【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)字、象征物 ) ● (內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行 ) ● (自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析 ) ● (尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格 ) ● ，采集信息的主要內(nèi)容有（ ACE） A 組織內(nèi)部信息 C 組織環(huán)境信息 E 國際環(huán)境信息 ● ，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是 （ ABDE） C 變化性 四、判斷題 A ● .李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（） ● .伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》（√） B ● ，老少皆宜的傳播媒介（） ● ，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√） ● 《公眾輿論之形成》。 （√） C ● 值的事件。 （√） ● 設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（錯誤） ● 是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和 個性本身。（√） ● 。 （√） ● ，短期活動適宜選用印刷媒介。（錯誤） ● ，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。（） D● 全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（錯誤） F ● 。 （√） ● 主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√） ● 特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（√） G ● 組織根據(jù)自身發(fā)展需要而專門策劃和開展的公共關(guān)系活動 。（） ● 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。（√） ● ，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（√） ● 、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 （√） ● 饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 （） ● 狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。（√） ● 、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （） ● 6 公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（√） ● 、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√） ● （） ● （√） ● 溝通關(guān)系 （√） ● 、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（） ● ，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （√） ● （） ● 傳活動。（√） ● “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 （√） ● ，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 （√） ● ，這種區(qū)分是絕對的。 （） ● ，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （） ● 響和相 互作用。（√） ● 響和相互作用的關(guān)系。（） ● 系。 （√） ● 播與溝通。 （√） ● 化傳播與溝通。 （√） J ● 告媒體的人數(shù)之比。 （） ● 術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （） ● ，而接受名片時，則可以單手接。（） ● 制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 （） ● 可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（） ● ，建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。（） ● 的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （） ● ，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（正確） K ● ，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （） ● 項工作，但不能使組織了解公眾。 （√） ● 及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。（） L● ，也是公眾愿望的一種反映。（√） ● ，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 （√） M ● 傳播效果 。（） ● ，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 （） ● ，來提升企業(yè)整體的形象。 （） ● ，托起企業(yè) 及其產(chǎn)品的品牌。（） Q● 、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活、美化生活。（√） ● 用是“通行證”和“奠基（） ● ，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。（√） ● ，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為。在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（） R● 眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 （√） ● 。 （） S ● 同。（√） ● 都 可以制造新聞。（） 具有新聞價值的事件 ● 和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（√） ● ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（） ● ，又是一種行為活動。（√） ● ，就會成為社會傳統(tǒng)。 （√） ● 、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 （√） ● 下．獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”；（√） ● 的品質(zhì)和價值加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（√） T ● ，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動。（） ● “加工作用”。 （√） X ● ，應(yīng)該努力 增加 傳遞層次。（） ● 伸手。（√） ● ，它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。（√） ● ，可以包括人類的一切信息交流活動。 （） ● ：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（） W ● 有效的處理 。（√） 預(yù)警、處理到轉(zhuǎn)變的整個過程 Y ● 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 （√） ● ，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。 （） ● ，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。 （√） ● ，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。（） ● ，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 （） ● ，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 （√） ● 態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)。 （√） ● ，不能改變說話的速度。（） ● 業(yè)的發(fā)展。 （） ● 公共關(guān)系 （） ● ，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比 .事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（） ● ，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （） ● 人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （√） ● ，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（） ● 、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√） ● 16 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√） Z ● ，不要給婦女單獨(dú)送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 （√） ● ，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（√） ● 關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（） ● ，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。 （√） ● CI 識別系統(tǒng)中， MI 是整個系統(tǒng)的核心與靈魂（√） ● CI 系統(tǒng)中， VI 處于 CI 的核心與靈魂地位。（） ● ，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 （√） ● ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（） ● ，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨(dú)香不怕巷子深” 。 （） ● ，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（） ● ，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 （√） ● ，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。 （） ● ，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。（√） ● 用的傳媒資源。 （√） ● 真實 。（）真實合法 ● ，讀者穩(wěn)定，深入社會。（） ● 讓步和妥協(xié)。（√） ● 14政府公共關(guān)系的本質(zhì)主要是圍繞著如何提高美譽(yù)度。（√） ● 一種關(guān)系。（） ● 一種關(guān)系。 （） ● 才發(fā)展起來的 （√） ● ，是一個組織自我希望具有的社會形象。 （√） ● 情況為主。 （√） ● 18. 組織形象設(shè)計時，首先要遵循“有效性”的原則。（√） ● 19 組織的自我期待形像，是一個組織自我希望具有的社會形象。（√） ● 20 織一旦發(fā)生危機(jī)，便不再受到社會公眾關(guān)注了。（） 五、名詞解釋 : A● 李： 是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904 年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。 ● .伯尼斯： 美國學(xué)者（ 1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》 B● I： 企 業(yè)識別系統(tǒng)的子系統(tǒng)行為識別behavior identity systemr ● ： 現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是 19 世紀(jì)中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進(jìn)行的宣傳活動，以此擴(kuò)大影響。 ● ： 19 世紀(jì) 30 年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運(yùn)動”（即一便士買一份報紙）。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。 ● ： 美國學(xué)者（ 1892~1995 年）伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系 活動時期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。”由于伯尼斯將公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 C ● ： CS 是英文 customer satisfaction 的縮寫，意為“顧客滿意”。CS 的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來 分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 ● ： 又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。 ● ：就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，個體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。 ● ： 是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向為數(shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。 ● 段： 在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個階段就稱為導(dǎo)入階段。 ● ： 是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 ● ： 是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。它在組織占大多數(shù)，公關(guān)工作要大力做好獨(dú)立公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，使其向順意公眾轉(zhuǎn)化。 F● ： 訪問法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。 ● ： 是指 在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 ● ： 是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。其目的是以行動來獲得社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。 G ● ： 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法，位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實意圖。 ● ：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運(yùn) 用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 ● ： 是貫徹組織公共關(guān)系思想，實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 ● : 指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科 ● ： 是指公共關(guān)系通過傳播工作的實施與運(yùn)作所能發(fā)揮出的有利于組織發(fā)展的效用。其主要內(nèi)容包括：采集信息，監(jiān)測環(huán)境；組織宣傳，創(chuàng)造氣氛；交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系；教育引導(dǎo)，服務(wù)社會。 ● ： 是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五 W”模式的基本要素，即 who— 誰， Say what— 說了什么， Through which channel— 通過什么渠道， To whom— 對誰說， With what effect— 反映如