【文章內容簡介】 方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 （ B ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所 以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一 旦 請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工 作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員 工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 ，管理者應采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應該設置（ C ）的角 色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調人員 (D)資源調查者 （ C ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領導作出最后決定 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才 ，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對專業(yè)好文檔 候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經(jīng)驗，歷時 7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷 時 6個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)訓練屬于發(fā)展活動 (B)培訓屬于學習活動 (C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中 哪 些方面做得較好 1 周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估 ,評估內容不包括（ A ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度 (C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度 ，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。 (A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標 (C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 （ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓練 (C)伙伴工作 (D)培訓 《個人與團隊管理》課程模擬題二 一、單項選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ ）。 (A)正式的委托培訓 (B)工 作觀摩 (C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目 答案： B 考點編號： GSK01 考點內容： 正式與非正式學習機會 解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”） P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范 /演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。 2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。 (A)正確設定工作優(yōu)先級 (B)平衡 任務、團隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 答案： D 考點編號： GSK03 考點內容： 如何認識做計劃 解析：參見個人上 P81。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（ ）。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點不 受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低 答案： A 考點編號： GSK04 考點內容： 信息技術提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上 P116?，F(xiàn)代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)。 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到 反饋 答案： B 考點編號： GSK05 考點內容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個人上 P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 專業(yè)好文檔 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 答案： D 考點編號： GSK06 考點內容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通） 解析：參見個人上 P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 答案： C 考點編號： GSK07 考點內容： 工作報告的三種形式 解析：參見個人上 P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經(jīng)理和 研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ ）的基本職責。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財務部門 (D)業(yè)務部門 答案： A 考點編號： GSK09 考點內容： 組織的定義及各部門的基本職責 解析：參見個人上 P總經(jīng)理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基 本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”。 8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（ ）。 (A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用 (B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的 (C)組織目標決定了組織的核心價值觀 (D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系 答案： C 考點編號： GSK10 考點內容： 組織目標和價值觀的概念 解析：參見個人上 P225。組織 的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。 9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。 (A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 答案： C 考點編號： GSK11 考點內容： 增強自我認知能力的兩種方式 解析：參見個人上 P19。獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗學習而不要認為是對個人的攻擊。 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習 (C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處 (D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了 答案： A 考點編號： GSK12 考點內容： 克服學習中的障礙的方法 解析：參見個人上 P35。學習障礙有很多種，常見的有：（ 1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（ 2）缺乏自信；（ 3）不良的學習經(jīng)歷；（ 4）工作無穩(wěn)定感；（ 5）對學習效果有疑慮；（ 6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ ）方面。 (A)任務 (B)團隊 (C)個人 (D)培訓 答案： D 考點編號： GSK14 考點內容： 活動跟蹤表內容，如何使用 解析：參見個人上 P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。根據(jù)教材中“表 51 活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。 12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人 意見 (D)自我犧牲 答案： D 考點編號： GSK15 考點內容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析：參見個人上 P