【正文】 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會按照下面 (D人 物性格 )方式進行授權(quán)。 (A)自我評估 ，包括團隊成員主動承擔風險。在 (員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很 有必要。幫助他們增加團隊成員之間的公開性。在培養(yǎng)團隊中的每個成員之前，團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首 先去了解他們每個人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D 團隊成員的家庭背景 (D 管理團隊，并按照預(yù)定目標交付成果 ，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該 (B把授予的權(quán)力收回 ，并能主動地完成工作，承擔責任。 （ C）形成階段 369：吳經(jīng)理為幫助團隊成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。王某的情況屬于 ( B只會學習，不會發(fā)展 ，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。提問 的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是 ( (D)“誰對這件事負責 ?” (C 具備激勵和滿足員工的措施 )方法間接進行 ,可采用五個步驟 ,其中 (D 控制問題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬 (D 開放式問題 ) ，下面 (D)不是好處之一。那么你認為吳總不會用 (A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。這是學習機會中的 ( )?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是 ( D )D．企業(yè)互利價值觀 4小米的新工 作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。（ A）實事求是 42小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學習相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學習的。 （ A）客戶需求變化信息 43下面的情況中無需進行培訓的是（ A ）。 D 需要保留記錄或有大量信息需要傳送 (D)的做法不能幫助團隊做出有效的決策。 D 沒有一個人能做得像我一樣好 (D市場滲透 )是一種保守的市場戰(zhàn)略。 C 運用非批判性的觀點思考問題 ，但是壓力過度也會對人們產(chǎn)生傷害。小王和小李之間的沖突屬于 ( C 健康的沖突 ) ，最近他們倆因為對一個問題的看法不同而爭吵了一次，團隊領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細思考自己和他人的方法，結(jié)果最后他們倆仔細的分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。關(guān)于小張的工作計劃你認為下面說法正確的是 (D他可以計劃一些重復(fù)出現(xiàn)的問題和工作。 (C所有領(lǐng)域都要改變 ) ，但信任不可能帶來 (積極地運用沖突的力量 )。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ， (A)不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。 ) ，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法是 (A)。這種情況說明 (B在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 ) ，下面 (詳細規(guī)劃自己的時間 )不屬于這樣的因素?！八麤Q不會幫我的，他為什么要幫我 ?”。 (C)擊垮所有競爭對手 具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ ）。 (C)思維能力 ，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 (C)學習與成長 ，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。 Z ，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是 (B)身體語言溝通 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ (B)尋求結(jié)果 ，同時也給自己帶來利益。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 (B組織的需求 ) 效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 (A人際技能 ) 。 (B個人目標和團隊目標 (D)方面的特點 A 了解團隊中的每一個人B 顯示出你的信任 C 相互尊重 D 以上都是 一家類似的商店。 （ B）方式方法 ，需要具備多種素質(zhì)，那么 (D)不屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 497：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。這種情況說明 (B．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 490．有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。 ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。 B 預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間 員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 ，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。 (D)嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 A 提高顧客滿意度 B 降低經(jīng)營成本 C 盡量增加收益 D 以上答案都對 (D)是頭腦風暴法的第一個階段做的事 。 (D)計劃 (D)不屬于正式溝通的方式。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 （ D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 42小倪最近參加了公司 組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓練五個步驟中的（ A ）。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖? A．盡可能對涉及到的工作進行計劃 416．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 (B)可達到的 399：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（） (B)只進行大量細致的觀察 400：下列例子中，不屬于學習 障礙的是 (D)姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4個小時的課程培訓 401：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。 ，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。 (D)維護服務(wù)水平，滿足顧客期望 ，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A意識到問題的存在 B找到問題的原因 C 尋找解決問題的方法 D控制問題的發(fā)生。 ，他很愛學習，參加過許多電腦培訓班。這讓他感覺到很頭疼。一個以任務(wù)為中心的團隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出 (D)的行為。 D 對沒有完成工作任務(wù)的員工進行懲罰。 (D溝通 )時需要的技能有很多相同之處。 (A)協(xié)作 ，并且確定與績效的差距。問題的原因可能是 (他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。 ) ,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減 少 B 士氣大增 C生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W 代表（ ）。 ，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團隊或個人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) ,下面四個選項中 ,(D 完成一個項目 )是其他三個選項的總?cè)蝿?wù) ，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機 遇 ， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估 (B提高市場份額 )。 (D)組織的目標是否達成 ， (D)可能不會影響授權(quán)。 ，團隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵他們學習更多書本的知識 ) 效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實際操作能力卻很差。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。 D 融洽相處 多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 。這位項目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) )。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng) 導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目標。那么，老張的看法符合管理學中的 (C CX)理論。 (A)為團隊成員制訂計劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客 觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 （ D）增加員工之間的競爭 17靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時間 D以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。關(guān)于計劃說法，正確的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 （ ）。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標，應(yīng)用了 ( C 目標分解法 ) ，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ （ A） X理論 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ ）。說法正確的是 (D 他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。然后在長假時間陪家人旅游度假。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 91：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。 (B)準備的材料越多越好 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ ）。 (A)②①④③ 66：“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門 的基本職責。 (A 對你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C 減少救急的次數(shù) D以上內(nèi)容都包括 ) ，下面錯誤的答案是 ( C 督導(dǎo) ) ，智商高是必備的，但 是更重要的是 ( A、情商 ) ,涉及到很多方面的內(nèi)容 (D會議評估 )不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 (D 員工發(fā)展目標 )不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是 (B)把團隊意見反映給上級管理人員 ，正確的處理方法是（ ）。 (B溝通 )所需要的技能相同 ，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為 ( C 公平理論 ) ，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。 ，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面 (D 對自己無益的就不要聽 )不能夠有助于團隊領(lǐng)導(dǎo)了解團隊成員。 C 資源的計劃 7.(C 人員調(diào)換 )可防止團隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C 資源的計劃 )不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。 2.(A 確定目標和計劃 )不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。 (A 計劃工作 B 培訓團隊成員 C 激勵員工 ) 19.(D 以上答案都對 )是企業(yè)發(fā)展的推動因素 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 (D)挑戰(zhàn)者 ，不 屬于軟指標的是（ ）。 ：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。 (B)社會互動增加 59：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 (D)其他選項都對 ，說法不正確的是（ ）。 (B)生理 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 D．會議目的和召開方式 97．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為 C. 只有這樣團隊成員才能更投入 9關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 ：工作需要/團隊需要 /個人需要之間的關(guān)系是 ( D 根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同 ) 。 ，其目的是為了保障 (C、公司和員工 )的利益。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 ，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是 ( C 布告欄 ) 對最近出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面 (D報告 )方式不適合。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 ， (C評估目標 )階段不屬于績效循環(huán)。正確的步驟是（ ）。 （ C） PEST 分析法 177．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。 C. X ，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應(yīng)該運用 (C、 X理論 )理論對他們進行管理。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種情形說明(D他不能很好的授權(quán) ) ，他認為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認為只要提高 員工的工資，員工就會滿意。 B 參與 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。該企業(yè)采取的策略是 ( D