【正文】 對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號 GS16知識點（以下簡稱。他的這個目標不符合 SMART 原則中的 (D）原則。 對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學習的質(zhì)量帶來影響 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。 ，激發(fā)聽眾進行思考 7工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（ Ｄ）。 ，就要越具體、越精確 ，就要越模糊、越抽象 7 X 理論和 Y理論是由（Ｄ）提出的。 ，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好的了，沒有必要再學習 ，但是還是堅持每天 3個小時的課程培訓來充實自己 ，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 ，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 7公司領導者為了提高工作效率采用了很多 方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。下面不屬于在職學習的是 （Ｄ）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。 70、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特 點是（ Ｄ）。 6正確解決沖突的方法有（Ｂ）。 6關于商務文件的說法不正確的是（Ｃ）。（ Ａ）不是合適的反思活動。 6 KOLB學習周期的步驟不包括（ Ａ）。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。 — — — 5授權主要有四個步驟，第一步是（ Ｃ）。 5關于書面溝通，說法正確的是（Ｃ）。 5張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（Ａ）。 ，并且要按計劃執(zhí)行 ，用處不大 ，也可以是非正式的 5組織在制定戰(zhàn)略時需 要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 4公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 4李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ Ｄ）。 4保存記錄是反饋過程中的重要 步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ Ｄ）。 分析法 4李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（ Ｃ）。 4本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（Ａ）。 3目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ Ｂ）。 ，硬指標又叫定量指標 、觀點、看法等 專業(yè)好文檔 19 3隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，因此推遲決定 3關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。 /危機境遇 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ Ｂ ）。 ，沒有時間思考 2利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D）的優(yōu)點。 2成果是績效評 估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（ C）。 2如果你是一個自信果斷的人，你認為 (C)。 2 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。不重要也不緊迫的任務不包括（ D）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 ，所以領導者必須善于傾聽 ,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 1智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（ D）。 (A)不需要讓團隊了解上級領導的反應 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C)越權采取相關行動 (D)置之不理 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（ D）。 專業(yè)好文檔 18 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ A）。 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他 們急需獲取的是（ B）資源。 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ B）。 嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B.）。 客意見調(diào)查表 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ B）。 ，讓每個人事得其所 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ C）。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 ，說法不正確的是（ A）。 ，其中不包括（ C）。 ，很少面對面交流 ，提供優(yōu)質(zhì)服務 的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。 ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，不能是多個 ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關重要的 、繪制思維導圖等技術進行思考 去的工作，檢查自己的工作成果 ，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（ D）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 ，說法不正確的是（ D）。 ，通常需要來自各個方面的反饋。 ，所以結(jié)果可能很差 ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費時間 承諾，但可能較耗時 ，討論公司下一步的發(fā)展策略。 A.③①② B.①②③ C.②③① D.③②① 。 ，偷一罰十 專業(yè)好文檔 16 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人 數(shù)的減少，加大懲罰力度 ，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者 ，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是 (B)。不屬于副語言溝通的是（ D）。漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。 ，最適合使用命令的領導方式的是（ C）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，使自己一直忙碌 說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，首先要做的是（ A）。 、評估并對各種想法進一步篩選 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強 硬，不愿意妥協(xié)。 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D）。 專業(yè)好文檔 15 、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時 間 等。 壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B）。 諧 ，中期目標的時間段是（ A）年。 （ D）。 自由想象 ，他在報告中使用了 PPT等視覺輔助手段。 ，選擇哪個階段為開端不會給學習的質(zhì)量帶來影響 ，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法 越多越好。 ，小張在方案中提 出的方法不合理的是（ B）。 ，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 ，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 、程序手冊、 明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ，那么，利益相關者指的是（ C）。 ，另一方?jīng)]有 （ A）。 、信任的團隊氛圍 ，描述正確的是（ B）。 因素理論 PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 ，提高對問題的診斷能力 ，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是（ D）。 ，兩者可以不一致 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。 理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系 列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開門見山 、準確無誤 習效果的方式，說法不正確的是（ D）。 ，他的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃 無法做計劃 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（ B）。 ，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。 ，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 ，說法不正確的是（ B）。 ，對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 專業(yè)好文檔 12 自由想象 ，這種工作報告的形式是（ B）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費時間 ，但可能較耗時 ，所以結(jié)果可能很差 75 對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（ B）。 72 會議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 ，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好的了，沒有必要再學習 ，但是還是堅持每天 3個小時的課程培訓來充實自己 ，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 66 達成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C）。不重要也不緊迫的任務不包括（ D）。 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（ A）。 60 按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ C）。 58 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ D）。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ A）。 A.①②③ B.②③① C.③②① D.③①② 52關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（ D）。