【正文】 上有較大的建樹，關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策略，他的立足點是“ 投公眾所好 ”。 ● ，有三類信息是它職能范圍內(nèi)應(yīng)該注意優(yōu)先采集的，這就是 組織形象信息 、 產(chǎn)品信息和組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息 。 ● 同層次的需求貫穿于 全過程 ，公共關(guān)系在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需要的要求 滲透 到社會運行的每個環(huán)節(jié)和每個階段中去。 G ● 1 個人的社會關(guān)系形態(tài)，是主體性社會關(guān)系的 微觀形態(tài) ，在社會關(guān)系學(xué)中被稱為 人際關(guān) 系形態(tài) 。 ● 補償性的 ；它的調(diào)節(jié)手段也主要是 柔性手段 ，即通過信息傳播手段來調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系，以達到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡。 ● 傳播活動 和行為規(guī)范 ，是一種客觀存在。 ● 單項咨詢 、工作、短期專項工作和 長期綜合工作。 W ● ，一般有四個階段：前兆期 —— 加劇期 —— 處理期 —— 消除期。 ● 口語形式 向社會新聞媒介報告或播發(fā)社會組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息，它常見的形式就是新聞發(fā)布會，又叫 記者招待會 。他使公共關(guān)系成為一門職業(yè)，被人們尊稱為“ 公共關(guān)系之父 ”。 ● ，一個社會組織的實用飾品具有兩大功能，首先是它的 識別性 ，其次是它的 美感性 。 ● 2.(政府公眾 )是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。如各種慶典、紀念活動等。 ● 被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（ 伯尼斯） ● (艾維．李 ) C ● 1.“ CS”活動就是 讓顧客滿意的活動 。 ● ，指（ 三年以上 ）的公共關(guān)系計劃。 ● 對象是：（ 顧客 ）。 ● ，在個人、在組織、在社會，都能對 (素質(zhì) )、形象和 風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 ● ，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 提高素質(zhì)功能 。 ● 了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的 （新鮮程度） ● （同步心理）。 ● 世紀 30 年代，在美國由《紐約太陽報》領(lǐng)頭，掀起了一場（ 便士報運動） 。 ● ，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 （名品戰(zhàn)略）。 ● ，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 (環(huán)形網(wǎng)絡(luò) )。 ● ( 傳播溝通 )。 A．非公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾 ● ，可分為（ ACE ）。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ ABCDE） F 征詢型公關(guān)。 A 作者是斯科特 （√） C ● 值的事件。 （√） ● 主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√） ● 、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （√） ● ，這種區(qū)分是絕對的。 （） ● 術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （） ● 項工作，但不能使組織了解公眾。（） Q● 、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（） 具有新聞價值的事件 ● 和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。 （√） X ● ，應(yīng)該努力 增加 傳遞層次。 （） ● ，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。（） ● ，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（） ● ，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。 （） ● ，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。 （） ● 才發(fā)展起來的 （√） ● ，是一個組織自我希望具有的社會形象。他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。 C ● ： CS 是英文 customer satisfaction 的縮寫，意為“顧客滿意”。它在組織占大多數(shù)，公關(guān)工作要大力做好獨立公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，使其向順意公眾轉(zhuǎn)化。 ● ： 是貫徹組織公共關(guān)系思想，實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。 ● ： 是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。 ● ： 公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。 ● ： 是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 ● ： 19世紀末 20 世 紀初，以美國為首的西方國家相繼進入了壟斷階段。 L● ’ S 理論： 當(dāng)代美國最有影響的市場營銷專家菲得普?科特勒提出的大市場營銷觀，以產(chǎn)品（ product）、價格（ price）、渠道（ place）、促銷（ promotion）、公共關(guān)系（ public relations）、政治力量（ political power）六個方面的組合來開展營銷活動。 ● ： 即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 ● ： 是指將來可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因為問題尚未顯露，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。 ● ： 即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù) 影響人的認識活動的效應(yīng)。 ● ： 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為 E 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度。 ● ： 是指公眾受過去經(jīng)驗的影響 ，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。在這兩個條件的基礎(chǔ)貞，艾維?李公布了一個《原則宣言》，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 ● ，對公眾進行分類。也就是說，看問題不能先人為主，帶上有色眼鏡，把個人的主觀好惡加進去。 答：㈠讀者數(shù)量受一定條件的制約。㈤制作比較容易，成本不高。三，安排接待工作。 ● 足之處。有可能成為組織的一種負擔(dān)。公共關(guān)系公司的不足之處：不太熟悉客戶情況。四、實施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， C I 系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認同，行為識別的執(zhí)行和拓展， C I 效果的評估。 ● 。 ● 。 有利于內(nèi)容的傳播。 答：⑴政治：熟悉機應(yīng)社會制度及規(guī)定。 優(yōu)點： 有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。 特點： 機構(gòu)比較齊全，一般具有三個層次，組合層次分明，分工明確，形成完整、統(tǒng)一、和諧的工作機構(gòu)，公共關(guān)系工作的密度、深度和廣度都比較集中，適用于中型企業(yè)事業(yè)單位。 答：⑴專業(yè)化；⑵協(xié)同性；⑶自主性；⑷服務(wù)性。⑶ 部門所屬型：公共關(guān)系部隸屬于組織的某一部門，受組織 的某一部門直接領(lǐng)導(dǎo)，處于組織管理的第三層。 優(yōu)點： 公共關(guān)系總與組織的最高負責(zé)人直接聯(lián)系，處于組織中樞地位，因而能著限于組織的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，便于全面地、有針對性地開展工作；對于組織的公共關(guān)系思想和政策能融會貫通，并使公共關(guān)系部的工作具有一定的權(quán)威性。⑵大專培訓(xùn)班。 ● ，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的特點。⑸選應(yīng)不同年齡公眾特點。第二，對報道質(zhì)的評價分析，包括：報道媒體的級別；所報道的內(nèi)容屬正面報道還是反面報道；全面報道還是摘報；是重點報道還是一般性報道。⑵在這一循環(huán)系統(tǒng)中，反饋還對傳播系統(tǒng)及其過程，構(gòu)成一種自我調(diào)節(jié)和控制。 ● 。⑶服務(wù)型公關(guān)：以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 ● I 導(dǎo)入包括哪幾個主要階段？ 答： C I 導(dǎo)入一般分為提案準備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計 開發(fā)階段、實施管理階段。信息比較靈通。有利于節(jié)約經(jīng)費。他們 只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。 ● ？ 答：⑴文字表達；⑵口頭表達；⑶形體表達。 答：㈠報紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。調(diào)查研究要力戒片面。（ 2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。 1928 年，他寫出《輿論》一書； 1952年，他又寫出了《 公共關(guān)系學(xué) 》教科書。 ● ： 是指公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。 ● ： 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 Y ● 1.《有效的公共關(guān)系》： 1952 年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共 關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。 W ● ：指組織危機的公共關(guān)系和處理。一般來說，態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構(gòu)成。 ● ： 社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。 ● ： 是指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 Q ● ： 是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。 ● ： 禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約 定俗成的禮節(jié)和儀式。 ● ： 進攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略 K ● ： 他于 1952 年 同森特具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。 ● ： 所謂公眾心理，是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 ● : 企業(yè)社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是由專職人所組成的，貫徹社會組織的公共關(guān)系思想，開展公共關(guān)系活動的管理職能部門。它可以分為四種類型：專家型、領(lǐng)導(dǎo)型、技術(shù)型和事務(wù)型。主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念、態(tài)度、意見的反應(yīng)，掌握組織的實際形象，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題。其目的是以行動來獲得社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。 ● ： 是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向為數(shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。（√） ● 20 織一旦發(fā)生危機，便不再受到社會公眾關(guān)注了。（） ● 讓步和妥協(xié)。（） ● ，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深” 。（√） ● 16 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （√） ● 態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。 （） ● ：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。 （√） ● 、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（） R● 眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 （√） M ● 傳播效果 。（） ● ，建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。（） ● 系。（） ● ，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（√） ● ，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （√） ● ，短期活動適宜選用印刷媒介。落座的禮儀主要有(以右為尊、以前為上、對門為大 )等原則。 ● (心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性 ) J ● 是 (廣播的缺點、電視的缺點 ) N ● ，而搞好員工關(guān)系必須做到（ CDE）。 A決策參謀職能 B 信息情報職能 C 社會外交職能 D．趨勢預(yù)報職能 E 內(nèi)部協(xié)調(diào)職能 ● ，主要是由 (資料儲存中心 、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心方面的職能決定的 ) ● (理論條件、經(jīng)濟條件 、政治條件 、技術(shù)條件 ) ● (組織、傳播、公眾 ) ● （ ABCDE） ● 原則有 (遵紀守法，講求真實、準確 ，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密 ) ● (形象觀念 、互惠觀念 、協(xié)調(diào)觀念 、公眾觀念、 傳播觀念 ) ● （ ABC）。B．目標作業(yè)法 C．銷售額 提成法 ● 《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》、《輿論》 C ● 設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在 ( CE)。 ● ( 產(chǎn)品形象 )。 ● （順利發(fā)展時期） ，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。 ● 、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （抽象類） ● ，公共關(guān)系公司 的長處之一是 (職業(yè)水準較