【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 ）。 。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C. 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 ）。 ，客戶排隊(duì)等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變 付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D. 提出多個解決方案 ）階段。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明 確決策的原因和必要性 ）。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ）。 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。 233. 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 234. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）。 235. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C. 創(chuàng)造性 ）決策。 ，說法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) ）。 （ C. 一致同意 ）方式。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。 ，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D. 能夠減少作決策的時間 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B. 使每一個團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) ）。 專業(yè)好文檔 8 。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ C. 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) ）。 ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）。 244. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。 245. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D. 確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ）。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 ，這些原因不 包括（ D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 ）。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。 250. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。 ，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。 ，最重要的是（ B. 鼓勵者 ）。 ，做法不正確的是（ A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ）。 ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C. 學(xué)員 ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 255. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓 團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 ）。 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）。 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 ，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 “明年的平均客流量比今年提 高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ C. 增加員工之間的競爭 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（ D. 對團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 ，采取的方式合理的是（ C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 ）。 265. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 ）。 ，說法不正確的是（ A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。 ，說法不正確的是（ C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。 （ C. 評估學(xué)習(xí)目的 ）。 ，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容 的是（ B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。 。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 專業(yè)好文檔 9 ，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 ）。 ，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ D. 教師的授課條理是否清 晰 ）。 ，說法正確的是（ B. 對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) ）。 （ A. 用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) ）。 ，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C. 培訓(xùn) ）活動。 ，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ D. 訓(xùn)練 ）活動。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查 ）”屬于（ B. 培訓(xùn) ）活動。 ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C. 簡要介紹 —— 在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 ）。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B. 計劃和建立 ）階段。 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C. 審查和評估 ）階段。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D. 督導(dǎo)和檢查 ）階段。 “簡 要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 ）。 ，他的這種方法被稱作（ D. 目標(biāo)管理 ）。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。 ，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B. 與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 ）。 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動計劃”以 后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ）。 ，說法正確的是（ D. 實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)） 。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) ）。 （ C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 ）。 肖 剛加入一家新公司， 他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ）。 295. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A. 團(tuán)隊(duì) ）的目標(biāo)一致。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A. 達(dá)到每分鐘 60個字的打字速度 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A. 每天午休時間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 ）。 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入 學(xué)考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時間規(guī)定的 ）原則。 ，他的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 明確的 ）原則。 ，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 可實(shí)現(xiàn)的 ）原則。 ，屬于公司所需的人力資源的是（ D. 專門技術(shù)人員 ）。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 信息技術(shù)設(shè)備 ）。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 服務(wù)信息 ）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效） 。 ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B. 員工的接電話時間 ）。 監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 ，不屬于硬指標(biāo)的是（ A. 員工的意見 ）。 ，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D. 顧客意見調(diào)查表 ）。 ，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ）。 專業(yè)好文檔 10 ，做法不正確的是（ D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 ，控制過程的最后一步是（ C. 糾正偏差 ）。 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ B. ③①② ）。 315.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 ，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D. 培訓(xùn) ）。 ，其中“在計劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 318.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組 織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 319.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 320.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ A. 各個團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ）。 ，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C. 反思反饋 ）。 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是 （ A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) ）。 ，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（ B. 嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 ）。 ，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C. 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 ）。 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D. 記錄在非正式評估中，是沒有用處的 ）。 ，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第 二級結(jié)果的期望，否則就（ D. 會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 ）。 ，如果一個團(tuán)隊(duì)成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 ）。 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報考的可能 性最大。 （ B. 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 ）。 ，說法不正確的是（ A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 ）。 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C. 激勵因素 ）。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他 最應(yīng)該從（ A. 工作條件 ）上下手解決這個問題。 ，（ B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) ）事件很可能激勵員工。 “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C. 工作內(nèi)容或工作成果 ）方面。 ，（ D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 ）屬于激勵因素。 （ B. X 理論 ）。 Y 理論，說法正確的是（ A. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作