【正文】 （ A） 建設(shè)團(tuán)隊 （ B） 發(fā)展個人 （ C） 完成任務(wù) （ D） 提高效率 1 關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是 （ D ） 。這種學(xué)習(xí)方式屬于 （ B ） 。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳 經(jīng)理 和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所 名副其實(shí)的大學(xué)，也是專業(yè)好文檔 國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理 。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí) 經(jīng)理 學(xué)會 最佳的樓面管理。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。 麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn) ，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由 經(jīng)理 負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 （ A）研討會 （ B）工作觀摩 （ C）崗位輪換 （ D）伙伴工作 1天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B ） 之間的平衡。 （ A）準(zhǔn)備（ B）解釋 （ C）思考（ D）讓學(xué)習(xí)者操作 1案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的 （ A ） 。 1培訓(xùn)給天泰公司帶來了很 多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（ D ） 。也正因?yàn)槿绱耍焯┕沮A得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售 經(jīng)理 、大區(qū)銷售 經(jīng)理 ，有的只用一兩年時間。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和 銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。 當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。 （ A） 加強(qiáng)員工之間的 溝通 （ B） 培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系 （ C） 從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識 （ D） 其他都 是 1 根據(jù)團(tuán)隊類型， 江 總 所在的團(tuán)隊屬于 （ A ） 。 （ A） 任務(wù)需要和個人需要 （ B） 任務(wù)需要和團(tuán)隊需要 （ C） 團(tuán)隊需要和個人需要 （ D） 安全需要和自尊的需要 1 在 江 總 領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，存在著不健康的團(tuán) 隊氣氛，下面 情況不太可能發(fā)生在這 一氣氛 下 的是（ B ） 。 1 從案例中可以看出 環(huán)宇 公司的團(tuán)隊正處于（ C ） 。另外， 江 總 還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多， 江 總 對此感到非常焦急。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。首先，讓他 感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。 （ A） 能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢 （ B） 有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （ C） 有利于保持好同輕二局的關(guān)系 （ D） 其他 都對 案例（ 九 ）： 環(huán)宇 公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的 小 企業(yè)，公司建立之初， 江 總 和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 （ A） 多指令，低支持 （ B） 多指令，高支持 （ C） 少指令，高支持 （ D） 少指令，低支持 1 周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。 （ A） 個人能力 （ B） 社會能力 （ C） 思維能力 （ D） 其他 都不是 1 案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。 （ A） 市場開發(fā)戰(zhàn)略 （ B） 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 （ C） 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （ D） 市場滲透戰(zhàn)略 1 市 輕工二局屬于 星宇 冰箱廠的 （ B ） 。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。果然，不出兩個月， 星宇 廠又恢復(fù)了生機(jī)。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了 星 宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在 星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的 小 型冰柜投入市場， 這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇 廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。 （ A） 積極和團(tuán)隊成員進(jìn)行 溝通 （ B） 努力在團(tuán)隊中營造信任的氣氛 （ C） 努力改正自己工作中存在的問題 （ D） 其他 都是 案例（ 八 ）： 某市星宇 冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯 銷產(chǎn)品。 A．波動階段 B．成熟階段 C．規(guī)范化階段 D．形成階段 根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊所處的發(fā)展 階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是 （ B ） 。 （ A） 對 這位老員工進(jìn)行處罰 （ B） 在工作中排擠他 （ C） 正視他所提出的問題，積極改正 （ D） 其他 都不對 當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該 （ B ） 。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。近來他感覺到一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 項目組中個別成員不及時向他匯報 工作進(jìn)度，需要他去詢問； 項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 一次 總 結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 （ A） 目的意圖 （ B） 方式方法 （ C） 察言觀色 （ D） 信息內(nèi)容 案例（ 七 ）： 夏雨 碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的 經(jīng)理 。除了案例中的 BBS 外 ，下面也屬于這些溝通方式的是 （ D ） 。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ B ） 。 （ A） 與員工進(jìn)行溝通 （ B） 改革的力度和規(guī)模 （ C） 選擇合適的員工 （ D） 其他 都不是 1 案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（ A ） 。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個月后才關(guān)閉。 半個月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人的去留安排。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。 （ A） 積極自信的人 （ B） 專橫武斷的人 （ C） 消極自卑的人 （ D） 勇敢好斗的人 案例（ 六 ）： 天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司 在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時要進(jìn)行裁員。 （ A） 小 組討論 （ B） 講話 （ C） 簡短指示 （ D） 一對一 1 案例中，小 付 想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的 （ C ） 。 （ A） 善于進(jìn)行 溝通 （ B） 善于進(jìn)行思考 （ C） 工作積極認(rèn)真 （ D） 工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 1 小 付 和他師兄 溝通 時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言 溝通 中的 （ B ） 。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。第一位車間主任是他師兄，見面后 小 付 上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。 （ A） 增強(qiáng)團(tuán)隊使命感 （ B） 合理決策 （ C） 提高員工的個人能力 專業(yè)好文檔 （ D） 讓團(tuán)隊關(guān)系更加融洽 1 張 總 除了采用面對面的會議進(jìn)行 溝通 ，他還可以采用 （ D ） 的方式進(jìn)行 溝 通 。 （ A） 了解員工真實(shí)的想法 （ B） 獲得有益的意見和建議 （ C） 促進(jìn)公司的發(fā)展 （ D） 其他 選項都對 1 張 總 通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。 （ A） 命令 （ B） 協(xié)商 （ C） 說服 （ D） 授權(quán) 1 張 總 通過與員工直接 溝通 ，獲得了很多有益的建議。 （ A） 身體語言 溝通 （ B） 副語言 溝通 （ C） 口 頭語言 溝通 （ D） 道具 溝通 1 張 總 認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不 會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象， 張 總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯 總 ，訂立了很多新的制度。我需要各位的協(xié)助。 隨后 張 總 召集這份名單上的所有人開了一次會。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。 （ A） 填寫活動跟蹤表 （ B） 運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （ C） 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 （ D） 運(yùn)用雙因素理論 案例 四 ： 藍(lán)星 公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。 （ A） 思維導(dǎo)圖 （ B） 時間管理矩陣 （ C） SMART原則 （ D） 魚骨圖 1 對于同事 總 找他幫忙的情況， 小 劉 應(yīng)該 （ A ） 。 （ A） 壓力不足與壓力過度 （ B） 工作和維持工作的能力 （ C） 工作和生活 （ D） 任務(wù)、團(tuán)隊和個人 1 小 劉 的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是 （ B ） 。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作 總 是需要加班加點(diǎn)才能完成， 或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。 （ A） 實(shí)事求是 （ B） 消極悲觀 專業(yè)好文檔 （ C） 盲目樂觀 （ D） 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 案例 三 ： 小 劉 是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。 （ A） 全腦思維 （ B） 思維導(dǎo)圖法 （ C） 頭腦風(fēng)暴法 （ D） PEST法 1 通常情況下， 小 崔 在制定目標(biāo)時需要注意（ D ） 。 （ A） 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路 （ B） 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷 （ C） 職業(yè)生涯規(guī)劃需