【正文】 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控 變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察專業(yè)好文檔 的問題，說法不正確的是（ D ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A )。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ A）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。 （ D ）。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ A ）。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A ）。第二個階段歷 時 6個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動 (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。常見的正式學(xué)習(xí)機會有：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目和示范 /演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。抓住聽眾心理的常見方法有：（ 1）考慮聽眾的需求和期望；（ 2）吸引聽眾的參與；（ 3）運用形體語言；（ 4）建立良好的關(guān)系?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。 A選項是權(quán)力文化的特點； B 選項是角色文化的特點； C 選項是任務(wù)文化的特點； D選項是個人文化的特點。其缺點有：（ 1）效率受規(guī)模限制；（ 2）社會互動減少；（ 3）權(quán)威的損失。 24：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。建立自信的方法有： （ 1）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^； （ 2）說出你的需求； （ 3）不要浪費時間； （ 4）學(xué)會應(yīng)付 打擾。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清 晰。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。 (A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題 答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個人上 P165。談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略。 40：在平衡計分卡中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作”。理性的決策包括：（ 1）闡明問題；（ 2）邏輯性思考；（ 3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（ 4）選擇最可行的方法。 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。 48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。 47：關(guān)于 Y理論，說法不正確的是（ ）。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的 —— 鼓勵者。 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 （ 3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括： （ 1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)； （ 2）買方是否具有討價還價的能力； （ 3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅； （ 4）供應(yīng)商的議價能力； （ 5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 (A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬 答案： C 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容 解析：參見個人上 P181。 (A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 (C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 答案： D 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個人上 P163。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) ?！?通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方 法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段 答案： A 考點編號： GSK36 考點內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見個人上 P86。 (A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論 答案： B 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容： 反思 解析：參見 個人上 P30。 SWOT 分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（ Strength）、劣勢專業(yè)好文檔 （ Weakness）、機會（ Opportunity）、威脅（ Threat）。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是直接可靠；缺點是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補白等因素。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極 /自卑三種人的舉止特點。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí) (C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了 答案： A 考點編號： GSK12 考點內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析：參見個人上 P35。 8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 專業(yè)好文檔 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 答案： D 考點編號： GSK06 考點內(nèi)容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通） 解析：參見個人上 P140。 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ ）。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) （ D ）。但通過團(tuán)隊合作后，都一一克服了。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。 (A)開除不遵守制度的員 工 (B)及時與員工進(jìn)行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。對于無償加班和一 旦 請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。人多了，管理的問題就來了。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。 (A)PEST法 (B)SWOT 法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。決策過程的最后一步是（ C ）。 (A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個問題。 (A)自我管理型團(tuán)隊 (B)有明確領(lǐng) 導(dǎo)的團(tuán)隊 (C)日常工作團(tuán)隊 (D)特別工作團(tuán)隊 ，說法正確的是（ C ）。 (A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 (C)團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) 自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 (C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷 ，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。 (A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字 母 W 代表（ B ）。 專業(yè)好文檔 (A)經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) ，正確的處理方法是（ A ）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運作過程 (D)輸出 ，同時也給自己帶來利益。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D ）。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021字的速度 ,從而提高自己的計算機 辦公 能力。他的 這個 目標(biāo)不符合 SMART原則 中 的