【正文】 （ D） SMART 原則 381. 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。 （ D） 工作伙伴 380. 小馬想制定一個合理的目標。 379. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、向他 們請教等方式進行學(xué)習(xí)。 (C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標 378. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。 D)對抗 376. 小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 (B)劣勢 375. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。準 備 材 料 的 步 驟 不 正 確 的 是 （ A ）。根 據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級 D 的是（ B ）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 （ A） 協(xié)作 371. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。影響會議的原因是 ( A )。這是團隊決策的（ D ）階段。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情 商 方 面 （ A ）。 （ A） 客戶需求變化信息 365. 小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角 色是（ C ）。 （ A） 獲取信息 363. 小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。 （ D）制 定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 362. 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自 己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。銷售團隊可能是想獲得 ( C )。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ 部門成 員）。 (A)X 理論 358. 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ C）。 （ D） 其他都對 357. 肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表 意見 355. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ B ）。 （ A） 辦公室會議 353. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這 一 優(yōu) 勢 ， 說 法 正 確 的 是 （ A ）。以下不能幫助他抓住聽 眾心理的方法是（ B ）。（ A） 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 350. 下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（ A ）。 （ B） 形成階段 —— 個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 348. 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 （ A） 團隊項目取得很大成功時 346. 下 面 關(guān) 于 反 饋 的 說 法 不 正 確 的 是 （ D ）。 （ B） 私下聊 天 344. 下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 (D)企 業(yè)社會互利價值觀 好文檔，好分享，僅供參考 字母 X 342. 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ）。 (C)軟指標比硬指標更有效 341. 西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。 （ B） 第一級結(jié)果 339. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 (A)確保各方的人員配置相同 336. 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（ C ）。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D）。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。決策過程的最后一步是（ C ）。決策過程的第一步是（ A ）。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）。據(jù)此，你認為此團隊正處在 ( C )。當遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 (D)顧客意見調(diào)查表 328. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D ）。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B ）。 325. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法正確的是（ B ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A）。 (D)回避 322. 脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外 部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (B)幫助解決棘手問題 320. 團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 (D)鼓勵者 317. 團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括 C） (C)團隊核心客戶資料 318. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A ）。 (B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 315. 團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C ）。 (B)維護團隊意識 313. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激 勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 311. 團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 (D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重 310. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風(fēng)險。 (D)思維能力 308. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ）。 (A)到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 306. 通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 (D)工 作時間拒絕接聽任何電話 304. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織 的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 302. 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ A ） 決 定 了 談 判 能 否 成 功 。 (C)一致同意 字母 T 300. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 （ D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 295. 屬于訓(xùn)練的特點的是（ A ）。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 293. 屬于培訓(xùn)的特點的是（ D ）。 (B)檢查進展情況 291. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (C)檢查進展情況 —— 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 289. 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ A ）。（ A）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團隊成員（ C）團隊整體 （ D）其他都是 287. 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下 達指令要達到的效果不包括（ B ）。 (C)適度的費用 285. 適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個 步 驟 ， 不 屬 于 這 四 個 步 驟 的 是 （ A ）。 (B)社會文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 （ A） 生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。 280. 使用 PEST分 析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 278. 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。 (C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 276. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 （ C） 形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 (B)開門見山 273. 邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。 （ C） 豐富詳實、熱情洋溢 271. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗 269. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。這種觀點符合（ A ）。 (D)無條件地自我犧牲 266. 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （ D） 提出多個解決方案 字母 R 264. 人力資源部的張 經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該 （ C）。 （ C）團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 263. 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (B)認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵做某些事情 261. 齊先 生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)目標和實途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C）階段。 (A)評估就是審查 字母 Q 259. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 256. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 (D)制訂 組織的整體目標和戰(zhàn)略 254. 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （ D） 適度的費用 252. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（ D ）。 （ D） 缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 248. 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。波特的“五力模型”是用來分析 行業(yè)的（ D ）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。 （ B） 用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。劉 總 在會 議中 遇 到的 困難 局面 是 （ B ）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C 頭腦風(fēng)暴法 ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理