【正文】 一、填空題： A ● 符號(hào) 、 一般實(shí)體 和 人體 三種類型。按照社會(huì)功能傳播媒體一般可分為 大眾傳播媒介 、 社會(huì)組織自控媒介 和作為社會(huì)政治成員的 人員媒介 。 B ● 學(xué)科體系 上有較大的建樹，關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策略，他的立足點(diǎn)是“ 投公眾所好 ”。 會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀上看，是現(xiàn)代社會(huì)的一種 文化現(xiàn)象 ；從中間層次上看是現(xiàn)代社會(huì)整體運(yùn)行中必要的 潤滑劑 ；從微觀上看是現(xiàn)代社會(huì)交往的 文明觀 。 C ● ：能否突出 瞬間印象 ，能否有 新鮮 感 。 ● ，有三類信息是它職能范圍內(nèi)應(yīng)該注意優(yōu)先采集的，這就是 組織形象信息 、 產(chǎn)品信息和組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息 。 ● ，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài) ；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為 一種活動(dòng) 。 L ● 活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是 公關(guān)廣告 ；另一種是 新聞傳播 。 N ● 是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)， 外部公眾 是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 Q ● 目的 、 對(duì)象 及 傳播范圍 。 S ● 展應(yīng)該是從相對(duì)的壞的平衡 到 相對(duì)的不平衡 再到 相對(duì)的好的平衡 的進(jìn)化過程。 ● ，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為 非公眾 、 潛在公眾 將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中 潛在公眾 的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 ● 同層次的需求貫穿于 全過程 ，公共關(guān)系在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需要的要求 滲透 到社會(huì)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)階段中去。具體說來，公共關(guān)系要使社會(huì)組織的日常行為 規(guī)范化 、 禮貌化 ，并 遵守諒解原則 。 ● 有以下幾方面 ： 推銷活動(dòng) 、 樣品和示范表演 、櫥窗陳列 、 作業(yè)場所布置 、 實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套 。 ● 基礎(chǔ) 環(huán)節(jié)，在廣告策劃之前，要對(duì)市場作一認(rèn)真的分析。廣告市場調(diào)查的首要任務(wù)是對(duì) 消費(fèi)者 進(jìn)行研究。 ● ，實(shí)像一般都要配有 言語 和 文字 才能取得較好的傳播效果，即實(shí)像傳播在某種意義上更具有綜合性 的特點(diǎn)。 ● 是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。而 邊緣公眾 是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。 G ● 1 個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的 微觀形態(tài) ，在社會(huì)關(guān)系學(xué)中被稱為 人際關(guān) 系形態(tài) 。組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的 中觀形態(tài) ，公共關(guān)系學(xué)主要以這一層次的社會(huì)關(guān)系為研究對(duì)象。國家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的 宏觀形態(tài) ，在某種意義上可看作 國際公共關(guān)系 的同語詞。 ● 2.（ 公共關(guān)系案例 ）是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹 ● ：直接隸屬型、部門并列型 、職能分散型和 部門隸屬型 。公共關(guān)系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性、 知深性 、經(jīng)濟(jì)性和 實(shí)用性 。 ● 系在一起的，其中在決策中 確立公共關(guān)系目標(biāo) 是最主要的 。 ● ：即主體是 社會(huì)組織 ；客體是 社會(huì)公眾 ；方法與手段是管理職能和信息傳播。 ● 類： 公眾的一般情況咨詢 、 公眾的專門性情況咨詢 和 公眾的心理變化和趨勢咨詢 。 ● 補(bǔ)償性的 ；它的調(diào)節(jié)手段也主要是 柔性手段 ，即通過信息傳播手段來調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系，以達(dá)到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡。 ● 傳播信息 、協(xié)調(diào)關(guān)系、 樹立形象 謀求發(fā)展。 ● 確定主題 、 選擇媒體 、 構(gòu)思寫作 三個(gè)步驟。 ● 系活動(dòng)按其主體身份 、工作對(duì)象 、功能體現(xiàn)所劃分的類別有這么三類： 主體或部門的 、 對(duì)象的 、 功能性的 ● 宏觀和微觀 兩個(gè)部分。理論的微觀部分主要對(duì)公共關(guān)系的三個(gè)基本要素 和 三個(gè)基本類型 進(jìn)行分別的考察和綜合研究，三個(gè)基本要素是： 社會(huì)組織 、公眾 和 傳播活動(dòng) 。三個(gè)基本類型是： 主體或部門型 公共關(guān)系、 對(duì)象型 公共關(guān)系和 功能型公共關(guān)系。 ● 應(yīng)用性 、 綜合性 、交叉性 和 邊緣性 的獨(dú)立學(xué)科。 ● 13 公共關(guān)系是一種 公眾 關(guān)系，公共關(guān)系是一種 傳播活動(dòng) ，公共關(guān)系是 信息交流 關(guān)系，公共關(guān)系具有 管理職能 ，公共 關(guān)系是有 目的的自覺 的 活動(dòng)。 ● 傳播活動(dòng) 和行為規(guī)范 ，是一種客觀存在。從廣義上說，就是社會(huì)組織與公眾之間相互作用，它包括動(dòng)靜 兩種形態(tài)。動(dòng)態(tài)關(guān)系的公共關(guān)系又體現(xiàn)著一種 行為規(guī)范 ，一般處于 主導(dǎo) 地位，所以，通常意義上的公共關(guān)系首先是指 動(dòng)態(tài)的 公共關(guān)系，更指有公關(guān)意識(shí)的、 自覺的 公共關(guān)系。 ● 客觀性 、免費(fèi)性和 可信性 。 ● ： 人際傳播 、組織傳播和 大眾傳播 。 ● ，即公共關(guān)系 專職機(jī)構(gòu) 、公共關(guān)系 專業(yè)人員 以及 由這些機(jī)構(gòu)和人員所開展的 公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng) 。 ● ：（ 1） 具有確定服務(wù)對(duì)象 的公共關(guān)系職業(yè)，（ 2） 不具有確定服務(wù)對(duì)象 的公共關(guān)系職業(yè)。 ● ，一種是公共關(guān)系咨詢公司 ；另一種是 社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu) ● 擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度 ，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是 ，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。 ● 單項(xiàng)咨詢 、工作、短期專項(xiàng)工作和 長期綜合工作。 ● ：調(diào)查研究 ：策劃與實(shí)施； 確定目標(biāo) 、 反饋與評(píng)估 和專業(yè)培訓(xùn)。 ● 關(guān)系，歸根結(jié)底，是一種 社會(huì)關(guān)系 ，但同時(shí)又是一種具有 調(diào)節(jié) 功能的特殊的社會(huì)關(guān)系。 ● 任何事，都必須以 公眾的需求 作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足 公眾的需求 作為歸宿點(diǎn)。 ● ：具有 群體性 、同質(zhì)性、 多變性 和能動(dòng)性。 ● ，實(shí)際上是把公眾作為一個(gè)過程按其發(fā)展階段來劃分，一般分成四類： 非公眾 、 潛在公眾 、 知曉公眾 和 行動(dòng)公眾 。 ● 會(huì)組織與公眾相互溝通情感、維系友情，而其手段則是 言語傳播 ，這類會(huì)議一般包 括 禮節(jié)性聚會(huì) 、 對(duì)話 和 例行性會(huì)議 。 ● 保證，國外一些大型企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法一般有這么三種：（ 1） 按產(chǎn)品類型確定廣告預(yù)算 ， 對(duì)新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適當(dāng)?shù)膮^(qū)別 ；（ 2） 按競爭要求確定廣告預(yù)算 ；（ 3） 實(shí)驗(yàn)性廣告預(yù)算 。 W ● ，一般有四個(gè)階段：前兆期 —— 加劇期 —— 處理期 —— 消除期。危機(jī)的特點(diǎn)是 突發(fā)性 、 普遍性 和 嚴(yán)重性 。 ● ，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有 了解對(duì)方優(yōu)先權(quán) 的原則。 即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是： 先向身份高者介紹身份低者 ；先向年長者介紹年輕者； 先向女士介紹男士 等。 ● ，實(shí)際上就是指 因特網(wǎng)上 的傳播。電腦協(xié)議規(guī)定了計(jì)算機(jī)如何處理各種特定信息的準(zhǔn)則，構(gòu)架因特網(wǎng)的協(xié)議名為 TCP/IP。 X ● 指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括： 塑造形象 的觀念、 提高信譽(yù) 的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、 全員公關(guān) 、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 ● ，它一般包括 組織內(nèi)部 的協(xié)調(diào)溝通 、 組織與外部 的協(xié)調(diào)溝通。 ● 口語形式 向社會(huì)新聞媒介報(bào)告或播發(fā)社會(huì)組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的信息，它常見的形式就是新聞發(fā)布會(huì)，又叫 記者招待會(huì) 。 ● ： 目的明確 ；主題新穎、活潑； 及時(shí)準(zhǔn)確 ；和實(shí)事求是。 ● 申農(nóng) 的定義，主要是從通信系統(tǒng)的聯(lián)系方面考慮的；有 維納 從控制論的角度出發(fā)，含義更為廣泛的定義。 信息 是公共關(guān)系的最基本的因素之一。 ● 需求性 關(guān)系、 給應(yīng)型 關(guān)系和 交換型 關(guān)系這三種形態(tài)。 ● 的基本原則有： 因人施任 ， 任人惟賢 的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則， 取人之長，忍人之短 的原則。 Y ● 年美國記者 艾維李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所” ，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門職業(yè)，被人們尊稱為“ 公共關(guān)系之父 ”。 ● 年， 廣州白云山制藥廠 首開中國國營企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。 ● 《修辭學(xué)》 被西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。 ● 分為 綜合型 和 專題型 兩類。 ● 般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有 組織的基本情況 、 公眾的態(tài)度與意見 等 ● 或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不良狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其 應(yīng)變 作用；由于社會(huì)組織外部的原因使其形象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其 抵御 作用。 ● 欺騙公眾 ；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是 讓公眾了解組織 ；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是 重視組織（或企業(yè)） 和 公眾雙方 的利益。 ● 親緣關(guān)系、 地緣 關(guān)系、 業(yè)緣 關(guān)系和 泛緣 關(guān)系這四種形態(tài)。 Z ● ，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為： 具體問題 調(diào)查、 活動(dòng)效果 調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 ● ，一個(gè)社會(huì)組織的實(shí)用飾品具有兩大功能，首先是它的 識(shí)別性 ，其次是它的 美感性 。 ● ： 原地推銷 與 上門推銷 ，后一種推銷帶有很強(qiáng)的主動(dòng)性。 ● 知道 的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織 了解 的程度；而美譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織的 信 。 ● ，采集信息的主要內(nèi)容有： 組織內(nèi)部信息 ； 組織環(huán)境信息 ；國際環(huán)境信息 。 ● 20 世紀(jì) 20 年代。 1923 年美國著名學(xué)者 伯內(nèi)斯 撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在美國紐約大學(xué)首先開設(shè)了公共關(guān)系課，這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端。 ● 概念，它并不局限于色調(diào)的配比和選擇，它還包括作業(yè)場所整體環(huán)境氣氛的 渲染 和各種設(shè)備器材的 造型處理 。 二、單項(xiàng)選擇題 ● 1.(媒介公眾 )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 ● 2.(政府公眾 )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 ● 3.(大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 )是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條 件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 ● 4.(服務(wù)型 )公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 ● 5.(顧客關(guān)系 )不僅指市場上生活資料的購買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。 ● 6.(記者招待會(huì) )是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。 ● 7.(媒介公眾 )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 ● 8.(企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。 ● 9.(社會(huì)型公共關(guān)系 )是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。 ● 10.（ 社區(qū)關(guān)系 ）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。 ● 11.(政府公眾 )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 ● 12.(組織信譽(yù) )是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 ● 13.（ 組織形象 ）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。 A ● 李是第一位將公共關(guān)系引上（ 職業(yè)化 ）軌道的人物。 B ● 點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 (倒金字塔結(jié)構(gòu) )。 ● 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（ 伯尼斯） ● (艾維．李 ) C ● 1.“ CS”活動(dòng)就是 讓顧客滿意的活動(dòng) 。 ● 戰(zhàn)略的意思是 企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng) ● “海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（ 巴納姆 ） ● ，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是 （ 輻射式 ）。 ● CI 系統(tǒng)的最高層的是 （理念識(shí)別系統(tǒng)） ● 為 公關(guān)圣經(jīng) 的著作是（ 《 有效公共關(guān)系》 。 D ● ，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （協(xié)商對(duì)話） ● （報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。 ● ，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是 （響應(yīng)廣告）。 ● 、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（ 順意公眾 ） F ● （知名度）。 ● 現(xiàn)實(shí)距離 時(shí)使用 (形象要素差距圖） ● ，我們只能簡單地將其分成 （ 西裝 ）、 社交裝和便裝三種。 G ● 、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) （較為安全、穩(wěn)定） ● （既公開不能泄密） ● （ 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 ）。 ● ，指（ 三年以上 ）的公共關(guān)系計(jì)劃。 ● （ Public Relations）。 ● 作，發(fā)揮著（ 情報(bào)功能 ）。 ● （ 公眾 ）。 ● 具有（ 目標(biāo)性、主觀性和技巧性 ）的特點(diǎn)。 ● 的。（ 公眾導(dǎo)向 ）規(guī)律要求社會(huì)組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。 ● ： （公眾關(guān)系 ） ● （ 是一門獨(dú)立的學(xué)科） ● （ 組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 ）。 ● 對(duì)象是：（ 顧客