【正文】 生沖突這些原因通常不包括A團隊之間對業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通34下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的廉潔正確的是A發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛學(xué)習(xí)是其中很重要的一個因素35下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說法不正確的是A非正式審查形式比較隨意用處不是太大36小力負責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段他首先需要做的是A填寫任務(wù)清單并進行備份37關(guān)于組織目標(biāo)下面說法不正確的是D其他都不對38工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法它的步驟不包括D審查和評估39在一個反饋環(huán)中反饋主要來于下面的B監(jiān)督控制和支持和評估工作績效40下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是A顧客意見調(diào)查表41向團隊成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是A工作評估42人們的某種期望得到滿足后就會受到激勵會更努力地工作這種理論是A期望理論43根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論下面做法中能激勵員工的是D小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工積極幫助員工取得工作成就44要想贏得別人的尊重就要先學(xué)會尊重別人下面不能體現(xiàn)對別人尊重的行為是B小王對團隊其他的成員總不放心45趙經(jīng)理是團隊的負責(zé)人他的團隊最近士氣很低趙經(jīng)理想采取措施激勵大家的士氣他可以采取的提高激勵水平的方法不包括下面選項中的B工作評估46與管理者相比領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括A執(zhí)行和實施計劃47領(lǐng)導(dǎo)是一個團隊中最重要的角色他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法錯誤的是C領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的后天培養(yǎng)不起作用48老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干能力很強工作踏實努力對于老李這樣的員工如果你是領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)該采取C指令少低支持49李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)部負責(zé)人團隊成員都是從其他部門調(diào)過來的客戶服務(wù)的水平都不是很高而且團隊成員沒有太高的工作熱情此時李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是A命令50授權(quán)對團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員都有很多的好處其中對團隊成員的益處在于D其他都是案例一 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用找工作時他沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師可是不久他就被派到管理部做MIS信息系統(tǒng)管理現(xiàn)在是總經(jīng)理助理畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通面對這種情況他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路才能不使自己和親人失望根據(jù)以上案例回答5155題51從小崔的例子可以看出我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52小崔在選擇職業(yè)前可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢機會和威脅以便幫他更好的進行選擇這種分析方法被稱為C SWOT法 53小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是D PEST法 54通常情況下小崔在制定目標(biāo)時需要注意D其他都是55小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估客觀地了解一下自己的情況在自我評估中我們應(yīng)該采取A實事求是的態(tài)度 案例二 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員他最近對一些電話來訪非常頭疼這些電話有的是咨詢的有的是投訴的部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情比如查找一些數(shù)據(jù)修改一些報告等一天下來他覺得自己沒干什么工作就該下班了其他重要的決策和一些會議都不能正常進行而該做的工作總是需要加班加點才能完成或者帶回家去做這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動針對小劉目前的這種情況應(yīng)該怎么解決呢根據(jù)以上案例回答5660題56從小劉的情況可以看出他在工作中沒有處理好C工作和生活之間的平衡57小劉的工作過于忙碌要想改變這種狀況下面做法不正確的是B把責(zé)任都推給別人58小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急這是造成他工作安排混亂的主要原因?qū)Υ诵⒖梢酝ㄟ^運用B時間管理矩陣幫他分清事情輕重緩急的是 59對于同事總找他幫忙的情況小劉應(yīng)該A學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^60小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚為此他可以通過A7175題71資料一中的我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性這種基本需求是指C生理需求72頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴這說明D在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前人們也能追求高層次的需求73有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼這類人的做法是為了A滿足自我實現(xiàn)的需求74資料二中的現(xiàn)象符合B皮格馬利翁效應(yīng)75從資料二的情況可以看出校長是一個D7680題76案例中張總采取的溝通方式屬于C口頭語言溝通77張總認真聽取員工們的意見根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于B協(xié)商 78張總通過與員工直接溝通獲得了很多有益的建議這說明溝通可以D其他選項都對79張總通過集思廣益使公司重新煥發(fā)生氣這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的B合理決策80張總除了采用面對面的會議進行溝通他還可以采用D其他都可以的方式進行溝通 案例七 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班需要從各個車間抽調(diào)員工參加為了爭取車間的支持他到各車間里去說服車間主任第一位車間主任是他師兄見面后小付上去就是一拳我告訴你啊下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班如若不派從今晚開始我就到你家吃到你家住到你家鬧去你派不派人旁觀者皆大樂車間主任哭笑不得趕快答應(yīng)第二位車間主任是他師傅他換了個說法師傅您不能把我扶上墻之后就撤梯子您一定得幫我這個忙派倆人在下周參加培訓(xùn)班幫我圓上這個場師傅只好同意第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С值谄邆€部門是設(shè)計科室張工這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃您看看第四次課還得麻煩您上張工表示堅決支持這第一次還得您派倆人參加您看派誰去張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選小付順利地獲得了各車間的支持根據(jù)以上案例回答8185題81案例中小付很順利地獲得了大家的支持這充分反映了他A善于進行溝通82小付和他師兄溝通時上去先給了他師兄一拳他的這一做法屬于非語言溝通中的B身體語言溝通83小付挨個的去說服各個車間主任這屬于口頭語言溝通方式中的D一對一84案例中小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的C選擇發(fā)展方法85通過小付的這種溝通方式我們可以初步判斷他是 A積極自信的人 案例八天博公司是一家跨國企業(yè)最近該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利為降低成本公司需要進行大規(guī)模的改革實行機構(gòu)調(diào)整同時要進行裁員為了保證裁員工作的順利進行使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性公司采取了積極的溝通方式在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布員工通訊提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門約占總員工人數(shù)的70油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后公司行政管理的網(wǎng)站開通其中有一個公開論壇在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表半個月后由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面通知各個人的去留安排同時公司成立轉(zhuǎn)職中心為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)并備有電話電腦和復(fù)印設(shè)備供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系協(xié)助員工尋找新的工作轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可他們都對公司的行為表示理解 根據(jù)以上案例回答8690題86從案例中我們可以看出這家公司在裁員的過程中非常重視A與員工進行溝通 87案例中部門經(jīng)理單獨與每位員工見面通知各個人具體的去留安排這種溝通方式屬于A口頭語言溝通 88案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是B說服 89現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式除了案例中的BBS外下面也屬于這些溝通方式的是D其他都是 90下面選項中不屬于溝通五要素的是C察言觀色案例九 小孫在建行工作就要滿4年了作為建行的一名普通員工他深刻感受到建行以改制上市為契機所帶來的一連串變化尤其是最近他聽說公司正著手推行全員持股計劃當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時小孫就開始著手準(zhǔn)備一直以來建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的據(jù)了解建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策而建行行長郭樹清公開表示建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始 其中股票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員包括董事監(jiān)事管理層以及董事會指定的其他員工股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵計劃持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金金額相當(dāng)于股份期權(quán)計劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益按照建行的股票增值權(quán)計劃自批授日期起第三周年當(dāng)日開始每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán)并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的職工自愿持股計劃這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情為獎勵員工建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項員工持股政策由職工自己花錢購買股份并且這些股份可以流通除員工持股計劃之外建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐通過用人制度用工制度薪酬制度培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機制改革成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越通過提升人力資本為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗立足建行實際逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》建行內(nèi)部人士透露在薪酬體系上建行強調(diào)薪酬分配要向一線向客戶經(jīng)理向有突出貢獻的經(jīng)營管理人員傾斜倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來強調(diào)員工的培訓(xùn)工作將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)根據(jù)以上案例回答9195題91根據(jù)雙因素理論薪酬屬于雙因素中的B保健因素 92建行積極推行薪酬改革準(zhǔn)備實行股權(quán)激勵計劃這樣做的目的在于D其他都是 93建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)于這種做法下面說法不正確的是C會妨礙員工的正常工作 94案例中建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是C工作觀摩 95除了進行培訓(xùn)在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是B委托培訓(xùn) 案例十 小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員他很滿意這份工作因為工資高還是固定的不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人 剛上班的頭兩年小黃工作兢兢業(yè)業(yè)但銷售成績只屬一般可是隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練與客戶們的關(guān)系越來越密切他的銷售額也漸漸上升到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了不過他公司的政策是不公布每人的銷售額也不鼓勵互相比較所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅去年小黃干得特別出色盡管定額比前年提高了２５％到了九月初他就完成了這個銷售額根據(jù)他的觀察同事中間還沒有完成定額的 十月中旬日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作聽完他用日語做的匯報后那個日本人對他格外客氣祝賀他取得的成績在他要走時那位經(jīng)理對他說咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了小黃只微微一笑沒說什么不過他心中思忖這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃獨占鰲頭么今年公司又把他的定額提高了25盡管一開始不如去年順利他仍是一馬當(dāng)先比預(yù)計干得要好他根據(jù)經(jīng)驗估計十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額 可是他覺得自己的心情并不舒暢最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞沒個說法他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報讓人人知道每人銷售情況還表揚每季和年度最佳銷售員想到自己公司的這套做法他特別惱火其實一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題如今卻重視起來了 上星期他主動去找了那位外國經(jīng)理談了他的想法建議按成績給獎金制不料那位日本上司說這是既定政策拒絕了他的建議母公司一貫就是如此是本公司的文化特色 昨天令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是小黃辭職而去根據(jù)以上案例回答96100題96案例中小黃辭職而去的直接原因在于B公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵97小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后經(jīng)理對他很客氣祝賀他已取得的成績并說咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了按照需求