【正文】 ”“ 啊？這是為什么？ ” 羅伯。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看： “ 總經理 您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。 B、 可發(fā)現單獨的問題 李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ D ）。 專業(yè)好文檔 C、一對一 李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（ B ）。 李經理和宇總的溝通方式屬于（ B ）。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。 ” 宇總對李經理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次 年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表： “ 宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。 C、上備品庫檢查庫存情況 根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（ D ）的工作。 B、 重要而且緊迫 根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（ D ）。 倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A ）來確定任務的優(yōu)先級。對于現在的工作，倪昊覺得真的很累。倪昊剛辦完接車手續(xù) ，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。他發(fā)現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件 要主任簽過字才能領取。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現場搶修了。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。倪昊要求大家群策群力，盡快 完成任務。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。倪昊答應周四中午前一定修好交用。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權力。 A、去機場接岳母 根據工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ A ）的任務。 B、 重要而且緊迫 根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（ D ）。 面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（ A ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 ，岳母大人上午 10 點到，要趙經理開車去機場接一下。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。 電話說，老總明天要出差，希望能有時間與趙經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。這個問題該怎么解決？ ，明天上午 9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。 A、召開部門臨時會議 根據工作優(yōu)先級， 11： 3011： 50準備下午的部門周會 材料屬于（ A ）的工作。 B、 重要而且緊迫 根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（ D ）。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（ A ）。這使趙沖認識到應該采用新 的管理方式來提高自己的時間利用效率。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。新來的老總提出提高工作效率的問題。公司經 理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 A、優(yōu)先級 A 案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。 D、 不重要但緊迫 根據工作優(yōu)先級劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級 B的任務。 A、時間管理矩陣 根據工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（ B ）的任務。但一天過去了，李廠長卻有些困惑： “ 我到底完成了哪件事 ?” 根據以上案例，回答以下各題 。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。 早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。 D、 其他選項都對 案例五： 欣遠公司李廠長今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。 A、職業(yè)環(huán)境 在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ B ）。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 根據以上案例，回答以下各題 。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經記者，實現自己的職業(yè)理想。 C、中期目標 關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（ C ）。 B、 設定職業(yè)生涯目標 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現在的情況會好很多。 D、 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 根據以上案例，回答以下各題 。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 D、 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現 案例三： 張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現在是總經理助理。 A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（ D ）。 D、 總目標 在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。 根據對目標的理解，軼文的經歷說明（ A ）。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的 泥潭，無法擺脫思維定勢 ——是挫折給他上了真正的一課。 軼文現在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。他經常問自己： “ 難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？ ” ，軼文想或許他應該轉變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。 C、進行自我評估 案例二： 兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條。 B、 遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作 ，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ D ）。 致明的經歷，說明（ A ）。但是偶爾靜下心來，致明還 是覺得自己應該再追求些什么。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有 了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。工 作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。 B. 李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 5.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ C ）。 A. 要為團隊成員提供必要的工具 現在很多方面。 D. 在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉 ，領導者需要營造一種授權的氛圍。 A. 為團隊成員制訂計劃 ，領導者需要營造一種授權的氛圍。 B. 檢查進展情況 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 B. 詢問成員愿不愿意做 ，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 B. 團隊成員責任感 ，第一步是（ A ）。 B. 對自己角色的理解問題 ，從不授予下屬管理權力。 A. 如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 ，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。 A. 個人所具有的能力和經驗 ，要授予 管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（ C ）。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（ B ）。 D. 客觀并一視同仁 3.“ 領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情 ”屬于營造信任氛圍中的（ B ）的方法。 D. 彼此之間充滿了信任和尊重 ，說法不正確的是（ A ）。屬于承擔風險的表現是（ A ）。 D. 領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 ，屬于缺乏信任的表現是（ C ）。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 ，包括領導授予其他成員管理權。 B. 領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 ，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（ D ）。 B. 建設團隊 。 A. 在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓 、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為 集體作貢獻。 A. 領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 。 B. 成就、自信和承諾 ，典型的具有代表性的三種能力是（ D ）。 B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（ D ）。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。 C. 管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 ，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。 C. 領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 ，說法不正確的是（ B ）。 B. 強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法 ，領導者工作的側重點不包括（ A ）。 A. 置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了 4. 公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為 只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（ C ）。 D. 注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 ，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ B ）。 A. 組織成員穿著打扮的方式 5. 中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（ C ）。 B. 階層的層級 3. 關于組織文化，說法不正確的是（ C ）。 B. 政策和程序 公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。 B. 事情不能解決 ，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。 C. 注意傾聽 （ A ）。 D. 努力建 設和諧的團隊關系 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。對此小趙的做法不合理的是（ D ）。 D. 傾聽 5. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 A. 發(fā)送者發(fā)送信 息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ，他想更多地了解該團隊成員的情況。這些技巧不包括（ D ）。 D. X理論和 Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平 ，這個過程不包括（ A ）。 D. 信仰 X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 Y理論，說法不正確的是（ C ）。 B. X理論 Y理論，說法正確的是（ A ）。 C. 工作內容或工作成果 ，（ D ）屬于激勵因素。 A. 工作條件 ，（ B ）事件很可能激勵員工。 A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C ）。 C. 小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知