【正文】 握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領(lǐng)導的這種領(lǐng)導方式屬于 (D 授權(quán) )領(lǐng)導方式。 的目標，將目 標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。 團隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團隊 ,那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D任務 )類型的文化 (D與組織或團隊的目標相一致，并對組織或團隊的目標有貢獻。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的(D 關(guān)鍵性與重 點性相結(jié)合的要求 標準之一。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修 煉 ， 不 包 括 下 面 的( C ) C. 團隊創(chuàng)新 26培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的 ( B )。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 分為許多種，下面不正確的是 (D 產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于 (C)副語言溝通 288．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為( D )。 待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括( C 離職 ) 一個項目成立了一個臨時的項目團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D 任務 )類型的文化。 (A 抱怨 B 怠工 C申訴 ) 侵犯，那么員工可以去 (C勞動仲裁機構(gòu) )部門進行投訴。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。對于孫來說，在與團隊成員交流過程中最應該強調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主 要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會按照下面 (D人物性格 )方式進行授權(quán)。談判結(jié)果包括（ ）。 (A)自我評估 任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。 (A)加大工作量 務不包括 (D)誠實公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是 (D)強調(diào)雙向溝通 338：團隊成員之間缺乏信任 會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。在 (員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很有必要。 突，面對談判中對自己的批評，你應該持的態(tài)度是(D 如果批評是合理的，就應該認可或接受。幫助他們增加團隊成員之間的公開性。 DY理論 獲得信任的方法有多種，下面 (D)做法不利于團隊領(lǐng)導者獲得信任。在培養(yǎng)團隊中的每個成員之前，團隊領(lǐng)導者應該首先去了解他們每個人，其中了解的內(nèi)容一般不包括 (D團隊成員的家庭背景 理層所負的責任是 (D管理團隊，并按照預定目標交付成果 自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該(B 把授予的權(quán)力收回 認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。 D 擴大工作量 W 36王總所在的團隊中 ,成員之間互不信任。 （ C）形成階段 369：吳經(jīng)理為幫助團隊成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。 B．重視團隊成員 員 ,最近他們因?qū)σ粋€問題的看法不同而爭吵了 ,團隊領(lǐng)導讓他們倆仔細思考自己和他人的方法 ,結(jié)果他們仔細分析了問題 ,覺得各自的說法都有道理 ,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于 (D建設(shè)性沖突 ) 時間和他溝通，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。王某的情況屬于 ( B 只會學習，不會發(fā)展 小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求 度，可以通過 (C)方 法間接的進行。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是 ( (D)“誰對這件事負責 ?” 可 通過 (C 具備激勵和滿足員工的措施 )方法間接進行 問題 ,可采用五個步驟 ,其中 (D 控制問題的發(fā)生 )不屬于 386.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬 (D 開放式問題 ) 有很多好處，下面 (D)不是好處之一。 判，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。那么你認為吳總不會用 (A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。小 林實現(xiàn)的是（ ）需求。這是學習機會中的 ( )。 (B)可達到的 399：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（） (B)只進行大量細致的觀察 400：下列例子中，不屬于學習障礙的是 (D)姍姍工作很忙，但還是堅持每天4 個小時的課程培訓 401：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習 日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 （ B）陳述中把聲音提得很高 394：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ ）。 的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。 判 ,在談判前都要做很多的工作。 (D)維護服務水平，滿足顧客期望 源，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A 意識到問題的存在 B 找到問題的原因 C 尋找解決問題的方法 D 控制問題的發(fā)生。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。 ，他很愛學習，參加過 許多電腦培訓班。決策過程的最后一步是（ ） (C)實施并督導解決方案 方法可以用來（ ） (C)分解工作任務 373：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于 (B)Y理論 374．王某的領(lǐng)導總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表 示高興。這讓他感覺到很頭疼。 D 個人和對方信任度的不確定性和風險性的大小。一個以任務為中心的團隊領(lǐng)導不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。 夠幫助演講者抓住聽眾 心理 (D 團隊簡報的語速快 ) 多人參加討論 ,不經(jīng)常用到方法 (C 散發(fā)各種資料 ) 須 (A 明確討論的目的 ) 多種方法 ,那么下面 (A 投票 B 一致同意 C 領(lǐng)導做出最后決定 )是人們經(jīng)常用到方法 壞之分，關(guān)鍵是 (C看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展 小王發(fā)脾氣并向小王道歉 ,表明老張具有領(lǐng)導者 (D勇于承認錯誤 )品質(zhì) 們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。 D 對沒有完成工作任務的員工進行懲罰。那么下面 (D)不是人 們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。 與下面 (D 溝通 )時需要的技能有很多相同之處。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)協(xié)作 自己進行評估，并且確定與績效的差距。 327．團隊領(lǐng)導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該( B )。問題的原因可能是 (他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關(guān)心的 是什么 )。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 ) 關(guān)系 ,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減少 B士氣大增 C 生產(chǎn)率提高 ) 勢分析法，其中字母 W 代表（ ）。 團隊中存在大量的沖突，很可能是因為 ( C 團隊成員之 間沒有足夠的信任 環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達自己的不滿。 錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 務拆解分散到其他相關(guān)的團隊或個人工作中去 ,以完成小的任務來完成整體任務 ,下面四個選項中 ,(D完成一個項 目 )是其他三個選項的總?cè)蝿? 車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 式有很多，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 方面的特征， (B 結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 26前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估 包括 (B 提高市場份額 )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 (D)組織的目標是否達成 取決于很多方面， (D)可能不會影響授權(quán)。 目標來控制，而是用他們激勵下級，目標管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D 控制過程 )要素不是其中的方面。 員工培訓后，團隊領(lǐng)導王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應該是 (D 鼓勵他們學習更多書本的知識 ) 標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是 (A 傾聽 ) 能定期舉行團隊會議而苦惱。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是(D 制訂人員安排表 ) 出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻很差。 他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于 (D 產(chǎn)品開發(fā) ) 呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) 里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企