【文章內容簡介】 關于折中的方式，說法正確的是（ D. 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 ）。 。關于遷就的方式，說法正確的是（ C. 因為沒有爭論，所以結果可能很差 ）。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變 付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（ D. 提出多個解決方案 ）階段。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C. 獲得信息 ）階段。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明 確決策的原因和必要性 ）。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “ 按照標準分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。 233. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 234. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B. 按照標準分析解決方案 ）。 235. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C. 創(chuàng)造性 ）決策。 ，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權 ）。 （ C. 一致同意 ）方式。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。 ，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D. 能夠減少作決策的時間 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權 ）。 專業(yè)好文檔 8 。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 ）。 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) ）。 ，彼此了解的內容不包括（ B. 團隊核心客戶資料 ）。 244. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。 245. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（ D. 確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通 ）。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 ，這些原因不 包括（ D. 團隊類型的不同 ）。 248. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（ B. 目標、計劃或任務不協(xié)調 ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。 250. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（ D. 標準的沖突 ）。 ，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。 ，最重要的是（ B. 鼓勵者 ）。 ，做法不正確的是（ A. 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 ）。 ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（ C. 學員 ）角色來幫助員工學習。 255. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓 團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大 ）。 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ D. 成為行業(yè)的領軍者 ）。 “明年產品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。 ，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 “明年的平均客流量比今年提 高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C. 提高公關部的宣傳能力 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯系又有區(qū)別 ）。 ，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（ C. 增加員工之間的競爭 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（ D. 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 ，采取的方式合理的是（ C. 賀總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講 ）。 265. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論 ）。 ，說法不正確的是（ A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。 ，說法不正確的是（ C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做 ）。 ，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。 （ C. 評估學習目的 ）。 ，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容 的是（ B. 學習的地點 ）。 。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 專業(yè)好文檔 9 ，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 ）。 ，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（ D. 教師的授課條理是否清 晰 ）。 ，說法正確的是（ B. 對學員的討論和提問進行適當的指導 ）。 （ A. 用于整個工作、項目和新的職責培訓 ）。 ，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ C. 培訓 ）活動。 ，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（ D. 訓練 ）活動。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查 ）”屬于（ B. 培訓 ）活動。 ，關于這些步驟，描述不正確的是（ C. 簡要介紹 —— 在必要之處給予指導和幫助 ）。 ，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（ B. 計劃和建立 ）階段。 ，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（ C. 審查和評估 ）階段。 ，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ D. 督導和檢查 ）階段。 “簡 要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑 ）。 ，他的這種方法被稱作（ D. 目標管理 ）。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 ）。 ，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（ B. 與下級共同商定實現目標的行動計劃 ）。 ，執(zhí)行了“實施行動計劃”以 后，下一步要進行的工作是（ B. 定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋 ）。 ，說法正確的是（ D. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現） 。 、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（ C. 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 ）。 （ C. 團隊目標服從組織目標 ）。 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ D. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 ）。 肖 剛加入一家新公司， 他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（ C. 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 ）。 295. 作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（ A. 團隊 ）的目標一致。 ，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A. 達到每分鐘 60個字的打字速度 ）。 ，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（ A. 每天午休時間抽出 30 分鐘練習打字 ）。 2021 年 1 月 3 號學完研究生入 學考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現了 SMART 原則中的（ D. 有時間規(guī)定的 ）原則。 ，他的目標符合 SMART 原則中的（ B. 明確的 ）原則。 ，她的目標符合 SMART 原則中的（ B. 可實現的 ）原則。 ，屬于公司所需的人力資源的是（ D. 專門技術人員 ）。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 信息技術設備 ）。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現 ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 服務信息 ）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（ C. 軟指標比硬指標更有效） 。 ，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B. 員工的接電話時間 ）。 監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D. 統(tǒng)計數據 ）。 ，不屬于硬指標的是（ A. 員工的意見 ）。 ，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D. 顧客意見調查表 ）。 ，衡量實際績效的形式不包括（ D. 修訂標準 ）。 專業(yè)好文檔 10 ，做法不正確的是（ D. 對出現的偏差不予過問 ）。 ，控制過程的最后一步是（ C. 糾正偏差 ）。 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B. ③①② ）。 315.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現實際工作與標準之間的偏差 ）。 ，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D. 培訓 ）。 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標準。 318.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D. 團隊的目標與整個組 織的目標是否一致 ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 319.“學習”是績效評估的標準之一，考察（ B. 團隊成員進行了哪些方面的培訓 ）屬于以“學習”為標準的績效評估。 320.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題 ,說法不正確的是（ A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的 ）。 ，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（ C. 反思反饋 ）。 ，關于建設性的反饋，說法不正確的是 （ A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關 ）。 ，關于一對一的反饋，說法不正確的是（ B. 嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式 ）。 ，關于身體語言反饋，說法正確的是（ C. 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 ）。 ，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D. 記錄在非正式評估中，是沒有用處的 ）。 ，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第 二級結果的期望，否則就（ D. 會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑 ）。 ，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（ C. 如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵 ）。 MBA 的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） ）向公司提出報考的可能 性最大。 （ B. 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 ）。 ，說法不正確的是（ A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ）。 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C. 激勵因素 ）。 ，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他 最應該從（ A. 工作條件 ）上下手解決這個問題。 ，（ B. 團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 ）事件很可能激勵員工。 “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現使員工感到滿意的因素包括（ C. 工作內容或工作成果 ）方面。 ，（ D. 成就、發(fā)展、責任 ）屬于激勵因素。 （ B. X 理論 ）。 Y 理論，說法正確的是（ A. 信仰 Y 理論的人認為工作