【正文】 應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 134. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。 (C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 150. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 158. 關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（ A ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。（ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。（ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母 L 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與 此 相 關(guān) 的 發(fā) 展 目 標(biāo) 可 能 是 （ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 213. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (B)同步性 218. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C 按 照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。 （ D） 其他都屬于 224. 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (C)對(duì)他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（ 活動(dòng)跟蹤表 ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 236. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (D)整體與控制 字母 M 244. 邁克爾 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 249. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （ B）簡(jiǎn)要介紹 257. 平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 (C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 字母 S 270. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下 面 不 屬 于 它 的 特 點(diǎn) 的 是 （ C ）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 277. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B 如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) ）。 (C)適度的費(fèi)用 284. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (D)如何處理他們提出的意見 292. 書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （ C）SWOT 法 299. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) 307. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。 （ C） 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 314. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí) ， 可 采 取 的 方 式 不 包 括 （ B ）。 （ D） 崗位輪換 字母 W 323. 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (D)顧客意見調(diào)查表 329. 王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 (A)闡明問題 332. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能 面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。（ C） 職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 337. 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 （ C） 建議 343. 下面不屬于正式評(píng)估的方法是（ B ）。 （ A） 工作條件 351. 下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。由此可看出 ,肖先生傾向于（ A ）。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ）。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 368. 小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn) 知 能 力 最 沒 有 幫 助 的 是 （ C ） （ C） 只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 369. 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影啵泻芏嗑o急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。 (A)協(xié)作 372. 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 (C)任務(wù)文 化 377. 小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C ）。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。這是學(xué)習(xí)方法中的 ( D )。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 374. 小李在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 (C)謀士 366. 小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 360. 銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 354. 相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A ）。 （ D） 尖銳的反饋是對(duì) 個(gè)人的一種人身攻擊 347. 下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（ B ）。 (D)協(xié)調(diào)人員 340. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。 334. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)氛圍。（ C） 形成階段 330. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能臨的問題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策。(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各 種感覺、觀點(diǎn)、看法等 326. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。 (A)提出創(chuàng)新的想法 319. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 (A)洞察局面的能力 303. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 296. 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 (B)詢問成員愿不愿意做 288. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。下面不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 （ B） 米 267. 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。 (B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 253. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D ）。 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 246. 邁克爾 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè) 好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自專業(yè)好文檔 己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（ B） 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力 。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (D)發(fā)展 個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (C)定性的指標(biāo) 180. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 （ B） 充分地交換意見和想法 173. 會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D）。（ C） 工作堅(jiān)持事必躬親 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。 (D)如果工變化較大，可不用做計(jì)劃 字母 H 162. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 154. 關(guān)于訓(xùn)練 ,說法不正確的是（ B ）。 146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 138. 關(guān)于培訓(xùn) ,說法正確的是（ C ）。 (D)建設(shè)性反饋 —— 反饋是一個(gè)單向的過程 130. 關(guān)于非正式審查，說 法正確的是（ D ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 122. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 (B)需要永久保留記錄 114. 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 108. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D）。 (B)反思 87. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B 反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。下面不屬于副 語言溝通的是（ A ）。 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 74. 對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加 67. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（ 人員參與變少 ）。 (