【正文】 管理者的權(quán)力源自職位 )。 34. 激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由 (A．需要需要 )開始，到 ()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 41. 決策的第一步是 (D．識(shí)別問(wèn)題 )。韋伯提出來(lái)的。 53. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品．固定成本為 15萬(wàn)元，單位可變成本為 1000 元．每臺(tái)售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是 (C． 125臺(tái) )。 A 業(yè)務(wù)流程 62. 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是 (C 企業(yè)文化 )。 71. 雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家（ D）于 1959年提出的 .D 赫茲伯格 72. 泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是 (C．《科學(xué)管理理論》 )。 79. 像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于 (D．職能戰(zhàn)略 )。 C 沒(méi)有參與管理的要求 85. 一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來(lái)，寫了一本書。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的 (C．媒體 )。 97. 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施 ，為了使其得以順利執(zhí)行，必須 (A．編制具體的行動(dòng)計(jì)劃 )，以明確每一階段的任務(wù)。 105. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是 (C．公司層戰(zhàn)略 )。 8. 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有 (B．積極進(jìn)取的措施 C．消極防范的措施 )。 17. 管理沖突一般包括 (A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預(yù)沖突 )等步驟。 26. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有： (A 領(lǐng) 導(dǎo)者 B 作用對(duì)象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境 )。 32. 美國(guó)著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于 1943年首次把人的需要分為多個(gè)層次，具體包括（ ABCDE） .A 生理的需要 B 安全的需要 C 友愛和歸屬的需要 D 尊重的需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 33. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： (A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中 B．管理簡(jiǎn)單方便 C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 )。 41. 深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ ABC） .A 懸掛假設(shè) B 視彼此為工作伙伴 C 深度匯談精義與架構(gòu)的制定 42. 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 (A．信息的傳遞 B．對(duì)信息的了解 )。 50. 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。如選項(xiàng)： (A．銷售費(fèi)用預(yù)算 C．廣告預(yù)算 D．成本預(yù)算 )。 67. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 (A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 )。 (? ) 5. 從教材給“管理 ”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源 (? ) 6. 從物料需求計(jì)劃 的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成主生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存狀態(tài)記錄和物料清單（ 對(duì)） 7. 對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程 而言，控制有利于組織少走彎路．降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影 (?) 8. 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。 (? ) 16. 貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。 (? ) 24. 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（ 對(duì) ） 32. 企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。 ( ? ) 39. 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 (? ) 47. 一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。 (? ) 55. 戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相 互持股投資。（每題 7 分，共 35 分） 業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務(wù)流程改造的基 本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來(lái)，越簡(jiǎn)便越好。 （ 3）改善心智模式。 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo) 管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策。 (4)溝通。 （ 3）限制進(jìn)入定價(jià)策略。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn) 學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：（ 1）回避。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。 答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛， 以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。 （ 1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是什么？ 專業(yè)好文檔 12 / 20 現(xiàn)代管理專題 國(guó)際域名被別人搶注了。 人本管理的特征 是什么？ （ 1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。 如果 A 采取中檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇高檔戰(zhàn)略是最好的； 如果 A 采取高檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。 案例分析 臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)再造 臺(tái)灣宏基集團(tuán)于 1976 年成立，主要從事計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的制造與營(yíng)銷，發(fā)展至今，已成長(zhǎng)為國(guó)際化的高科技企業(yè)集團(tuán)，是臺(tái)灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個(gè)人計(jì)算機(jī)公司。對(duì)專家意見的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。 對(duì)于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。只有這樣，才能使公司取得更好的績(jī)效。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問(wèn)題的滿意的方案。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。 當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。所以，管理者更需要在問(wèn)題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。 3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？ 答：關(guān)于小劉的疑問(wèn)。問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同 。s antiracism taskforce, is in London for the Football Association39。s Josh Charnley in the opening game of the tournament. That could be classed as a weakness, a team undercooked but I hav e been impressed by the Kangaroos39。s 21 win. Michel Platini, president of European football39。 2018 semifinal win over England, has been passed fit after a lowerleg injury, while Slater has been named at fullback but is still recovering from a knee injury aggravated against USA. Both sides boast 100% records heading into the encounter but Australia have not conceded a try since Josh Charnley39。 2. 在此 ,最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致 。但是，這并不是一成不變的。 （ 2）假設(shè)西湖公司原來(lái)沒(méi)有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？ 措施實(shí)施初期，有些管理人員會(huì)有不同意見；隨著措施的成功，大家會(huì)擁護(hù) 新措施，并不斷創(chuàng)新。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了 “ 鯰魚效應(yīng) ” ，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了 百舸爭(zhēng)流、萬(wàn)馬奔騰的局面，達(dá)到了 “ 不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄 ” 的理想效果。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后作出選擇。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。同時(shí)，他在擔(dān)任副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績(jī)，從這些看，他在調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。 不足之處： （ 1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。 如果 A 選定高檔 戰(zhàn)略，那么 B 選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。（ 5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。 （ 2）企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。 五、分析題。 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過(guò)程中必須注意如下一些重要問(wèn)題：（ 1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。（ 5）合作。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 答： 激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。（ 2）溫和命令式。掠奪性定價(jià)是指將價(jià)格設(shè)定為 低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進(jìn)入企業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被逐出市場(chǎng)后，掠奪企業(yè)能夠行使市場(chǎng)權(quán)力時(shí)可能得到補(bǔ)償。 阻止市場(chǎng)進(jìn)入的幾種策略有哪些？ （ 1）擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。 “敏捷制造（ Agile Manufacturing）”的思想。 （ 5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。 (? ) 58. 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（ 對(duì) ） 51. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬專業(yè)好文檔 9 / 20 現(xiàn)代管理專題 清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率。心理成 熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。 (? ) 35. 人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思 !”或者“我還以為是這樣 !”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝 通中經(jīng)常出現(xiàn)。 (? ) 28. 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。 (? ) 20. 管理者必須完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的全部具體細(xì)節(jié)．才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控專業(yè)好文檔 8 / 20 現(xiàn)代管理專題 制。 (? ) 12. 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（每題 1 分，共 10 分） 1. 閉環(huán) MRP 是在制造資源計(jì)劃 MRPII 的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 B 積極強(qiáng)化 C 懲罰 D 消極強(qiáng)化 E 自然消退 63. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是： (A．戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B．戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C．戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D．戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較 高 )。 A. 人力資源規(guī)劃 B. 工作分析 C. 招聘與挑 D. 培訓(xùn)開發(fā) E. 績(jī)效考評(píng) 53. 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：（ A．每個(gè)人都有合適的崗位 B．每個(gè)職位都 符合員工發(fā)展的需要）。 46. 下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（ A D） II 47. 下列選項(xiàng)， (A．銷售額 C．成本總額 D．工資總額 )屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 37. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素： (A．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B．管理人員的流動(dòng)率 D．組織發(fā)展的需要 )。這些權(quán)力包括： (A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性 — 合法的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力 )。 21. 歸因論認(rèn)為，一般人對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因可做出（ ACDE）歸因 .A 努力程度 C 任務(wù)難度 D 機(jī)會(huì)運(yùn)氣 E 能力大小 22. 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在 (A．有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性 B．有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) C．有助于增強(qiáng)組織的