(chǎng)滲透 )是一種保守的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 C 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 ，但是壓力過(guò)度也會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生傷害。小王和小李之間的沖突屬于 ( C 健康的沖突 ) ，最近他們倆因?yàn)閷?duì)一個(gè)問(wèn)題的看法不同而爭(zhēng)吵了一次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法，結(jié)果最后他們倆仔細(xì)的分析了問(wèn)題，覺(jué)得各自的說(shuō)法都有道理，最后又共同解決了問(wèn)題。關(guān)于小張的工作計(jì)劃你認(rèn)為下面說(shuō)法正確的是 (D他可以計(jì)劃一些重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題和工作。 (C所有領(lǐng)域都要改變 ) ，但信任不可能帶來(lái) (積極地運(yùn)用沖突的力量 )。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ， (A)不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。 ) ，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法是 (A)。這種情況說(shuō)明 (B在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 ) ，下面 (詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間 )不屬于這樣的因素?！八麤Q不會(huì)幫我的，他為什么要幫我 ?”。 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ ）。 (C)思維能力 ，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個(gè)公司的文化。 Z ，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是 (B)身體語(yǔ)言溝通 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ (B)尋求結(jié)果 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 (B組織的需求 ) 效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 (A人際技能 ) 。 (B個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (D)方面的特點(diǎn) A 了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B 顯示出你的信任 C 相互尊重 D 以上都是 一家類似的商店。 （ B）方式方法 ，需要具備多種素質(zhì)，那么 (D)不屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。 (D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 497：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。這種情況說(shuō)明 (B．在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 490．有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。 ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 B 預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間 員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 ，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。 (D)嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 ，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。 A 提高顧客滿意度 B 降低經(jīng)營(yíng)成本 C 盡量增加收益 D 以上答案都對(duì) (D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段做的事 。 (D)計(jì)劃 (D)不屬于正式溝通的方式。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 42小倪最近參加了公司 組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖? A．盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 416．小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。 (B)可達(dá)到的 399：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（） (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 400：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí) 障礙的是 (D)姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 401：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。 ，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來(lái)做，那是不可能的。 (D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望 ，解決問(wèn)題，一般可以采取五個(gè)步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A意識(shí)到問(wèn)題的存在 B找到問(wèn)題的原因 C 尋找解決問(wèn)題的方法 D控制問(wèn)題的發(fā)生。 ，他很愛(ài)學(xué)習(xí)，參加過(guò)許多電腦培訓(xùn)班。這讓他感覺(jué)到很頭疼。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出 (D)的行為。 D 對(duì)沒(méi)有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰。 (D溝通 )時(shí)需要的技能有很多相同之處。 (A)協(xié)作 ，并且確定與績(jī)效的差距。問(wèn)題的原因可能是 (他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。 ) ,那會(huì)對(duì)員工帶來(lái)好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減 少 B 士氣大增 C生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W 代表（ ）。 ，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 是通過(guò)把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來(lái)完成整體任務(wù) ,下面四個(gè)選項(xiàng)中 ,(D 完成一個(gè)項(xiàng)目 )是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù) ，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國(guó) —— 本田公司。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī) 遇 ， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是： (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 (B提高市場(chǎng)份額 )。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ， (D)可能不會(huì)影響授權(quán)。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書(shū)本的知識(shí) ) 效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。 ) ，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。 D 融洽相處 多元化經(jīng)營(yíng)策略，該公司要想在多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) 。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn) )。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng) 導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C CX)理論。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客 觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 17靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時(shí)間 D以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法，正確的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 （ ）。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 ( C 目標(biāo)分解法 ) ，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ （ A） X理論 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。說(shuō)法正確的是 (D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€(gè)問(wèn)題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無(wú)法集中。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)②①④③ 66：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門 的基本職責(zé)。 (A 對(duì)你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) ，下面錯(cuò)誤的答案是 ( C 督導(dǎo) ) ，智商高是必備的，但 是更重要的是 ( A、情商 ) ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D會(huì)議評(píng)估 )不是針對(duì)解決的問(wèn)題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 (D 員工發(fā)展目標(biāo) )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)正確的做法是 (B)把團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 ，正確的處理方法是（ ）。 (B溝通 )所需要的技能相同 ，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱為 ( C 公平理論 ) ，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問(wèn)題。 ，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對(duì)自己無(wú)益的就不要聽(tīng) )不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。 C 資源的計(jì)劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計(jì)劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 2.(A 確定目標(biāo)和計(jì)劃 )不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。 (A 計(jì)劃工作 B 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 C 激勵(lì)員工 ) 19.(D 以上答案都對(duì) )是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 (D)挑戰(zhàn)者 ，不 屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (B)生理 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。 D．會(huì)議目的和召開(kāi)方式 97．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C. 只有這樣團(tuán)隊(duì)成員才能更投入 9關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（ A ）。 ：工作需要/團(tuán)隊(duì)需要 /個(gè)人需要之間的關(guān)系是 ( D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 ) 。 ，其目的是為了保障 (C、公司和員工 )的利益。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 ，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書(shū)面溝通方式是 ( C 布告欄 ) 對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面 (D報(bào)告 )方式不適合。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 ， (C評(píng)估目標(biāo) )階段不屬于績(jī)效循環(huán)。正確的步驟是（ ）。 （ C） PEST 分析法 177．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 C. X ，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用 (C、 X理論 )理論對(duì)他們進(jìn)行管理。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明(D他不能很好的授權(quán) ) ，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高 員工的工資，員工就會(huì)滿意。 B 參與 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。該企業(yè)采取的策略是 ( D