【正文】 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。對應序號 GX38 4 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（ C）。 4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B）。 （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B）挑選合適的人進行授權(quán) （ C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務所需的權(quán)力和資源 （ D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任 解析： A 選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進行適當指導。對應序號 GX35 知識點。 3目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C）。 （ A）促進團隊成員的發(fā)展 （ B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C）提高團隊整體實力 專業(yè)好文檔 41 （ D）增加員工之間 的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號 GX32 知識點。 3 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B）。 （ A） 督導和檢查 （ B） 計劃和建立 （ C） 簡要介紹 （ D） 審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓練的五個步驟。對應序號 GX26知識點。 3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C）的學習方式最合適。 （ A） 團隊項目取得很大成功時 （ B） 團隊新成員開始工作時 （ C） 團隊成員的角色發(fā)生改變時 （ D） 業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時 解析：個人下教材第 62 頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。對應序號 GX18 知識點。 3小陳在公司產(chǎn)品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A）。 （ A）闡明問題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標準 （ D）提出多個解決方案 專業(yè)好文檔 40 解析：前臺服務人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。 3前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （ A） 謀士 （ B） 實施人員 （ C） 協(xié)調(diào)人員 （ D） 領導 解析：個人下教材第 19 頁團隊角色范例。對應序號 GX2 知識點。 2 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D）。王總所在團隊符合形成階段的特點。據(jù)此，你認為此團隊正處在 (C)。當遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。對應序號 GX1 知識點。 2小趙所在的團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 (D)。 （ A）個人文化 （ B）角色文化 （ C）權(quán)力文化 （ D）任務文化 專業(yè)好文檔 39 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應序號 GS61 知識點。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。對應序號 GS55 知識點。談判結(jié)果包括（ D）。對應序號 GS65 知識點。 2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 （ A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 （ B）陳述中把聲音提得很高 （ C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。 2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 解析：個人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。 工作報告主要有三種 形式。 （ A） 清楚明了、準確無誤 （ B） 敘述簡明、條理清晰 專業(yè)好文檔 38 （ C） 豐富詳實、熱情洋溢 （ D） 直截了當、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務文件的特點不包括 C 選項。對應序號 GS47 知識點。 1在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信 息，低頭隱含的意思是（ B）。 （ A）發(fā)送者 （ B）方式方法 （ C）傳送過程 （ D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。 1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （ A）副語言溝通形式 （ B）身體語言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應序號 GS41 知識點。 1溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B）。 （ A） 遠程學習 （ B） 在職培訓 （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學習 解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號 GS29 知識點。據(jù)此可以認為，他屬于（ A）。對應序號 GS12 知識點。 1 小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學習相關(guān)知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C）階段開始學習的。 （ A）職業(yè)生涯機會的評估 （ B）職業(yè)評估和反饋 （ C）確定自己的志向和進行自我評估 （ D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個人上教材第 44 頁。對應序號 GS18 知識點。 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B）。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務、團隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務、團隊和個人之間的平衡。 張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導致下屬員工對他很不滿。 （ A）對時間和精力不切實際的要求 （ B）短時間內(nèi)要做太多的事 （ C）誤解 （ D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號 GS8 知識點。 專業(yè)好文檔 36 小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A）的態(tài)度最重要。 （ A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （ B）目標思考是確認自身價值的過程 （ C）目標思考是增強自信心的過程 （ D）目標思考是促使自己上進的過程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項說法錯誤。對應序號 GS7 知識點。 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D）。 （ A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃 （ B）他適合制定極其詳細的計劃 （ C）他沒有必要做計劃 （ D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃 解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。 小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時間規(guī)定的 （ D）可達到的和可實現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字 ,最終達到每分鐘 2021 字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則， 而每分鐘 2021 字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。他給自己制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計算機辦公能力。 、專門技術(shù)和培訓相符 80、按照 KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。 7王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 7關(guān) 于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（Ａ）。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙 的是（Ｂ）。 7錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務 ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 、信任的團隊氛圍 6要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ Ａ）。 ，條理清晰 ，不需要大量的背景描述 6對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（ Ｂ）。 、繪制思維導圖等技術(shù)進行思考 ，檢查自己的工作 成果 6一個組織的領導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 60、胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 5小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 ，書面溝通不再重要 專業(yè)好文檔 33 ，保證信息正確無 誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個 5一般來講，中期目標的時間段是（ Ｄ）年。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（ Ｃ）。 威脅 5銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ Ａ）。屬于組織威脅的是 ( Ｃ ). 5邁克爾 5 關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。 理論 4在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ Ａ ）。 ，對個人完成工作沒有幫助 4 SMART 目標中的 T 代表（ Ｂ）。 務 4在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ Ｃ）。 專業(yè)好文檔 32 4張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 “領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 ，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 3吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述，不正確的是（Ａ）。 3達成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ Ｃ）。 時間 3查爾斯最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 專業(yè)好文檔 31 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 、產(chǎn)品 3一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 3下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（ Ｂ）。 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 2關(guān)于反思的方法，不正確的是（ D）。 2劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ B）。那么這個公司運用的市場策略是（ D）戰(zhàn)略。 專業(yè)好文檔 30 2平衡計分卡的作用不包括（ D）。 1小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 ASWOT 分析法 B頭腦風暴法 CPEST 分析法 D 思維導圖法 1領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領導者的說法不正確的是（ A）。 分析法 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 ，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 、 程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 1要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習