【文章內(nèi)容簡介】 。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C ）。 C. 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 ，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。 D. 提出多個(gè)解決方案 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科 學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A ）。 A. 闡明問題 ，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C ）階段。 C. 獲得信息 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A ）。 A. 需要明確決策的原因和必要性 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B ）。 B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 B. 創(chuàng)造性 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 B. 理性 3. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C ）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理 性決策的是（ B ）。 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 5. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C ）決策。 C. 創(chuàng)造性 ，說法不正確的是（ D ）。 D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) （ C ）方式。 C. 一致同意 ，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是 （ D ）。 D. 能夠減少作決策的時(shí)間 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B ）。 B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ C ）。 C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ）。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B ）。 B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 4. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。 A. 確保各方的人員配置相同 5. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D ）。 D. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ，這些原因不包括（ B ）。 B. 分享信息 ，這些原因不包括（ D ）。 專業(yè)好文檔 D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 3. 客戶 服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 4. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A ）。 A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 5. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ）。 D. 挑戰(zhàn)者 ，最重要的是（ B ）。 B. 鼓勵(lì)者 ，做法不正確的是（ A ）。 A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 C. 學(xué)員 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C ）。 C. 讓團(tuán)隊(duì)成員 明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 A. 到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A ）。 A. 業(yè)績 “明年的平均客流量 比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 ,說法正確的是（ D ）。 D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（ B ）。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ C ）。 C. 增加員工之間的競爭 最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（ D ）。 D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 ，采取的方式合理的是（ C ）。 C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ B ）。 B. 要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論 ，說法不正確的是（ A ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ，說法不正確的是（ B ）。 B. 審查是評(píng)估的一部分 ，說法不正確的是（ C ）。 C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ，做法不正確的是（ B ）。 B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D ）。 D. 保持平易近人的態(tài)度 （ C ）。 C. 評(píng)估學(xué)習(xí)目的 月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（ B ）。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 A. 評(píng)估就是審查 ，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 D. 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 ，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層 次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ D ）。 D. 教師的授課條理是否清晰 ，說法正確的是（ B ）。 B. 對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) （ A ）。 A. 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) ，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C ）活動(dòng)。 C. 培訓(xùn) ，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出 建議”屬于（ D ）活動(dòng)。 D. 訓(xùn)練 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動(dòng)。 B. 培訓(xùn) ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C ）。 C. 簡要介紹 —— 在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B ）階段。 B. 計(jì)劃和建立 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 C. 審查和評(píng)估 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。 D. 督導(dǎo)和檢查 “簡要介紹”階段，說法正確的是（ A ）。 A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 ，他的這種方法被稱作（ D ）。 D. 目標(biāo)管理 ，其中第一個(gè)步驟是（ D ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ，他在接到上級(jí) 下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。 B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B ）。 B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ，說法正確的是（ D ）。 D. 實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C ）。 C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ C ）。 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（ D ）。 D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（ C ）。 C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 5. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A ）的目標(biāo)一致。 A. 團(tuán)隊(duì) ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原 則的目標(biāo)是（ A ）。 A. 達(dá)到每分鐘 60 個(gè)字的打字速度 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A ）。 A. 每天午休時(shí)間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 2021年 1月 3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2021年 1月 3號(hào)”體現(xiàn)了SMART 原則中的（ D ）原則。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 ，他的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B ）原則。 B. 明確的 ，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的 （ B ）原則。 B. 可實(shí)現(xiàn)的 ，屬于公司所需的人力資源的是（ D ）。 D. 專門技術(shù)人員 ，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（ C ）。 C. 人力 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 B. 信息技術(shù)設(shè)備 ，這些資源不包括（ B ）。 B. 工作表現(xiàn) ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ） 。 B. 服務(wù)信息 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 B. 員工的接電話時(shí)間 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。 D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 A. 員工的意見 ，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指 標(biāo)的是（ D ）。 D. 顧客意見調(diào)查表 ，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D ）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ，做法不正確的是（ D ）。 D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 ，控制過程的最后一步是（ C ）。 C. 糾正偏差 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ B ）。 B. ③①② 5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A ）。 A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之 間的偏差 ，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D ）。 D. 培訓(xùn) ，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評(píng)估的（ A ）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力 3.“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。 D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 4.“學(xué)習(xí)”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。 B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是 績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ A ）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C ）。 C. 反思反饋 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ A ）。 A. 反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān) ，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是（ B ）。 B. 嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合 理反饋的一種方式 ，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 C. 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 D. 記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 ，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D ）。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 ，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)， 投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確