【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (B)心平氣和 (C)認(rèn)真傾聽 (D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）。 (A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于提問 (D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D ）。 (A)防止注意力分散 (B)適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽 案例 2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模， 因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ B ）。 (A)雙贏 (B)雙輸 (C)一贏一輸 (D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（ A）。 (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ C）的人。 (A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷 (C)專橫武斷 (D)消極自卑 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ D ）。 (A)尋求問題的解決 (B)真誠(chéng)坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ B ）。 (A)自我控制 (B)避重就輕 (C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 案例 3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了 2021 年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo) 進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門內(nèi)部小組 (個(gè)人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組 (個(gè)人 )努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：該機(jī)床廠采用（ A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。 (A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)績(jī)效循環(huán) (D)績(jī)效評(píng)估 92：在任務(wù)分解的過程中，（ C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 (A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 (A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 (C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流 (C)存在信任 (D)員工積極 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。 (A)自我評(píng)估 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)匯報(bào) 案例 4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說 道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！? 小胡接下去說：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是 2600 元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500 元 /月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有 1000 元?！? 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。 (A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵(lì)程度 (C)精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ B ）需求。 (A)安全 (B)自尊 (C)優(yōu)越感 (D)精神 98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ A ）的需求。 (A)生理 (B)歸屬感 (C)自我實(shí)現(xiàn) (D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ B ）需求沒有得到滿足。 (A)社會(huì) (B)自我實(shí)現(xiàn) (C)物質(zhì) (D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以 采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ D ）。 (A)工作擴(kuò)展 (B)工作輪換 (C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 2021 秋模擬題二 【閱讀 273 次】【加入時(shí)間 :12 月 17 日】 一、單項(xiàng)選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B ）。 (A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D ）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) (C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。 (A)口頭語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通 (C)簡(jiǎn)短指示溝通 (D)身體語(yǔ)言溝通 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ C ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ C ）。 (A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用 (B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的 (C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 (D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng) 老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí) (C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了 11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。 (A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì) (C)個(gè)人 (D)培訓(xùn) 12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D）。 (A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這 樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C ）。 (A)語(yǔ)速 (B)音量 (C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào) 15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語(yǔ)言 (D)建立良好的關(guān)系 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 (A)批評(píng) —— 對(duì)于合理的部分， 表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措