【正文】 年該水果的銷售預(yù)測(cè)為1000 公斤。 他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于 (D 產(chǎn)品開發(fā) ) 呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) 里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 訓(xùn)接束以后 ,人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評(píng)估收益應(yīng)主要與(D 投資的價(jià)值 )有關(guān) 覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 ) 能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。 目標(biāo)來控制，而是用他們激勵(lì)下級(jí)，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面 (D 控制過程 )要素不是其中的方面。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 26前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 式有很多，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?( C 團(tuán)隊(duì)成員之 間沒有足夠的信任 環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會(huì)以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 327．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。那么下面 (D)不是人 們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 夠幫助演講者抓住聽眾 心理 (D 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的語速快 ) 多人參加討論 ,不經(jīng)常用到方法 (C 散發(fā)各種資料 ) 須 (A 明確討論的目的 ) 多種方法 ,那么下面 (A 投票 B 一致同意 C 領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 壞之分，關(guān)鍵是 (C看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展 小王發(fā)脾氣并向小王道歉 ,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 (D勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 )品質(zhì) 們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。 D 個(gè)人和對(duì)方信任度的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的大小。決策過程的最后一步是（ ） (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 方法可以用來（ ） (C)分解工作任務(wù) 373：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于 (B)Y理論 374．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表 示高興。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。 判 ,在談判前都要做很多的工作。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 （ B）陳述中把聲音提得很高 394：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ ）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 ( )。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用 (A)來監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是 ( (D)“誰對(duì)這件事負(fù)責(zé) ?” 可 通過 (C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施 )方法間接進(jìn)行 問題 ,可采用五個(gè)步驟 ,其中 (D 控制問題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會(huì)發(fā)生這樣的事”這個(gè)問題屬 (D 開放式問題 ) 有很多好處，下面 (D)不是好處之一。王某的情況屬于 ( B 只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展 小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。 （ C）形成階段 369：吳經(jīng)理為幫助團(tuán)隊(duì)成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D團(tuán)隊(duì)成員的家庭背景 理層所負(fù)的責(zé)任是 (D管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果 自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B 把授予的權(quán)力收回 認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。在 (員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很有必要。 (A)自我評(píng)估 任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個(gè)人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會(huì)按照下面 (D人物性格 )方式進(jìn)行授權(quán)。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括( C 離職 ) 一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為(D 任務(wù) )類型的文化。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 分為許多種，下面不正確的是 (D 產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的 ( B )。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。 團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì) ,那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為 (D任務(wù) )類型的文化 (D與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。 D 不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) 會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會(huì)議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 (D決定會(huì)議有沒有 必要開 ) 說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D 授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。 益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該 零售企業(yè)一般不會(huì)向 (D)尋求反饋。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 2每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。 過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B)方式。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為 (D 控制者 ) 和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 (C發(fā)展 ) 部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。那么，老張的看 法 符 合 管 理 學(xué) 中的． ( C )理論。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 17六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 （ B）用六種不同的思考方式思考 17李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 (D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排 ,個(gè)人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo) ,那 (A 短期目標(biāo)具體 )說法正確 167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 (C)外部控制 156：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于 (A)確定自己的志向 157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決 策的特征不包括（ ）。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 (B規(guī)范化 )階段。 （ B）不 能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 13何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?(D接收者 )這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。 特征， ( D 有超強(qiáng)能力的人 )特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 96．根據(jù) ( D )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 （ ）。 (C)公司的股東 很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 “輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 ( A 雙方都想蠃 ) 些規(guī)范，下面 (信息必須詳細(xì) )條例我們不必遵循。 C. 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時(shí)間和多少費(fèi)用 31：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來分析 (B)外部條件或因素 32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 18.(D 以上答案都 對(duì) )工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。： 單項(xiàng)選擇 題： 1.(A 多元化經(jīng)營 )的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。 D 期望理論 10.(D 參會(huì)人員必須是管理者 )對(duì)于開好會(huì)議是無用的 11.(D計(jì)劃 )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 12.(D 領(lǐng)導(dǎo)者取后 做出決定 )的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策 13.(D 期望理論 )講述人們的期望是與他們努力相關(guān) 14.(D 情緒性 )不屬于健康沖突的特征 15.(D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) )不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素 16.(D 想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 17.(D 信息能夠被高層管理者迅速采納 )不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。 源期間所需要的時(shí)間為（ C、等待時(shí)間） 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指 ( C